Velike su šanse da je, ako ste ikada koristili web mjesto za glasanje o zahtjevima za značajke za igru ili aplikaciju, sustav glasovanja upravljao UserVoice. Osnovan 2008., UserVoice se dugo fokusirao na pomaganje tvrtkama da zadrže klijente razumijevanjem njihovih želja i potreba i rješavanjem problema s podrškom.
iOS je uživao u UserVoice SDK od 2012., ali Android je ostao bez njega. Danas je UserVoice službeno lansirao svoj SDK za Android. Sada razvojni programeri Android aplikacija i igara mogu integrirati UserVoice izravno u svoje aplikacije, smanjujući probleme s podrškom i poboljšavajući korisničko iskustvo.
Prođite pauzu za više detalja i naš ekskluzivni intervju s izvršnim direktorom UserVoicea!
Prije nego što prijeđemo na pitanja za intervju, evo značajki UserVoice SDK za Android.
Korisnička podrška unutar aplikacije:
- Zadržava korisničku podršku tamo gdje tvrtke žele zadržati svoje korisnike - unutar aplikacije.
- Smanjuje spam i prazne poruke koje proizlaze iz tradicionalnih poveznica e-pošte podrške.
- Pomaže korisnicima da trenutno odgovore na do 49 posto vlastitih pitanja s Instant Answers čime smanjuju troškove podrške.
- Omogućuje razvojnim programerima aplikacija upravljanje velikim količinama podataka, uključujući verzije aplikacija i vrijeme izvođenja informacija, kako bi se pomoglo u usmjeravanju i odgovaranju na zahtjeve te povećao postotak problema riješenih s prvi odgovor.
Povratne informacije korisnika unutar aplikacije:
- Angažira klijente kada i gdje surađuju s tvrtkama.
- Omogućuje klijentima da vide ideje drugih korisnika umjesto objavljivanja u vakuumu.
- Poziva kupce da glasaju za najbolje ideje i omogućuje tvrtkama da masovno odgovore svojim zajednicama.
Intervju saRichard White, izvršni direktor UserVoicea
Postoje li uobičajeni problemi vezani uz podršku za Android za koje je UserVoice jedinstveno kvalificiran za rješavanje?
UserVoice SDK najvrjedniji je za aplikacije s velikom bazom korisnika koji se bore da povećaju svoju podršku i uvid. Vidimo da SDK koristi bilo koja branša (od igara do produktivnosti), ali najvrjednije je besplatno ili freemium, aplikacije u odnosu na aplikacije koje se plaćaju jednostavno zato što imaju mnogo veću bazu instaliranja (10x veću na prosjek). Ipak, to je besplatan proizvod koji se lako instalira pa nema razloga da ga ne ubacite u svoju aplikaciju pri pokretanju.
Dvije glavne prodajne točke:
- Smanjenje ulazne korisničke podrške putem samoposluživanja. Na mnoga pitanja može se odgovoriti razumno robusnom KB-om ili FAQ-om. Problem je u tome što korisnici mobilnih aplikacija imaju kratak raspon pažnje: morate odmah riješiti njihov problem ili idu dalje. Naš SDK pruža trenutne odgovore, predložena rješenja za probleme, dok korisnik upisuje svoju poruku tvrtki.
- Skalabilan način prikupljanja povratnih informacija o aplikaciji. Osim akutnih problema s podrškom (bugovi, itd.), postoji potreba da se razumije koje probleme korisnici imaju s aplikacijama ili koja poboljšanja smatraju najkorisnijima. Poruke 1:1 nisu najbolji način za to.
Kako ste optimizirali SDK pri prelasku s iOS-a na Android?
Očito se razlikuje u kontrolama korisničkog sučelja i izgledu i dojmu, ali osim toga postoje neka učenja koja smo preuzeli iz iOS-a i uključili u Android SDK. Prvi je korisniku prilagođeniji "kontaktirajte nas" iskustvo s Instant Answers.
Drugi je dodatak našeg novog analitičkog sustava koji vam omogućuje da pratite sve svoje aktivne korisnike, a ne samo one koji su vas angažirali putem UserVoice i govori vam kakav utjecaj ima odgovaranje na povratne informacije ili podršku na njihovu razinu angažmana (u biti vam govori zašto se trudite to učiniti u prvo mjesto).
Koliko je dugo Android SDK bio u razvoju?
Uključujući naše privatno beta razdoblje: 9 mjeseci.
Što je još važnije, koliko je vremena potrebno razvojnim programerima za Android da ugrade SDK u svoje aplikacije ili igre?
Procjenjujemo i vidjeli smo da ga većina programera instalira za manje od sat vremena. (Web stranica oglašava 1-3 sata za instalaciju. –ur.)
Kako programeri nabavljaju SDK?
Jednostavno prijavite se za UserVoice račun (besplatni su) i preuzmite naš SDK s GitHuba.
Ako odu na http://uservoice.com/mobile dobit će snimke zaslona i informacije o postavkama za oba mobilna SDK-a.
Bonus intervju saJohn Fan, suosnivač Pic-Collagea
Da bismo dobili cjelovitu sliku o tome kako UserVoice koristi programerima, otišli smo ravno do jednog od programera koji je sudjelovao u SDK beta verziji. Slika-kolaž je brza i besplatna aplikacija za izradu foto kolaža i slika u pokretu. Možete ga preuzeti pomoću veze Google Play na vrhu ovog članka.
Što vas je na početku navelo da se prijavite za UserVoice?
Upoznao sam Richarda Whitea na konferenciji (u Singapuru) i vodio s njim zanimljiv razgovor o budućnosti korisničke službe. Nešto kasnije, kada je UserVoice predstavljao iOS SDK, odlučili smo biti rani beta korisnik
Koliko je teško bilo uključiti UserVoice SDK u svoju aplikaciju?
Nije teško integrirati SDK. Naše je iskustvo bilo pomalo jedinstveno po tome što smo bili rani beta tester i iOS i Android SDK-a, pa smo UserVoiceu pružili rane povratne informacije.
Kako je vaša tvrtka imala koristi od korištenja UserVoicea?
[Jedan primjer je] SDK nam omogućuje prosljeđivanje podataka o uređaju. Na taj način, kada nam stigne ulaznica, također primamo kritične informacije kao što su verzija OS-a, verzija aplikacije i vrsta uređaja, štedeći nam vrijeme za otklanjanje pogrešaka.