Ažuriranje: Budući da je ova priča stekla snagu, Google je objavio na svojim stranicama pomoći reći da je identificirao i riješio mnoge probleme koje su kupci imali s programom trgovine. Kupce se preporučuje da kontaktiraju podršku ako imaju problema.
Vodeći do Pixel 2najava, Google je pokrenuo novi program trgovine na svom izlogu internetske trgovine Google Store. Slično ostalim trgovcima i operaterima, kupci mogu odabrati da svoj trenutni uređaj pošalju Googleu nakon toga primaju svoj novi telefon i na taj način vraćaju određenu svotu novca - pomažući u nadoknađivanju njihovih troškova novi telefon.
Google Store omogućuje vam slanje pristojnih različitih telefona, a prošlogodišnji Pixel i Pixel XL nude najviše iznose u dolarima (do 410 USD natrag za 128 GB Pixel XL). Kada kupujete novi Pixel 2, sve što trebate je potvrditi da želite trgovati svojim trenutnim telefonom, odaberite što marku i model, dovršite kupnju, a zatim pošaljite svoj telefon Googleu s poslanim kompletom za dostavu tebi.
Verizon nudi Pixel 4a za samo 10 USD mjesečno na novim Neograničenim linijama
Cijeli je postupak prilično jednostavan, ali iskustvo koje su korisnici izvještavali s njim bilo je sve samo ne.
Što se događa
Od pokretanja ovog programa trgovine, kupci su izrazili svoje prigovore zbog bezbroj problema koje su imali nakon što su telefon zapravo poslali Googleu. Neki su korisnici izvijestili da Google tvrdili su da su njihovi pikseli "nepoznati uređaji", vrijednosti razmjene smanjile su se za 100 USD bez jasnog razloga i puno pritužbi na Google je rekao da uređaji nisu u izvorno navedenom stanju su obilne.
Povrh svih ovih već postojećih problema, također se izvještava da Google smanjuje vrijednosti zamjene za telefone jer nisu vraćeni na tvorničke postavke, unatoč tome što su korisnici rekli da jesu.
U jednom od najneugodnijih slučajeva, Redditor Nirecue poslan u kovnici Pixel XL sa 128 GB prostora za pohranu koji su imali samo od 6. rujna s kućištem i zaštitnikom zaslona od kada su ga posjedovali. Procijenjena vrijednost zamjene bila je 410 američkih dolara, no primili su samo 162 američka dolara jer Google tvrdi da uređaj nije vraćen na tvorničke postavke i da stanje nije onakvo kakvo je prijavljeno.
Čak i ako uređaj nije vraćen na tvorničke postavke i nije bio u netaknutom stanju, spuštanje vrijednosti za gotovo 250 američkih dolara suludo je.
Očekuju se grube zakrpe i neravnine na cesti prilikom pokretanja nove usluge poput ove, ali gledajući kako je postojalo stabilno žalbe dulje od mjesec dana otkako je Google pokrenuo ovaj program, jasno je da treba poduzeti neke mjere predostrožnosti ako sudjelujete u tome.
Google je sa svoje strane kasnije ažurirao svoje stranice pomoći izjavom da je riješio probleme toliko ljudi imali, uključujući tvrdnje da telefoni nisu vraćeni na tvorničke postavke i da telefoni nisu ispravni modeli identificirano:
Uvijek tražimo načine za poboljšanje programa i ako je netko nezadovoljan njihovom ponudom, neka nas kontaktira. Identificirali smo i riješili problem koji se odnosi na to da pikseli nisu vraćeni na tvorničke postavke i / ili su pogrešno klasificirani kao drugi uređaji. Ako vjerujete da ste na to utjecali, kontaktirajte korisničku podršku.
Što možete učiniti da biste se zaštitili
Nije tajna da Google mora napraviti puno previranja za razradu svog programa trgovine, ali ne krivimo vas ako još uvijek želite dati programu priliku - posebno ako posjedujete Pixel iz 2016. godine i želite nadograditi na ovogodišnju model.
Ako odlučite proći kroz zamjenu, bilo bi dobro zabilježiti cijeli postupak. Snimite se kako resetirate telefon na tvorničke postavke, pokazujući stanje u kojem se nalazi, stavljajući ga u pakiranje, sve. Agenti za korisničke usluge zasigurno nisu po vas, ali imaju dovoljno dokaza da svoje sigurnosne kopije tvrdnje će uštedjeti za puno potencijalnih glavobolja ako slučajno naiđete na problem poput mnogih ljudi su.
Ovo je dobra praksa koju treba slijediti kada trgujete telefonom s bilo kojom tvrtkom, ali preporučujemo je još više kada to radite s Google Storeom na temelju broja žalbi koje su se pojavile u tako kratkom iznosu od vrijeme. Očekivali bismo da će Google riješiti puno ovih problema u bliskoj budućnosti, ali zasad pazite da što više pokrivate svoje baze.