Ne događa se često da aplikacija za bankarstvo probije ljestvicu 10 najboljih u Trgovini Play. No, relativno nova aplikacija TD Canada Trusta pod nazivom MySpend pronašla je način da prijeđe tu nevidljivu granicu između korisnosti i svakodnevne potrebe. I to nije slučajno.
Uhvatili smo ih kako bismo saznali zašto.
"Na ovom smo putu već četiri godine", kaže Rizwan Khalfan, glavni digitalni direktor TD Canada Trust-a. MySpend, koji je razvila tvrtka sa sjedištem u Philadelphiji Movencorp i prilagođen za visoko regulirano kanadsko tržište, pruža trenutni pristup nedavnim transakcijama kupaca preko bankovnih računa, kreditnih kartica i drugih TD proizvoda. Korisnici dobivaju push obavijesti u trenutku kada transakcija prođe, zajedno s uvidima u potrošnju na temelju kategorije i trendova.
Ali očito ništa od toga nije posebno novo. Međutim, ono što je jedinstveno u vezi s MySpendom jest da je razvijen posebno za mobilne uređaje, za što Khalfan kaže da je ključ uspjeha aplikacije.
"Većina konkurenata [u ovom prostoru] nudila je Banking Finance Manager (BFM) online", rekao je Khalfan. "Ali otkrili smo da je maksimalni unos bio oko 4 posto." Rekao je da korisnici mobilnih uređaja obično komuniciraju sa svojim bankama gotovo četiri puta više od onih na webu, uglavnom zbog brzine kojom se mogu prijaviti na svoje računi.
Rezultat je aplikacija koja se brzo popela na ljestvicu besplatnih aplikacija u Trgovini Play, dospjevši među prvih deset na vrlo dinamičnom popisu koji uključuje glavne oslonce kao što su Facebook Messenger i Snapchat. Kako je aplikacija za bankarstvo mogla izazvati tako pozitivnu reakciju potrošača? Khalfanu se radilo o fokusiranju na značajke koje su potrošačima zaista važne.
Pomislio sam, 'Biste li mogli napraviti uslugu u stvarnom vremenu koja će pomoći ljudima u proračunu?'
"Drugi proizvodi [u kategoriji] prisiljavali su ljude da čekaju do kraja mjeseca kako bi vidjeli trendove, što sprječava ljude da naprave promjene. Pomislio sam: 'Ne bismo li mogli napraviti uslugu u stvarnom vremenu kako bismo pomogli ljudima u proračunu?'"
Nakon rada s Movenom, rezultat je bio MySpend, koji na jasan način ocrtava trendove potrošnje. Potrošili ste više od 400 dolara na zabavu ovog mjeseca, piše, što je 250 dolara više nego inače. Što se dogodilo?
Khalfan napominje da aplikacija pruža "blage savjete" — korisne savjete koji usmjeravaju korisnike prema korektivnom ponašanju, umjesto da ih kori za takozvane pogreške u trošenju. “Ti najbolje poznaješ svoj život”, kaže. "Nismo ovdje da te promijenimo."
Ali rad sa startupom bio je potpuno novi smjer za Khalfanov digitalni tim, koji upravlja prijelazom s maloprodaje na prvo mjesto na sve više mobilnu bazu kupaca. Kaže da je MySpend dodatak koji se spaja na rastuću platformu aplikacija TD-a, koristeći autorizaciju tokene iz temeljne aplikacije za održavanje sigurnosti i privatnosti unutar Applea i Googlea silosi. "Možemo stalno donositi inovacije našim kupcima" isključivanjem starijih jedinica koje više nisu korisne, rekao je Khalfan. Na taj način tvrtka štedi vlastite troškove razvoja i može se kretati mobilnim prostorom agilnije od tipičnih institucija preplavljenih birokracijom, uključujući druge banke.
Uspjeh aplikacije uvelike se može pripisati rastućoj bazi TD-a od 3,5 milijuna mobilnih korisnika mjesečno.
Uspjeh aplikacije uvelike se može pripisati sve većoj bazi mobilnih korisnika TD-a, kojih svaki mjesec iznosi više od 3,5 milijuna. "Imamo najbolju akviziciju klijenata u zemlji", nastavlja Khalfan, pripisujući uspjeh banke u maloprodaji prostor za trajnu usredotočenost na fizičke i digitalne proizvode, s naglaskom na korisničku uslugu u oba kategorije.
Ali popularnost MySpenda vjerojatno je puno jednostavnija od toga. To je izvrstan proizvod koji koristi svima, a ne samo onima koji koriste temeljnu aplikaciju za provjeru stanja računa ili uplatu čekova. Na taj je način MySpend prešao iz aplikacije koja se otvara svaki mjesec u aplikaciju koja se koristi svakodnevno. A to TD-u i Movencorpu daje slobodu dodavanja značajki bez brige da će korisnici to napustiti radi zelenijih pašnjaka — budući da su oni jedini pašnjak u gradu.
Preuzimanje: TD MySpend (besplatno)