Kao dio bilo kojeg vrijednog pregleda na kraju godine, vrijeme je da pogledamo kako su tvrtke koje pružaju naše telefonske usluge poslovale u posljednjih 12 mjeseci.
Za većinu ljudi razgovor o pružatelju mobilnih usluga nije visoko mjesto na popisu zanimljivih stvari. I to je super, možda čak i treba biti. Najbolji prijevoznik za vas bit će onaj koji je tu i radi bez ikakve nepotrebne muke ili petljanja, a sve dok mu šaljete nekoliko dolara svaki mjesec, nema se o čemu razgovarati. To znači odabrati pravo Operater je jedna od najvažnijih stvari kod Android telefona.
Promotrit ćemo četiri područja koja čine veliku razliku u tome koliko volimo svoje telefone i vidjeti kako je svaki operater prošao u njima. A mi ćemo ocjenjivati njihovu izvedbu i razgovarati o tome kako su ocjene zaslužene. Zabavno je (i važno) ovako suditi o stvarima!
Mreža
Pogled na kartu će vam reći zašto je nemoguće da bilo koji prijevoznik pokrije cijeli SAD. Svaka tvrtka koja bi pokušala pružiti vrhunsku izvedbu za svaku lokaciju unutar naših granica brzo bi prošla crvena tinta i nestala — zemlja jest prevelik. Zahvaljujući novijoj tehnologiji i sve većem broju stanovnika, stvari su bolje nego što su bile, ali pred nama je dug put prije nego što možemo reći da vas bilo koja tvrtka pokriva posvuda.
U ovoj kategoriji, i ukupno pokriće i dobro pokrivenost stvar. Način na koji obično koristimo naše telefone znači da niska brzina ili neprekidna usluga nije ništa bolja od nepostojanja nikakve usluge. To se temelji na našem iskustvu, povratnim informacijama korisnika i stvarnom iskustvu u stvarnom svijetu, a ne na kartama pokrivenosti.
- Verizon: B+. Verizon ponovno ima najbolju ukupnu pokrivenost u SAD-u i postaje još bolja. U 2017. Verizon je tiho nastavio širiti pokrivenost u ruralnim područjima i pokušao nastaviti pružati istu izvrsnu uslugu dostupnu u gradskim središtima. Međutim, planovi za neograničeni prijenos podataka imali su velik utjecaj na prosječne brzine LTE mreže. OpenSignal primijetili da su prosječne brzine prijenosa podataka na Verizonovoj LTE mreži usporile na 14 Mbps i čitamo isto iskustvo od korisnika diljem weba. Anegdotalno, ne vidimo dramatične razlike u područjima u kojima ovdje živimo, radimo i igramo se, ali svi znakovi govore da one postoje.
Gdje Verizon može poboljšati: Pronađite način da se nosite sa zagušenjem. Bez obzira kolika je propusnost ukupno dostupna, to je zajednička propusnost. Više ljudi koji koriste više podataka otežava njihovo širenje uokolo, a korisnici nisu baš zadovoljni idejama kao što su prigušivanje ili nepravilna izvedba. Verizon se ne boji potrošiti novac na opremu kada je to potrebno, a ovo je stvar koju je teško popraviti i za koju će biti potrebno mnogo novca.
- T-Mobile: B. Iako se T-Mobile ne može pohvaliti kada je u pitanju potpuna pokrivenost, tvrtka može tvrditi da ima najpouzdaniju uslugu na mjestima koja pokriva. Dostupnost i brzina mreže u metro područjima je jaka, a OpenSignal tvrdi da T-Mobile ovdje nadmašuje čak i Verizon. Naše iskustvo to podržava, kao i povratne informacije korisnika. Međutim, ne može se zanemariti to što nemaju isti mrežni otisak kao Verizon.
Gdje T-Mobile može poboljšati: Ruralna pokrivenost. Poznato je da nije teško pronaći mjesto na kojem T-Mobile od sjajnog postaje nepostojeći. Obično se trebate voziti samo nekoliko milja od bilo kojeg grada ili međudržavne ceste da biste vidjeli kako stvari idu od dobrog do lošeg, a čak je i T-Mobile svjestan da to treba učiniti izvan svoje zone udobnosti. Spektar od 600 MHz je rješenje i T-Mobile je pozicioniran da ga koristi.
- AT&T: C. Ocjena "C" znači prosjek, a to je upravo ono što mreža AT&T zarađuje u 2017. godini. I on je doživio značajno usporavanje mrežnih brzina kada je postao dostupan neograničeni plan Testiranje OpenSignala, iako ne tako dramatično kao Verizonovo s padom brzina za samo 1 Mbps na 13 Mbps na prosjek. Dostupnost mreže ostaje uglavnom nepromijenjena od prošlog siječnja, kao i ukupni mrežni otisak. Mrežne performanse AT&T-a su postojane i stabilne u našem testiranju i prema povratnim informacijama korisnika. Zdrava ocjena "C" savršeno pristaje.
Gdje AT&T može poboljšati: Kao i Verizon, AT&T ima pokrivenost na gotovo svim lokacijama. Održavanje razine usluge tijekom cijele godine uz sve više korisnika koji koriste više podataka je impresivno, ali mi mislim da bi AT&T mogao bolje iskoristiti svoju mrežu optičkih kabela kako bi omogućio bržu i pouzdaniju uslugu većem broju kupaca. Bez povećavajući stope za bilo koje.
- Sprint: D. Sprint je 2017. bio u teškoj situaciji. Obavlja dobar posao poboljšavajući svoju postojeću mrežu, iako ne tempom koji bismo željeli vidjeti, ali čini se da je širenje zaustavljeno. OpenSignal je zabilježio da je na nekoliko lokacija kao što je Cincinnati, Sprint imao i najbolju brzinu i pouzdanost, tako da su sposobni ići u koštac s bilo kojom drugom tvrtkom na postojećim tržištima. Naši anegdotski dokazi pokazuju da Sprint nadmašuje svaku drugu tvrtku u zapadnim predgrađima DC-a i održava istu razinu usluge na drugim tržištima. Puno korisnika može prijaviti isto, ali više ljudi ima vrlo različito iskustvo.
Gdje se Sprint može poboljšati: Novac. Posljednjih nekoliko godina čini se da je propao svaki plan da se Sprint preokrene. Rast koji smo se nadali vidjeti kada SoftBank je preuzeo 70% tvrtke u 2012. nikada se nije realizirao i ponovno smo vidjeli pokušaje konsolidacije i spajanja Sprinta s drugom tvrtkom. Sprint posjeduje vrlo vrijednu imovinu i ima kontrolu nad velikim spektrom. Uz pravo vodstvo, mogao bi zasjeniti konkurenciju.
Služba za korisnike
Jedna od pogodnosti koje dolazi s korištenjem operatera "velike četiri" je razina korisničke usluge koju dobivate u usporedbi s unaprijed plaćenom uslugom ili MVNO-om. Očekujemo da budemo zbrinuti kada budemo trošili više novca, a svaki prijevoznik to pokušava isporučiti. Nekima je išlo dobro, dok su se drugi mučili.
- Verizon: A. Po svemu sudeći, Verizon briljira kada je riječ o korisničkoj službi. Za svaku horor priču vidjet ćete da postoji kontrapunkt u kojem je Verizon otišao više od toga da ponudi podršku. Ponuda tehničke podrške za korisnike tako komplicirane usluge je teška, a Verizon to radi najbolje.
- T-Mobile: B-. T-Mobile možda nema ekspanzivne online alate koje ima Verizon (što odražava ocjena), ali su ovladali jednim vrlo važnim područjem kada je riječ o korisničkoj službi — društvenim medijima. Tweetajte ili pošaljite poruku podrške T-Mobileovoj vojsci stručnjaka za društvene medije i dobit ćete odgovor gotovo svaki put. To je impresivno.
- AT&T: C. Još jednom AT&T dolazi s ocjenom "C" jer nije bilo puno promjena. AT&T nudi dobru korisničku uslugu pretplatnicima (s unaprijed plaćenom podrškom za korisnike kriketa), ali tvrtka nije otišla dodatni milje kako bi se dramatično poboljšala u bilo kojem području. Ovo nije loše mjesto za biti, ali voljeli bismo vidjeti da AT&T ovdje postaje još bolji.
- Sprint: D. Ne želim Sprintu dati lošu ocjenu kada je riječ o korisničkoj službi zbog jednog razloga — predanosti njihovog osoblja za podršku. Spomenuli smo kako vodstvo i novac ostaju veliki problem za Sprint i njegova korisnička služba to odražava. Iako ne možemo vidjeti niti jedno područje u kojem Sprint radi sjajan posao na korporativnoj razini, možemo reći da zaposlenici daju sve od sebe s onim što imaju. Trud i predanost pomoćnog osoblja zaslužuju biti nagrađeni i zbog iskrene želje da pomognu vidimo od ljudi na telefonima i na društvenim mrežama da dobivaju ocjenu "D" umjesto da padnu izravno.
Servisni planovi
Ovdje nije bitan samo broj planova ili cijena. Tvrtka treba osigurati pravo plan za sve (ili što više korisnika) s pravim značajkama po pravoj cijeni. Svaki prijevoznik ovdje je dobro prošao u 2017. i nismo mogli biti zadovoljniji!
Najbolji neograničeni plan
- T-Mobile: A+. Nema više igara s neograničenim paketima T-Mobilea. Pozivi, poruke i podaci (do nevjerojatnih 50 GB prije bilo kakvog ograničenja) s jasnom politikom strujanja u visokoj razlučivosti sada su norma. Dodajte jeftiniju opciju za starije osobe i dobit ćete ocjenu "A". Plaćanje svih poreza i pristojbi daje tu A+.
- Sprint: A. Sprintovi neograničeni planovi jednostavno se ne mogu nadmašiti. Izvrsne cijene i nekoliko ograničenja usluge upravo su ono što želimo vidjeti od pružatelja usluga, a Sprint čini oboje. Ako ikada dovede mrežu u formu, Sprint bi mogao biti naš najbolji izbor za najbolji neograničeni plan. Također moramo spomenuti da Sprintovi neograničeni planovi imaju toliko dobru cijenu da nema velike potrebe za višeslojnim podatkovnim planovima na njegovoj mreži. Sviđa nam se ono što vidimo od Sprinta kada su u pitanju planovi usluga.
- Verizon: A. Neograničeni podaci trijumfalno su se vratili Verizonu 2017., a male smetnje s rezolucijom strujanja su negirano brzom spoznajom da dvije razine neograničenog podatkovnog plana bolje služe i korisniku i korisniku Poanta. Bravo, Big Red. Svaka čast.
- AT&T: A. Poput Verizona, povratak neograničenog paketa na AT&T bilo je neočekivano, ali dobrodošlo. Vidjevši da uključuje 10 GB LTE tetheringa, oduševilo nas je - nitko nije očekivao da će AT&T uključiti tethering na neograničeni plan. Ako niste pretplatnik na DirecTV, najviša razina plana može biti malo skupa, ali milijuni iPhonea i Galaxy telefona troše više baterije nego ikad sada kada se vratila neograničenost na AT&T. To je dobra stvar.
Ovdje je svaki prijevoznik bio odličan, a to znači da smo svi mi pravi pobjednici.
Izbor telefona
To se prečesto zanemaruje kada se govori o prijevoznicima i njihovom stanju. Promatramo i telefone koje operater prodaje i otključane telefone koji rade na mreži, kao i politiku tvrtke kada je riječ o njihovoj upotrebi.
- AT&T: A / T-Mobile: A (izjednačeno). Ovdje nema iznenađenja. I AT&T i T-Mobile prodaju najpopularnije vodeće modele Applea i Samsunga, pristojne telefone srednje klase drugih imena koja poznajemo i kojima vjerujemo poput LG-a ili Motorole, te početničke telefone za ljude koji nisu cijeli dan privezani za zaslon osjetljiv na dodir, a to ne žele ili si ne mogu priuštiti to. Ono što svakom operateru daje ocjenu "A" je njihova mrežna tehnologija za glas i podatke. GSM je svjetski standard i prodaje se vrlo malo otključanih telefona koji ne rade ni na jednom od njih.
- Verizon: C. Nikada nismo mislili da ćemo dočekati dan kada će svi telefoni koje prodaje Verizon imati otključanu SIM karticu i kada ćete moći donijeti telefon s kompatibilnim mrežnim pojasima koji ćete koristiti kao uređaj samo za LTE u Big Red. To bi mogao biti uvjet za spektar koji je Verizon dobio, ali nedostatak otpora prema toj ideji je nevjerojatan i drago nam je da je prestao. Ono što sprječava Verizon da dobije izravnu ocjenu "A" nije nešto što oni mogu popraviti neko vrijeme — CDMA mreža. Za upućivanje poziva i slanje poruka potrebni su vam telefonski broj i usluga, a Verizon ne može certificirati većinu otključanih uređaja za VoLTE. Super je što HTC U11 “radi” na Verizonu. Nije sjajno što OnePlus 5T nema.
- Sprint: C-. Sprint je ogromna tvrtka koju proizvođači telefona žele podržati, iako o njoj čujete samo loše vijesti. Sva velika imena u mobilnoj industriji nude svoje najbolje uređaje putem Sprinta, a dostupan je i širok izbor jeftinih telefona. Ono što sprječava Sprint da dobije natprosječnu ocjenu je njihova CDMA mreža i popis "odobrenih" otključanih telefona. Mreža je nešto što ne mogu promijeniti odmah (iako, poput Verizona, rade na tome) i otključani telefoni moraju moći koristiti Sprintovu CDMA mrežu da bi dobili uslugu. S pozitivne strane, lako je otključati vaš Sprint telefon. S negativne strane, mnogi Sprint telefoni ne podržavaju LTE pojaseve koji bi vam mogli trebati kod drugog operatera.
2017. je bila dobra godina
Povratak neograničenih podataka na AT&T i Verizon zaokružio je sjajnu godinu u kojoj smo vidjeli da T-Mobile nastavlja gurati prema vrhu i Sprint održavajući svoju prisutnost kao pružatelj najviše razine unatoč izgledima protiv to. Ostali istaknuti događaji bili su T-Mobile koji je pojeo naknade i poreze na vašem računu, Sprint koji je napravio obiteljske planove gotovo besplatnima nakon što platite prva linija, i vidjeti kako svi glavni operateri reagiraju jedni na druge kako bi nam dali više i bolje izbore kada je u pitanju telefon servis.
Nadamo se da će 2018. biti još bolja!