Az Amazon több ezer alkalmazottja hallgatja az Alexa beszélgetéseit

Az Alexa-t világszerte több mint 100 millió eszközre telepítették, és több milliárd felhasználói lekérdezést szerez be közben. Mint minden digitális asszisztens, az Alexa is az adatmodellekre támaszkodik, hogy jobb válaszokat nyújtson, de úgy tűnik, hogy az Amazon emberi vélemények formájában is segítő kezet adott a digitális asszisztensnek. An által végzett vizsgálat Bloomberg elárulta, hogy az Amazonnak globális csapata van, amely átírja és annonálja az Alexa felvételeit világszerte "szüntesse meg az Alexa emberi beszéd megértésének hiányosságait", és hagyja, hogy az asszisztens jobb válaszokat adjon az ön beszédére lekérdezések.

A kiadvány megállapította, hogy az Amazon több ezer embert foglalkoztat szerte a világon - mind vállalkozókat, mind pedig teljes munkaidős alkalmazottak - az Alexa felvételeinek áttekintése, csapatokkal elosztva Bostonban, Costa Ricán, Indiában és Románia. Egy meg nem nevezett forrás szerint minden áttekintő több mint 1000 hangklipet elemez egy kilenc órás műszak alatt, megjegyzésekkel ellátva azokat, és visszacsatolva a rendszerhez, hogy javítsa Alexa válaszait. Tól től

Bloomberg:

Az egyik bostoni dolgozó elmondta, hogy felhalmozott hangadatokat bányászott olyan konkrét megszólalásokhoz, mint a "Taylor Swift", és megjegyzéseivel jelezte, hogy a kereső a zenei művészre gondolt.

Előfordul, hogy a hallgatók olyan dolgokat vesznek fel, amelyek az Echo tulajdonosok valószínűleg inkább magánkézben maradnak: például egy nő, aki rosszul énekel a kulcs alatt a zuhany alatt, vagy egy gyermek, aki segítségért kiált. A csapatok belső csevegőszobákat használnak a fájlok megosztásához, ha segítségre van szükségük egy zavaros szó elemzéséhez - vagy szórakoztató felvételre bukkannak.

A kiadvány azt is megállapította, hogy az alkalmazottak zavaró jellegű felvételekkel találkoznak:

Néha olyan felvételeket hallanak, amelyeket idegesítőnek vagy esetleg bűnözőnek találnak. A munkavállalók közül kettő azt mondta, hogy felvették a szerintük szexuális erőszakot. Ha valami ilyesmi történik, megoszthatják a belső csevegőszoba tapasztalatait a stressz enyhítésének módjaként.

Az Amazon azt állítja, hogy vannak olyan eljárásai, amelyeket a dolgozók követhetnek, ha valami szorongást hallanak, de kettőt A romániai alkalmazottak elmondták, hogy miután útmutatást kértek ilyen esetekre, azt mondták nekik, hogy nem az Amazon feladata beavatkozni.

A felvételek nem tartalmazzák a felhasználó teljes nevét vagy címét, de tartalmazzák a felhasználó keresztnevét, számlaszámát és az eszköz sorozatszámát. Az Amazon korábban megemlítette, hogy az Alexa kiképzéséhez a természetes nyelv feldolgozására támaszkodik, de elismerte Bloomberg hogy emberi elemet használ az "Alexa hangfelvételek kis mintájának" megjegyzéséhez.

Komolyan vesszük ügyfeleink személyes adatainak biztonságát és magánéletét. Az Alexa hangfelvételekből csak egy rendkívül kis mintát jegyzünk fel az ügyfélélmény javítása érdekében. Például ezek az információk segítenek a beszédfelismerés és a természetes nyelv oktatásában a rendszerek megértése, így az Alexa jobban megértheti kéréseit, és biztosíthatja a szolgáltatás megfelelő működését mindenkinek.

Szigorú technikai és működési biztosítékaink vannak, és zéró tolerancia politikánk van a rendszerünk visszaéléseivel szemben. Az alkalmazottak nem rendelkeznek közvetlen hozzáféréssel olyan információkhoz, amelyek azonosíthatják a személyt vagy a fiókot a munkafolyamat részeként. Minden információt nagy titokban kezelünk, és többtényezős hitelesítést használunk a hozzáférés, a szolgáltatás titkosításának és az ellenőrzési környezetünk ellenőrzésének korlátozására annak védelme érdekében.

Nemcsak az Amazon fordul az emberek segítőihez digitális asszisztense fejlesztése érdekében. Bloomberg megállapította, hogy az Apple-nek van egy emberi csapata is, amely ellenőrzi, hogy a Siri értelmezése a kérésekkel megegyezik-e a felhasználók által kértekkel. A Google rendelkezik ellenőrökkel, akik kiképzik az Asszisztenst, de a klipek nem tartalmaznak személyazonosításra alkalmas információkat, és maga a hang is torz, hogy megakadályozza az azonosítást.