Što trebaš znati
- FTC tuži Amazon zbog "mračne digitalne prakse" na njegovoj platformi.
- Navodno je Amazon stvorio pomutnju među potrošačima ne dajući jasne naznake plaćaju li samo svoje artikle ili je uključeno i Prime članstvo.
- Amazon je očito stvorio "proces poput labirinta" kada potrošači pokušavaju otkazati članstvo na koje nisu pristali.
- Sudski slučaj čeka daljnje radnje u državi Washington.
Amazon je ponovno u vrućoj stolici jer FTC poduzima mjere protiv njegove navodne "digitalne mračne prakse". FTC najavio podnijela je tužbu protiv Amazona jer je bez pristanka upisao svoje potrošače u svoje Prime članstvo. Upisivanje kupaca na ovakav način navodno krši Zakon o FTC-u, kao što je vladino tijelo navelo u svojoj objavi.
Svojom istragom, FTC je otkrio da je Amazon koristio "mračne obrasce" kako bi pridobio više ljudi da se upišu bombardirajući ih brojnim prilikama da se prijave za Prime. FTC također napominje da su se "potrošači koji su pokušali otkazati Prime suočili s procesom nalik labirintu".
FTC je kao primjer upotrijebio Prime članstvo od 14,99 USD mjesečno. Navodi se da je potrošačima "teško pronaći mogućnost kupnje vaših artikala bez registracije za Prime". Očigledno, Amazon nije stvorio jasno gumbe kako bi kupci koji se odjavljuju mogli znati kupuju li samo tražene artikle ili je uz to priloženo članstvo u Prime-u — zajedno s ponavljajućim pristojba.
Amazonov navodni interni nadimak za ovaj težak proces dobivanja članstva u Prime je "Ilijada", u odnosu na dugačku starogrčku epsku pjesmu. FTC-a pritužba sugerira da je Amazon već znao za težak proces s kojim su se potrošači suočili kada su pokušavali pobjeći od Prime ponuda, kao i koliko je teško bilo otkazati pretplatu nakon toga. Tvrtka također očito nije pokušala poduzeti "smislene korake za rješavanje problema sve dok nije saznala za istragu FTC-a."
To bi moglo biti u skladu s Amazonovom praksom u SAD-u Još u srpnju 2022. Amazon je pojednostavio svoj postupak otkazivanja Prvo članstvo u Europi nakon što su mnogi izjavili da je nejasno.
Ne samo da se Amazon potencijalno suočava s jednim kršenjem FTC zakona, već se također može suočiti s kršenjem ROSCA (Zakon o vraćanju povjerenja online kupca).
Slučaj trenutno čeka daljnje radnje na sudu u državi Washington.
Amazon se također našao na udaru kritika FTC-a ranije ovog mjeseca. FTC poduzeo akciju prvo početkom lipnja zbog Amazonove zlouporabe osjetljivih potrošačkih podataka kao što su glas i videozapisi putem Ring kamera. Prema Reuters, Amazon je pristao platiti 25 milijuna dolara u nagodbi zbog optužbi da je kršio prava na privatnost djece. Tvrtka je također pristala platiti 5,8 milijuna dolara za druge povrede privatnosti.
Nakon što je kontaktirala Amazon, tvrtka je obavijestila Android Central o svom stavu o tužbi FTC-a koja je na čekanju.
"Tvrdnje FTC-a su lažne u odnosu na činjenice i zakon. Istina je da korisnici vole Prime, a dizajnom smo jasno i jednostavno omogućili korisnicima da se prijave ili otkažu svoje članstvo u Prime. Kao i sa svim našim proizvodima i uslugama, neprestano slušamo povratne informacije kupaca i tražimo načine da poboljšati korisničko iskustvo i veselimo se razjašnjavanju činjenica tijekom ovog slučaja van. Također smatramo zabrinjavajućim što je FTC najavio ovu tužbu bez prethodne obavijesti, usred naših razgovora s članovima osoblja FTC-a kako bismo osigurali razumiju činjenice, kontekst i pravna pitanja i prije nego što smo uspjeli razgovarati sa samim povjerenicima prije nego što su podnijeli tužba. Iako je izostanak tog normalnog angažmana na tečaju krajnje razočaravajući, veselimo se što ćemo dokazati svoj slučaj na sudu."