Árak? Biztos. Lefedettség? Abszolút ez fontos. De hogyan bánik veled a hordozó? Amikor telefonál, azonnal és udvariasan válaszol? Könnyen megoldják problémáit? A másik végén lévő személy úgy hangzik, mintha egyáltalán érdekelné őket? Mi a helyzet a technikai támogatással?
Így válasszon, ha az ügyfélszolgálat a legfontosabb az Ön számára.
A legjobb ügyfélszolgálat: Verizon Wireless
A csúcskategóriás ügyfélszolgálatért keresse fel a Verizont. Ban ben Tom's Guide tesztelése, amely figyelembe vette az online támogatást, a közösségi média válaszait és a telefonos támogatást, a Verizon a legmagasabb pontszámot kapta 94/100-as minősítéssel. A lefedettség szempontjából A Wirecutter A Verizon az első számú, így mindkét oldalon a legjobb eredményt érheti el.
Hirdetés
Legyen szó tervéről, konkrét eszközéről vagy technikai támogatásáról, a Verizon telefonon, online és a közösségi médián keresztül szögezi le. Van még egy online eszközszimulátora is, amely gyakorlatilag végigvezeti Önt az adott telefonján található oktatóanyagokon kitalálhatja a problémákat, vagy egyszerűen megtudhatja, hogyan működik, anélkül, hogy várakozásra várna, vagy elindulna a Verizonba bolt.
A Verizon a Pixel 4a készüléket mindössze 10 USD / hó áron kínálja az új Unlimited vonalakon
Második helyezett: T-Mobile
Tom's Guide értékelése szerint a T-Mobile nem maradt el nagyon a Verizon mögött, mivel a közösségi médiában kiválóan jelen van a támogatással kapcsolatban, telefonos támogatása pedig gyors és hasznos. Ennek ellenére online erőforrásai kicsit jobbak lehetnek. Miután meg kellett tennie a tonna A T-Mobile kutatásainak teljes körében egyetértek ezzel az értékeléssel. A T-Mobile weboldala az egészen időnként elkeserítő, és elég sok guglizásra van szükség, hogy megtalálja azokat a súgóoldalakat, amelyeket valószínűleg könnyebb megtalálni közvetlenül a webhelyén.
Miután online beszélgetett néhány ismétléssel, észrevettem (hasonlóan a Tom Útmutatójához), hogy a T-Mo képviselői feltételezik hogy az ügyfél többet tud, mint valójában, ezért utasításai nem mindig egyértelműek.
Ütés a lyukban: AT&T
Mivel az AT&T automatizált üzenetrögzítő szolgáltatásra váltott, telefonos támogatása nem a legjobb. Ennek ellenére a támogató webhelye nagyon hasznos, gyors válaszidőt ad az e-mailekre, de a közösségi médiában hiányosak a válaszai.
Ez az értékelés annak ellenére J. D. Power állítása hogy az AT&T az ügyfelek elégedettségében a legmagasabb. A J. D. Power besorolása csak a nem nyitott telefonnal rendelkező ügyfeleket veszi figyelembe.