A WhatsApp-nak több mint 2 milliárd felhasználója van szerte a világon, és egyedül India adja ennek a felhasználói bázisnak a negyedét, több mint 500 millió aktív fiókkal. A Meta sokféle módon próbált bevételt szerezni a szolgáltatásból az országban, és a közelmúltban tett erőfeszítése, hogy a vállalkozásokat a platformra helyezze, nyerőnek bizonyult – legalábbis a Meta számára. A felhasználóknak nem annyira.
Az elmúlt két hónapban egyre több spam üzenetet kaptam a WhatsApp-on, és ez most egy olyan ponton van, ahol ez folyamatosan frusztráló. Ami még rosszabb, hogy ezek az üzenetek mind olyan vállalkozásoktól származnak, amelyeknek eleve nem kellett volna kapcsolatba lépniük velem.
Elég ártalmatlanul kezdődött a bankommal; elkezdte népszerűsíteni a WhatsApp-on elérhető összes szolgáltatást, és a platformot az ügyfélszolgálat felhívásának alternatívájaként pozicionálta. Ez rendben is volt, de rögtön utána elkezdtem marketing üzeneteket kapni a bank biztosítóitól ill lakáshitel részlegek, és egy másik számláról küldték őket, így ezeket egyenként kellett letiltanom számok.
A szivárgás decemberben és januárban özönvízbe fordult, és elkezdtem marketingszövegeket kapni a márkák kavalkádja, köztük a Myntra, a Borosil, az Eureka Forbes, a P&G, az M&S, a Domino's, a Tanishq és a Cult Elfér. Nos, mindegyik márkától vásároltam valamit az elmúlt 12 hónapban, és bár nem iratkoztam fel üzenetek fogadására, egyre nyilvánvalóbb, hogy a WhatsApp az SMS-ek kiterjesztése.
Napi szinten hasonlóan elárasztanak az SMS-spamek – átlagosan négy kéretlen levelet küldök –, de az SMS Organizernek köszönhetően nem látok belőle semmit. De ez nem így van a WhatsApp esetében, mivel ezek az üzenetek a barátaim és a családtagjaim csevegései mellett jelennek meg, ezért manuálisan kell feketelistára helyeznem a vállalkozásokat. A Meta felvázolta álláspontját arról, hogyan léphetnek kapcsolatba a vállalkozások az ügyfelekkel a nyilatkozatot a TechCrunchnak tavaly, amelyben világosan kijelenti, hogy ezek az üzenetek feliratkozásra szántak:
„Az üzenetküldés az üzleti ügyek intézésének új módja, jobb, mint egy e-mail vagy telefonhívás. Szabályunk az, hogy az embereknek mindig kérniük kell frissítéseket, mielőtt egy vállalkozás üzenetet küldhetne nekik, és lehetővé tesszük az emberek számára, hogy bármikor egyszerűen blokkoljanak egy vállalkozást vagy jelentsenek problémát."
„Folyamatosan együttműködünk a vállalkozásokkal annak érdekében, hogy az üzenetek hasznosak és elvárhatóak legyenek, és korlátozzuk a naponta elküldhető üzenetek számát. Ennek helyes megvalósítása fontos számunkra, valamint a vállalkozások és legfőképpen az általunk kiszolgált emberek számára."
Nyilvánvaló, hogy a márkák figyelmen kívül hagyják ezt az irányelvet, mert az összes fent felsorolt márkánál ott van nem volt egyetlen olyan eset sem, amikor egy jelölőnégyzetre bukkantam, amely megkérdezte, szeretném-e felvenni velem a kapcsolatot WhatsApp.
Változott valami az indiai WhatsApp-on? Az elmúlt néhány napban a spam szinte hiányától az összes kapott üzenet 50%-a különböző üzleti fiókokból származó spam.2022. október 19
Többet látni
Éppen akkor, amikor arra gondoltam, hogy melyik márka hiányzik a @WhatsApp csevegésemből, miközben megpróbáltam spamet küldeni Ha kifejezett jóváhagyást adok nekik a célzáshoz, itt jön a @ChaiPoint_cares pic.twitter.com/1Aq5vXb5pA2022. október 10
Többet látni
Ami különösen felháborító, hogy elkezdtem kapni spam üzeneteket olyan márkáktól, amelyekkel soha nem léptem kapcsolatba. A legkirívóbb az EaseMyTrip. A szolgáltatást a mai napig nem vettem igénybe, és néhány alkalommal, amikor aggregátor segítségével foglaltam repülőjegyet, a MakeMyTrip segítségével történt.
De az EaseMyTrip valahogy megkapta a számomat, és decembertől elkezdett üzeneteket küldeni a platformján folyó üzletekről. És amikor letiltottam a számot, újra elindult egy másik számmal. Jelenleg három EaseMyTrip-példány szerepel a letiltott névjegyek listáján, és ezek egyike sincs cégként regisztrálva.
Hasonló módon kaptam üzeneteket a Croma, a CakeZone, a Beardo, az Olx Autos, az Angel One, a Neemli Naturals, az Intermiles, a Dohful, az IndusInd Bank és az Ekam az elmúlt 30 napban. Korábban nem vásároltam semmit, és nem vettem részt ezen szolgáltatások egyikével sem, és az Angel One esetében nem tudtam, hogy brókercégről van szó, amíg el nem kezdett nekem üzeneteket küldeni.
Noha az elmúlt két hónapban elkezdtem növekedést tapasztalni a spamek számában, ez nem új jelenség, és a világ többi része jó munkát végzett krónikázva a kérdést. A WhatsApp továbbra is szerves része India digitális ökoszisztémájának, de az üzleti üzenetküldés felé való törekvéssel a Meta a szolgáltatást a spam pokollá változtatta az országban.
A Google hasonló problémával szembesült, amikor az RCS-t Indiában engedélyezték Spam hullámot küldő üzenetek a felhasználóknak. Szerencsére a Google elég hamar cselekedett, és letiltotta a vállalkozásokat abban, hogy RCS-t használjanak hirdetések küldésére, és nem látom, hogy Meta hasonlót csinálna a WhatsAppban.