A műszaki cégek gyakran kiszervezték a call center és az ügyfélszolgálat állásait az olcsóbb munkaerővel rendelkező országokba szerte a világon. Míg a taktika hatalmas megtakarításokat eredményezett ezen intézmények számára, az ügyfelek gyakran hiányosnak találták az ebből eredő szolgáltatásminőséget. Az olyan vállalatok számára, mint a Facebook, platformjainak felügyeletét harmadik félre bízzák hatalmas vitákat eredményezett és platformjainak alacsonyabb mértékű moderálása. Ezenkívül gyakran emlegetik, hogy ezek a munkák hihetetlenül alacsonyan fizetettek, és gyakran rossz feltételeket mutatnak a munkavállalók számára.
Ennek eredményeként a Google tavaly úgy döntött, hogy kísérletet tesz arra, hogy legalább az ügyfelek felé irányuló műveleteit házon belül visszahozza a Google üzemeltetési központjainak, telefonos központjainak és ügyfélszolgálati központjainak elindítása, amelyet maga a Google üzemeltet és a Google alkalmazottai dolgoznak. Úgy tűnik, hogy a program azóta eltelt időben némi sikert aratott, a vállalat ezt tervezte
bővítse Operations Centers portfólióját Indiában és a Fülöp-szigeteken. A Palo Alto óriás további munkahelyek létrehozását tervezi az állam területén, egy teljesen új létesítmény beindításával Mississippiben. Ennek a terjeszkedésnek a végeredménye? A Google Troy Dickerson javasolja, hogy a vállalat a következő évben 3800 új munkahelyet teremtsen a program révén, a Google által már alkalmazott 1000 ügyfélszolgálati ügynök mellett.A Verizon a Pixel 4a készüléket mindössze 10 USD / hó áron kínálja az új Unlimited vonalakon
Dickerson is időt vett igénybe, hogy dicsekedjen az iparág vezető díjazásaival és előnyeivel, amelyeket a Google „három hét fizetett szabadsággal, legfeljebb 22 hét fizetett szülői szabadság és átfogó egészségügyi ellátás (orvosi, fogorvosi és látási lefedettség). "A Google idillikus munkatársainak alapeleme az ingyenes étkezés munka.