Amazon Prime pretplatnicima u Europi olakšava otkazivanje prije Prime Daya

Što trebaš znati

• Godine 2021. Amazon je primio pritužbe na postupak otkazivanja članstva u Primeu, što se mnogima pokazalo nejasnim.
• Amazon je pristao pojednostaviti proces, dopuštajući korisnicima da otkažu svoja Prime članstva u "dva klika".
• Promjene će sada stići u nekoliko europskih zemalja i Ujedinjeno Kraljevstvo do kraja kolovoza.
• Nema promjena u postupku otkazivanja u Sjedinjenim Državama.

Kako se Amazonov godišnji shopping događaj Prime Day sve više približava, tvrtka olakšava članovima Prime da otkažu svoje pretplate.

Europska komisija najavio novu obvezu maloprodajnog diva za pojednostavljeni postupak otkazivanja u petak. Promjena dolazi više od godinu dana nakon podnošenja pritužbi protiv Amazona zbog njegovog zbunjujućeg i "manipulativnog" dizajna.

Tvrdi se da bi Amazonov postupak otkazivanja potaknuo kupce da zadrže svoje članstvo do prikazivanje alternativnih ponuda, zbunjujućeg jezika i još zbunjujućih izbornika — alternativno poznato kao "mračni obrasci."

Kada se odluče za otkazivanje, klijenti prolaze kroz postupak u tri koraka pomicanja i lociranja više gumba za otkazivanje prije nego što konačno dođu do gumba "Završi sada", kao što je prikazano u nastavku:

Nova implementacija kojoj se Amazon posvetio prikazana je u nastavku i čini se da je puno jednostavnija, s puno manje informacija za navigaciju. Osim usporedne tablice koja potrošačima pokazuje razlike koje mogu očekivati ​​nakon otkazivanja, mnogo je manje načina na koji pokušavate navesti pretplatnike da ostanu.

"Odluka za online pretplatu može biti vrlo zgodna za potrošače jer je to često vrlo jednostavan postupak, ali obrnuto odjavljivanje pretplate trebalo bi biti jednako jednostavno", kaže povjerenik za pravosuđe Didier Reynders u izjava. „Potrošači moraju moći ostvariti svoja prava bez pritiska platformi. Jedno je jasno: manipulativni dizajn ili "mračni uzorci" moraju biti zabranjeni. Pozdravljam predanost Amazona da pojednostavi svoju praksu kako bi potrošačima omogućio slobodno i jednostavno otkazivanje pretplate."

Glasnogovornik Amazona potvrdio je za Android Central da će se promjene pojaviti od danas za njegove online trgovine u Njemačkoj, Francuskoj, Italiji, Španjolskoj, Nizozemskoj, Poljskoj i Švedskoj, s promjenama koje dolaze u UK do kraja Kolovoz.

Nažalost, čini se da ove promjene za sada ne dolaze ni u jednu dodatnu regiju poput SAD-a. Glasnogovornik kaže za Android Central da Amazon uvijek sluša povratne informacije potrošača kako bi poboljšao iskustvo, ali u ovom trenutku nije bilo najava.

Amazon Prime pretplatnicima daje mnoge pogodnosti kao što su besplatna i brža dostava, ekskluzivni popusti i još mnogo toga. Naravno, Prvi dan jedna je od najznačajnijih prednosti članstva, koja korisnicima omogućuje pristup nizu ponuda tijekom događaja. Događaj se održava u SAD-u i nekolicini drugih zemalja 12. srpnja.

Naravno, uz nedavno povećanje cijena, vjerojatno će više ljudi doći u iskušenje da otkažu svoje račune ako uvide da ne iskorištavaju prednosti dovoljno da opravdaju troškove.