Iako je velik dio mog fokusa ovdje u Android Centralu na Chromebookovima i tabletima, bio sam strastveni korisnik sklopivih telefona. Otkako sam se dočepao Galaxy Z Fold 2, nadograđujem ga na godišnjoj bazi.
I za razliku od drugih, nisam naišao niti na jedan od problema koje vidite na r/GalaxyFold subredit. To jest, do prije otprilike mjesec dana kada je glavni zaslon mog Galaxy Z Fold 4 jednostavno prestao raditi.
Što se dogodilo s mojim Fold 4?
Čim je prošlogodišnji Galaxy Unpacked događaj završio, (virtualno) sam otrčao na Samsungovu web stranicu i dobio svoju prednarudžbu za Galaxy Z Fold 4. Znajući da uvijek postoji mogućnost da se nešto dogodi, i ja sam se prijavila Samsung Care Plus, misleći da će to spasiti moju slaninu u slučaju da se ta katastrofa dogodi.
Otkako sam ga primio, Galaxy Z Fold 4 bio je moj primarni ili sekundarni telefon veći dio prošle godine. To vrijedi čak i za primanje ili podizanje drugih telefona poput ovog Pixel 7 Pro,
iPhone 14 Pro Max, i Galaxy S23 Ultra. Postoji nešto u svestranosti koju nudi Fold 4 što je jednostavno bez premca, tako da ga nikada nisam ostavio za sobom, čak i ako u njemu nije bilo SIM kartice.Jednog sam jutra uživao u doručku i otvorio telefon da nešto potražim, dobio ono što sam tražio, zatim ga zatvorio i stavio na svoj stol. Otprilike 30 minuta kasnije, ponovno sam ga upotrijebio i unutarnji zaslon je bio potpuno crn.
Dok sam ga koristio, spustio i ponovno uzeo, samo je stajao na mom stolu. Dakle, nije da mi je telefon pao na tepih ili da ga je nešto udarilo. Bilo je samo... tamo.
Ono što je čudno je da kad sam otišao podići telefon, zaslon na poklopcu se uključio, kao i uvijek. Ali nakon što sam otkrio da je unutarnji zaslon crn, zatvorio sam telefon i zaslon poklopca se nije htio uključiti.
Tek kad sam se nakratko uključio u punjač, ekran na poklopcu je oživio, dajući mi do znanja da je baterija prazna. Misleći da su problemi s unutarnjim zaslonom samo slučajni "kvar" ili tako nešto, uzbuđeno sam ponovno uključio Fold 4, rasklopio ga i ponovno ugledao crni ekran smrti.
Sagi dodaje još veću tajanstvenost činjenica da ponekad idem otvoriti telefon i mogu osjetiti vibraciju. Ovo je vjerojatno vibracija "vaš otisak prsta nije prepoznat" koja se javlja kada pokušavate otključati telefon bilo čime osim registriranim otiskom prsta. To se stalno događalo jer je skener ugrađen u gumb za uključivanje, što je zapravo jedini razlog zašto sam uspio zbrojiti dva i dva.
Tako je barem telefon još uvijek funkcionalan.
Rezervacija popravka
Postoje dva načina na koja možete pokušati popraviti svoj telefon putem Samsunga. Prvi od njih je kroz jednogodišnje jamstvo tvrtke, što bi rezultiralo time da morate poslati telefon, nadajući se da će stići tamo i da se može popraviti. Drugi je proći uBreakiFix, budući da se to reklamira kao "Samsungov ovlašteni pružatelj usluga popravka." To je također ista tvrtka s kojom je Google sklopio partnerstvo za popravke Pixel uređaja, uključujući i nove Pixel Fold.
Naravno, odabrao sam drugu opciju, misleći da mogu samo dogovoriti sastanak, otići do jedne od dvije uBreakiFix lokacije u mojoj blizini i vratiti svoj Fold u ispravno stanje. Ne osjećam se baš ugodno s otpremanjem svog telefona budući da postoji mnogo horor priča o tome da se telefoni nikad ne dobiju.
Prije nego što sam uopće uspio zakazati termin, brzo sam shvatio da je online postupak za podnošenje zahtjeva ili zakazivanje termina putem Samsunga dovoljan da poželim odustati. Ako prijeđete na Samsung Care Plus odredišne stranice, na stranici nema ničega što bi vam govorilo kamo trebate ići ako želite podnijeti zahtjev.
Umjesto toga, susrećete se s gumbima koji vam govore "Kupite sada" ili "Usporedite proizvode Samsung Care Plus". Sve dok ne dođete do samom dnu stranice da vidite gumb "Saznajte više" za "24/7 stručnu podršku ili pokrenite zahtjev."
Ali evo u čemu je stvar, Samsung se zapravo sam ne brine za te zahtjeve, već se udružuje s tvrtkom pod nazivom "Servify". Dakle, odvedeni ste na drugu web stranicu koja srećom ima gumbe "Podnesi zahtjev" koje sam tražio za.
Nakon što sam došao do ove točke, bilo je potrebno samo nekoliko minuta unosa različitih informacija, kao što je vrsta mog telefona, što nije u redu s njim i stvarnog postavljanja sastanka. Primio sam svoju potvrdnu e-poruku i odahnuo nakon što sam bio frustriran.
Trčanje tjednima
Sljedećeg dana otišao sam u uBreakiFix u dogovoreno vrijeme i nakon nekoliko minuta sam odmahivao glavom. Kao prvo, gotovo nijedan podatak koji sam unio na web stranicu Servify da rezerviram svoj termin nije bio u sustavu uBreakiFix.
Sve što su znali je da imam sastanak, zajedno sa svojim imenom i očiglednim "Reference ID" brojem. U sustavu nije bilo ništa o tome koji telefon imam, a kamoli u čemu je problem. Čak sam pokazao problem sa svojim Fold 4, i oni su utvrdili da ću trebati zamijeniti i glavni i pokrovni zaslon.
Zatim su otišli pogledati jesu li dijelovi dostupni. Nekoliko minuta kasnije, vratili su se samo da potvrde boja mog preklopa 4. Nisam ni znao da će narudžba Graygreen Z Fold 4 na kraju izazvati takvu glavobolju. Kao što možda sumnjate, svi su bili rasprodani, ali narudžba bi bila poslana tako da bi dijelovi mogli stići u roku od nekoliko dana.
Prošlo je tih par dana, a ja još ništa nisam čuo. Pa sam pozvao lokaciju, dao drugom suradniku svoje ime i odmah mi je rečeno da nisu znam o čemu sam govorio, a nakon provjere s nekim drugim, nisu stigli novi dijelovi za moj telefon.
Odlučio sam pričekati još nekoliko dana prije nego što se odvezem natrag, nadajući se da ću osobno dobiti odgovor što se događa. Očigledno, svi dijelovi Graygreen Z Fold 4 nisu u narudžbi, ali suradnik je namjeravao nazvati drugog upravitelja da pokuša vidjeti ima li neka druga lokacija dijelove i može li ih donijeti.
Na moje apsolutno iznenađenje (ne baš), prošao je još jedan tjedan, a nisam čuo ništa.
Dosta je, ili sam barem tako mislio
Nakon što sam ponovno nazvao i nisam uspio ništa s lokacijom uBreakiFix, odlučio sam da je dosta. Nakon što sam završio s poslom za taj dan, nazvao sam Samsungovu podršku i uspio konačno pobjeći od robotskih telefonskih sustava kako bih razgovarao sa stvarnom osobom.
Objasnio sam što se događa dok sam im također rekao da sam pretplaćen na Samsung Care Plus u nadi da će to ubrzati proces. Ne. Prebačen sam u "tehničku podršku", gdje su me zamolili da provjerim postoji li ažuriranje (koje je već bilo), prisilno ponovno pokrenem telefon i zatim vidim događa li se to opet.
Zatim su me pitali što se događa samo za njihovu evidenciju, a zatim su me prebacili na ono za što sam pretpostavio da je Samsung Care Plus. Sjajna stvar u vezi s nekim sustavima korisničke službe je kad vas naslijepo prebace u drugi odjel i morate ponovno proći kroz čitavu ritmu. Predstavnik Samsungove službe za korisnike nije imao pojma što se događa, a nakon razgovora s njih oko 15 minuta, obaviješten sam da razgovaram sa Samsungovim jamstvenim zahtjevima odjelu.
Više od sat vremena na telefonu, a još uvijek sam imao posla da popravim svoj Fold 4.
Otprilike 45 minuta nakon poziva, konačno sam počeo dobivati neka potencijalna rješenja za svoj problem. Prvi je bio jednostavno poslati svoj telefon na popravak, drugi je bio isprobati drugi Samsung Ovlašteni servisi, a treći je bio poslati svoj Fold 4 i dobiti 500 USD popusta na novi Galaxy S23 Ultra.
Iako je to definitivno bila lijepa gesta, već imam Galaxy S23 Ultra, pa sam odabrao opciju broj 2, tražeći od predstavnika Samsunga da me obavijesti o različitim lokacijama u blizini. Nekoliko minuta kasnije, dobio sam SMS s tri različite lokacije; onaj na koji sam išao, još jedan uBreakiFix i Best Buy.
Sljedećeg sam dana otišao na 45-minutno putovanje do druge lokacije uBreakiFix i doživio potpuno drugačije iskustvo. Radila su dva predstavnika, obojica su pozorno slušala što se dogodilo dok su također pokušavali smisliti rješenje. Jedan od zaposlenika je čak otišao toliko daleko da je nazvao nekog drugog da vidi ima li na nekoj lokaciji u tom području Graygreen Z Fold 4 dijelova koji su mi potrebni.
Nažalost, ponovno sam doživio razočarenje. Ali ovaj put sam to obaviješten nikakav mjesta uBreakiFix imaju potrebne dijelove. Da bude još gore, to je zato što Graygreen dijelovi nisu u narudžbi i ne postoji način da se kaže hoće li se ikada vratiti na zalihu.
Imali su potrebne zamjenske dijelove za crni i bež, ali ne i za sivozeleni. A budući da je ovo bio zahtjev za jamstvo, čak i da je to bilo putem Samsung Care Plus, jedini način da mogu dobiti svoj telefon na popravak bio je da platim iz vlastitog džepa. Koliko bi to koštalo, pitate se? Gotovo 600 dolara. Iz svog džepa, bez obzira imam li Care Plus ili ne.
Moj sljedeći potez bio je otići na Best Buy lokaciju koju je osigurao Samsung, nadajući se da će možda ovo biti pobjednik. Ne. Nakon što sam čekao u redu 10 minuta i pokušavao objasniti što se događa, naglo su me prekinuli i rekli mi: "ne radimo ništa sa Samsungom." Nepotrebno je reći da sam bio bijesan i proveo neko vrijeme hodajući uokolo jednostavno cool isključeno.
Koja je pouka priče
Sklopivi telefoni su najuzbudljivija stvar koja se događa u svijetu pametnih telefona i volio sam imati telefon koji se sklapa na pola. Možda sam samo iskušavao sudbinu previše puta otkako sam prvi put uzeo Galaxy Z Fold 2, i moj niz sreće upravo je istekao.
Ali ovo je manje priča o krhkosti zaslona koji se savijaju, a više o laži koja je "popravak proces." Samsung i Google mogu svima reći da možete samo ući i istog dana dobiti popravke na svojim telefonima. Ali ako ste poput mene i odabrali ste "posebnu" boju jer su crno-bijeli telefoni dosadni, onda ste jednostavno SoL.
Tko je znao da će Graygreen Fold 4 uzrokovati toliko problema?
Otkako sam primio svoj Fold 4, izvukao sam iz džepa gotovo 2000 USD između telefona i mjesečnog plana osiguranja Samsung Care Plus. I umjesto da mogu popraviti svoj telefon, još uvijek stoji ovdje pokvaren i neupotrebljiv. Sve to vrijeme samo sam ga želio popraviti kako bih ga mogao zamijeniti za Galaxy Z Fold 5.
Ako Samsung i Google stvarno, i mislim zapravo,brinuti, bili bi bolji i radili bi bolji posao u usluživanju svojih kupaca. Ali stvarnost je da su to samo strojevi za zaradu, a matična tvrtka uBreakiFixa, Asurion, ima vlastitu beskrajnu seriju horor priča o "popravljanju" telefona tijekom godina.
Postoji li zaključak?
Da bih pokušao popraviti svoj Fold 4, još jednom sam pokušao vidjeti jesu li dijelovi ikada stigli i rečeno mi je da nisu. Tako da sam službeno odustao i ponovno ću nazvati Samsung da pokušam popraviti svoj telefon na neki način.
To vjerojatno znači slanje u centar za popravak, u nadi da će sigurno stići. Zatim čekam bez daha da popravak bude uspješno dovršen i da moj telefon bude vraćen u moje vlasništvo.
Nastavit će se...