Platforma za korisničku podršku Zendesk objavila je da iskorištava nove prednosti Google Play integracija kako bi se programerima i tvrtkama pomoglo da lakše prate recenzije aplikacija i odgovaraju na njih.
Dok programeri već neko vrijeme mogu ručno odgovarati na recenzije na Google Playu, Googleov novonajavljeno "Reply to Reviews API" omogućuje uslugama trećih strana da pojednostave proces. Zendesk je jedna od prvih tvrtki koja je iskoristila taj API, omogućujući svojim klijentima lakšu interakciju s korisnicima njihovih aplikacija. Iz Zendeska:
Programeri igara Halfbrick, investicijska platforma Robinhood i softverska tvrtka za upravljanje projektima Wrike već koriste Zendeskovu integraciju u Google Play. Kada netko napiše recenziju na Google Playu, karta će se automatski kreirati u Zendesku. Agenti tada mogu izravno odgovoriti na kartu, a odgovor će se vratiti na Google Play.
Zendesk napominje da je ova integracija trenutno ograničena na aplikacije i igrice, ali bi trebala biti dostupna korisnicima Zendeska da je odmah isprobaju.
Priopćenje za javnost
Zendesk daje nove mogućnosti za angažman kupaca na Google Playu
Halfbrick, Robinhood i Wrike pretvaraju recenzije u razgovore sa Zendeskom
SAN FRANCISCO, CA – 18. svibnja 2016. – Danas na Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) najavio je integraciju s Google Playom koja će omogućiti tvrtkama da recenzije aplikacija pretvore u proaktivne razgovore s klijentima. Tvrtke sada imaju priliku odgovoriti izravno iz Zendeska svaki put kada korisnik pošalje recenziju na Google Playu, pomažući u izgradnji odnosa u kojima korisnici dijele svoja iskustva. Google Play najveća je trgovina aplikacija s više od milijun aplikacija.
"Granice između korisničke službe i marketinga i dalje se brišu, a u konačnici klijenti donose odluke o tome koji kanal žele koristiti za podršku", rekao je Billy Robins, direktor poslovnog razvoja u Zendesk. "S našom Google Play integracijom, pomažemo tvrtkama da budu proaktivne kada je u pitanju interakcija s njihovim klijentima. Izravno odgovaranje na recenzije aplikacija savršena je prilika da ljudima date do znanja da ih netko sluša."
Programeri igara Halfbrick, investicijska platforma Robinhood i softverska tvrtka za upravljanje projektima Wrike već koriste Zendeskovu integraciju u Google Play. Kada netko napiše recenziju na Google Playu, karta će se automatski kreirati u Zendesku. Agenti tada mogu izravno odgovoriti na kartu, a odgovor će se vratiti na Google Play.
"Recenzije aplikacija jedan su od vodećih foruma za povratne informacije korisnika i važno je da slušamo ovaj kritični kanal", rekao je Joe Binney, potpredsjednik inženjeringa u Robinhoodu. "Sa Zendeskovom Google Play integracijom, recenzije aplikacija sada postaju razgovori i prilike za interakciju s našim korisnicima."
"Tijekom godina vidjeli smo kako se Google Play pretvara u ogroman kanal za korisničku podršku", rekao je Shainiel Deo, izvršni direktor tvrtke Halfbrick. "Uz integraciju Zendeska, sada možemo jednostavno odgovoriti na povratne informacije naših recenzenata na Google Playu."
"Kada je riječ o korisničkoj službi, mi ne odlučujemo o kanalima - to čine naši klijenti", rekao je Nic Bryson, direktor korisničke podrške u Wrikeu. "Svjesni smo da su recenzije na Google Playu jedan od važnih načina na koji naši klijenti komuniciraju s nama, a naš je cilj upoznati naše kupce gdje god se nalazili."
Ova integracija, trenutno ograničena na aplikacije i igre ( https://play.google.com/store/apps), s Google Playom odmah je dostupan svim korisnicima Zendeska.
O Zendesku
Zendesk pruža platformu za korisničku podršku osmišljenu da zbliži organizacije i njihove klijente. S više od 75.000 plaćenih korisničkih računa, Zendesk proizvode koriste organizacije u 150 zemalja i teritorija za pružanje podrške na više od 40 jezika. Osnovan 2007. godine i sa sjedištem u San Franciscu, Zendesk posluje u Sjedinjenim Državama, Europi, Aziji, Australiji i Južnoj Americi. Saznajte više na www.zendesk.com.