"Većina Kanađana izrazito podržava način na koji smo rješavali stvari", kaže Paul Brannen, izvršni direktor i izvršni potpredsjednik Samsung Kanade, u sobi odbora u Torontu.
Razgovara s novinarima u 15-minutnim sesijama, nadajući se da će brzo preći na suštinsku istinu problema: Samsung Kanada riješio je Opoziv Galaxy Note 7 bolji od bilo koje druge regije. Prenosi to bez da je rekao, napominjući da je Samsung uspio vratiti 70% od gotovo 22.000 preostalih uređaja i već ima inventar kojim taj broj i više zamjenjuje telefonima koji sadrže ažuriranu, sigurnu bateriju Stanice.
Samsung i njegovi partneri operateri planiraju izdati ažuriranje softvera za sve jedinice Note 7 koje će vrlo jasno pokazati koji su uređaji sigurni za upotrebu.
Broj je sigurno manji od milijun i više koji je trebao biti objavljen u SAD-u, ali Brannen naglašava da je njegov tim poduzeo odgovarajuće korake između naloga za zaustavljanje i prodaju 2. rujna, objavljivanja opoziva zamjenski obrazac 6. rujna, a službeni opoziv Health Canada 13. rujna, kako bi stekao potporu i povjerenje Kanađana javnost.
Verizon nudi Pixel 4a za samo 10 USD mjesečno na novim Neograničenim linijama
"Imali smo puno dugih noći i nismo puno spavali", kaže, misleći na takozvani "Tigrov tim" odvjetnika, odnosi s javnošću i logističko osoblje sazvano kako bi se osiguralo da je postupak opoziva proveden na ispravan način narudžba.
Sada, nakon nešto manje od dva tjedna nakon zamjenskog ciklusa, Samsung Kanada i njegovi partneri planiraju izdati softversko ažuriranje svih jedinica Note 7 koje će vrlo jasno pokazati koji su uređaji sigurni za upotrebu, a koji još trebaju biti vratio. Kao što smo već čuli iz drugih regija, uključujući SAD, jedinice Note 7 sa certificiranim sigurnim baterijskim ćelijama hoće imaju zeleni indikator baterije u sjeni obavijesti, zajedno s novom zelenom ikonom baterije u napajanju telefona izbornik.
Ažuriranje, koje će se izdati 21. rujna, istodobno će se objaviti za sve prijevoznike i neće biti neobavezno: korisnici će se podsjećati da ga instaliraju svaka tri sata dok se ne primijeni. Nakon instalacije, preostalih 6600 ili nešto više korisnika Note 7 tvrdoglavo se drže svojih starih uređaja vidjet će upozorenja i podsjetnike da telefon vrate Samsungu pri svakom pokretanju ili isključivanju dolje.
"Cilj je zamijeniti 100% pogođenih uređaja", kaže Brannen, "a ovi koraci su način da se osigura da se to dogodi." Ta je Kanada bila prvi je kupcima poslao zamjenske jedinice i ima najmanji broj prigovora od svih regija koje su prije prodaje Note Note 7 prodavale podsjetio je svijetla točka u ovom uglavnom negativnom iskustvu, ali Brannen me uvjerava da su marka Note i dugoročno zdravlje Samsunga spasive.
"Imali smo vrlo malo ljudi [dobiti povrat novca] i rekli su da više ne žele uređaj", kaže. Još je manje njih zamijenilo svoje Note 7 jedinice za Galaxy S7 modele, što je opcija za one koji ne žele čekati. "Napomenimo da su korisnici vjerojatno najvjerniji kupci", kaže Brannen.
Nejasno je hoće li opoziv negativno utjecati na dugoročnu percepciju Samsunga kao pouzdane tvrtke
Neki analitičari osporavaju mišljenje da se većina korisnika Note 7 odlučuje pričekati zamjene. Iako su kanadski prijevoznici imali novih zaliha u roku od tjedan dana od opoziva, rani izvještaji iz SAD-a sugeriraju da je opoziv Note 7 bio blagodati rane prodaje iPhonea 7 Plus, iako je bez Apple-a ove godine objavio brojeve prodaje za prvi vikend, teško je znati za njih Naravno.
Također je nejasno hoće li opoziv negativno utjecati na dugoročnu percepciju Samsunga kao pouzdane tvrtke; nekoliko zrakoplovnih kompanija, koje su zabranile upotrebu Note 7 na temelju narudžbi FAA i Transport Canada, pogrešno su tražile isključili sve uređaje s oznakom Galaxy prije podizanja, iako me Brannen uvjerava da su takve pojave bile rijetke i da su od tada ispravljeno.
Više: Kako zamijeniti opozvani Galaxy Note 7 u Kanadi {.cta.large}
"Mnogi su nam se smijali kad smo izašli s [izvornom] bilješkom", nastavlja. "Sada se ljudi svake godine nadograđuju na novi model." Iako Brannen govori samo o kanadskom tržištu, njegovi su komentari slični komentarima Tima Baxtera, predsjednika i izvršnog direktora Samsung America, koji trezveno obraćeni pogođeni vlasnici Note 7 u videu prošli tjedan. "U Samsungu su nam najveći prioritet kupci", rekao je Baxter. "S oštećenjima na baterijama nekih naših telefona Note 7, nismo zadovoljili standard izvrsnosti koji očekujete i zaslužujete. Zbog toga se ispričavamo. "
Doista, kanadsko je tržište daleko ispred svog američkog kolege u nabavi i zamjeni jedinica Note 7, ali njihovih poruka su isti: sigurnost kupaca je na prvom mjestu, pa ako to već niste učinili, isključite telefon i vratite se to.
Samsung Kanada također je potvrdio da će se prodaja mobilne slušalice nastaviti sredinom listopada te da od ovog tjedna nove Note 7, kako u Kanadi, tako i širom svijeta, neće imati prethodno oglašeni crni kvadrat na kutiji da označi siguran uređaj. Umjesto toga, tvrtka ulaže sve u ažuriranje softvera koje se izvodi sutra, što je znatno jasnije u njezinim namjerama.
Proviziju za kupnju možemo zaraditi putem naših poveznica. Saznajte više.
Ovo su najbolje bežične slušalice koje možete kupiti po svakoj cijeni!
Najbolje bežične slušalice su udobne, zvuče sjajno, ne koštaju previše i lako se stave u džep.
Sve što trebate znati o PS5: Datum izlaska, cijena i još mnogo toga.
Sony je službeno potvrdio da radi na PlayStationu 5. Evo svega što o tome zasad znamo.
Nokia lansira dva nova proračunska Android One telefona ispod 200 dolara.
Nokia 2.4 i Nokia 3.4 najnoviji su dodaci proračunskoj liniji pametnih telefona tvrtke HMD Global. Budući da su oba Android One uređaja, zajamčeno će primati dva glavna ažuriranja OS-a i redovita sigurnosna ažuriranja do tri godine.
Evo najboljih slučajeva za Galaxy S10.
Iako to nije najnoviji telefon, Galaxy S10 jedan je od najljepših i najsklizavijih telefona na tržištu. Obavezno ga opremite jednim od ovih slučajeva.