Amit tudnod kell
- Az FTC bepereli az Amazont a platformján alkalmazott "digitális sötét gyakorlatok" miatt.
- Állítólag az Amazon zűrzavart keltett a fogyasztókban azzal, hogy nem ad egyértelmű jelzést, hogy csak a termékeikért fizetnek-e, vagy a Prime-tagság is összefonódik.
- Az Amazon láthatóan "labirintusszerű folyamatot" hozott létre, amikor a fogyasztók megpróbálják lemondani a tagságukat, amelyekhez nem járultak hozzá.
- A bírósági ügy további lépésekre vár Washington államban.
Az Amazon ismét a forró ülésen van, amikor az FTC fellép állítólagos "digitális sötét gyakorlatai" ellen. Az FTC bejelentett pert indított az Amazon ellen, amiért beleegyezés nélkül vették fel fogyasztóit Prime-tagságába. Az ügyfelek ilyen módon történő beiratkozása állítólag sérti az FTC-törvényt, ahogy a kormányzati szerv közleményében megállapította.
Vizsgálatai során az FTC felfedezte, hogy az Amazon "sötét mintákat" használt, hogy több embert rábírjon a regisztrációra, és számos lehetőséget bombázott nekik, hogy regisztráljanak a Prime-ra. Az FTC azt is megjegyzi, hogy "azok a fogyasztók, akik megpróbálták lemondani a Prime-ot, labirintusszerű folyamattal néztek szembe".
Az FTC a havi 14,99 dolláros Prime-tagságot használta példaként. Azt állítja, hogy „a fogyasztók nehezen találták meg azt a lehetőséget, hogy a Prime-ra való regisztráció nélkül megvásárolhassák termékeiket”. Úgy tűnik, az Amazon nem hozott létre egyértelmű gombokat, így a kijelentkező ügyfelek tudhatják, hogy csak a kért termékeket vásárolják-e meg, vagy van-e hozzá Prime-tagság – az ismétlődő díj.
Az Amazon állítólagos házon belüli beceneve ennek a nehéz folyamatnak a Prime-tagság megkerülésére: „Iliász”, utalva egy hosszú ókori görög eposzra. Az FTC-é panasz azt sugallja, hogy az Amazon már tudott arról, hogy a fogyasztók milyen nehéz folyamattal szembesülnek, amikor megpróbáltak megszabadulni a Prime-ajánlatoktól, valamint arról, hogy utána milyen nehéz volt lemondani az előfizetést. A cég a jelek szerint nem próbált meg "érdemes lépéseket tenni a problémák megoldására csak jóval azután, hogy tudomást szereztek az FTC vizsgálatáról".
Ez összhangban lehet az Amazon amerikai gyakorlatával Az Amazon még 2022 júliusában leegyszerűsítette a törlési folyamatot. Prime tagság Európában miután sokan kijelentették, hogy nem egyértelmű.
Az Amazon nemcsak az FTC-törvény megsértésével szembesülhet, hanem a ROSCA (az online vásárlók bizalmának helyreállítására vonatkozó törvény) megsértésével is.
Az ügyben jelenleg Washington állam bírósági tárgyalása folyik.
Az Amazont a hónap elején az FTC is kritika alá vette. Az FTC intézkedett kezdetben június elején, amiért az Amazon visszaélt érzékeny fogyasztói adatokkal, például hang- és videófelvételekkel a Ring kameráin keresztül. Alapján Reuters, az Amazon beleegyezett, hogy 25 millió dollárt fizet egyezségként a gyermekek személyiségi jogainak megsértésére vonatkozó állítások miatt. A cég emellett beleegyezett, hogy 5,8 millió dollárt fizessen más adatvédelmi megsértésekért.
Miután megkereste az Amazont, a vállalat tájékoztatta az Android Centralt az FTC folyamatban lévő perével kapcsolatos álláspontjáról.
"Az FTC állításai a tények és a törvény szempontjából hamisak. Az igazság az, hogy az ügyfelek szeretik a Prime-ot, és a tervezés révén egyértelművé és egyszerűvé tesszük az ügyfelek számára a Prime-tagság feliratkozását vagy lemondását. Mint minden termékünk és szolgáltatásunk esetében, mi is folyamatosan hallgatjuk az ügyfelek visszajelzéseit, és keressük ennek módjait javítani tudjuk az ügyfélélményt, és várjuk, hogy a tények világossá váljanak az eset során ki. Aggasztónak tartjuk azt is, hogy az FTC ezt a pert előzetes értesítés nélkül jelentette be, az FTC munkatársaival folytatott megbeszéléseink közepette, hogy biztosítsák megértik a tényeket, a kontextust és a jogi kérdéseket, és még mielőtt párbeszédet folytathattunk volna magukkal a biztosokkal, mielőtt benyújtották volna per. Noha ennek a szokásos eljárási kötelezettségnek a hiánya rendkívül kiábrándító, alig várjuk, hogy bebizonyítsuk ügyünket a bíróságon."