U internom dopisu poslanom zaposlenicima, izvršni direktor Twittera Dick Costolo priznao je stalne probleme platforme s uznemiravanjem i zlostavljanjem, kao i njezinu nesposobnost da se bori protiv trolova. Costolo je priznao da je ovakvo ponašanje ključni čimbenik u odbacivanju ključnih korisnika s platforme te da će zauzeti agresivan stav protiv trolova na Twitteru.
Prema internom dopisu, koji je nabavio The Verge:
Loše nam je suočavanje sa zlostavljanjem i trolovima na platformi i to nam je loše godinama. To nije tajna i ostatak svijeta o tome priča svaki dan. Gubimo ključnog korisnika za temeljnim korisnikom ne rješavajući jednostavne probleme trolanja s kojima se svakodnevno susreću. Iskreno se sramim koliko smo se loše nosili s ovim problemom tijekom mog mandata kao izvršni direktor. To je apsurdno. Nema isprike za to. Preuzimam punu odgovornost da ne budem agresivniji na ovom planu. Nitko drugi nije kriv osim mene, i to je neugodno. Počet ćemo izbacivati te ljude desno i lijevo i pobrinuti se da ih nitko ne čuje kad iznesu svoje smiješne napade. Svi u rukovodećem timu znaju da je to bitno.
Costolovi komentari došli su nakon internog foruma o nedavnoj priči autorice Lindy West, koja je česta meta uznemiravanja na platformi. Zatim je ponovio da preuzima osobnu odgovornost za neuspjeh Twittera da se izbori s trolovima i da namjerava odmah riješiti problem:
Dopustite mi da budem vrlo jasan u vezi svog odgovora ovdje. Preuzimam OSOBNU odgovornost za naš neuspjeh da se nosimo s ovim kao tvrtka. Mislio sam da sam to učinio u svojoj bilješci, pa mi dopustite da ponovim ono što sam rekao, a to je da preuzimam osobnu odgovornost za ovo. Izričito sam rekao "Nitko nije kriv osim mene" MORAMO biti u mogućnosti reći jedni drugima istinu, i istinu koju svi na svijetu zna da se nismo učinkovito pozabavili ovim problemom čak ni izdaleka u onoj mjeri u kojoj smo do sada trebali, a to je moja odgovornost i nitko drugo. Dakle, sada ćemo to popraviti, a ja ću preuzeti punu odgovornost da osiguram da ljudi koji rade dan i noć na ovome imaju resurse moraju se pozabaviti problemom, da postoje jasne linije odgovornosti i da ne dvosmisleno donosimo odluke i izbora.
Twitter je uveo alate koji korisnicima omogućuju prijavu zlostavljanja, no čini se da Costolo traži sveobuhvatnije rješenje za suzbijanje uznemiravanja na platformi.
Izvor: The Verge