Ažuriranje: Izvršni direktor T-Mobilea John Legere objavio je javni odgovor na ove tvrdnje, rekavši da su "neutemeljeni i bez osnova." Dalje govori o proaktivnom odgovoru T-Mobilea na ove probleme u odnosu na konkurenciju. Cjelovitu izjavu možete pronaći na T-Mobile redakcija
Izvorna priča: To kaže Federalno povjerenstvo za trgovinu T-Mobile je na račune kupaca stavio "stotine milijuna" dolara lažnih troškova. U današnjem priopćenju za tisak, vladin ured navodi da je T-Mobile uključivao premium naknade za SMS za koje je znao da su prijevarne zbog visokih stopa otkazivanja pretplatnika. To je praksa koju FTC naziva "trpanjem".
FTC nadalje navodi da je to zbog složenosti računa za korisnike T-Mobilea (koji mogu imati više od 50 stranica dugo), ti su troškovi bili skriveni, a kupci nisu uspjeli lako riješiti razne "Premium usluge" naknade. Prema tužbi, podaci bi tamo bili navedeni u skraćenom obliku koji to nisu objasniti da je naknada bila za stalnu pretplatu treće strane koju je navodno odobrio potrošač.
To se događa samo nekoliko tjedana nakon što je T-Mobile objavio da jesu pojačavajući borbu protiv neovlaštenog naplate i proaktivno bi obavještavao kupce o naknadama ove vrste. Svakako, ovo dvoje je povezano.
Slijedi cjelovito priopćenje za javnost.
FTC navodi da su T-Mobile nabacali lažne optužbe na telefonske račune kupaca
T-Mobile je godinama bio svjestan da kupci nisu odobrili naplatu
WASHINGTON, 1. srpnja 2014. / PRNewswire-USNewswire / - U današnjoj žalbi, Federalna komisija za trgovinu tereti davatelja usluga mobilne telefonije T-Mobile USA, Inc., za izradu stotine milijuna dolara stavljanjem troškova na račune za mobilne telefone za navodne pretplate na "premium" SMS-ove koji su, u mnogim slučajevima, bili lažni troškovi koje njegov autorizirali kupci.
FTC navodi da je T-Mobile primio od 35 do 40 posto ukupnog iznosa koji se naplaćuje potrošačima pretplate na sadržaj kao što su savjeti za flert, informacije o horoskopu ili tračevi slavnih koji obično koštaju 9,99 USD po mjesec. Prema prigovoru FTC-a, T-Mobile je u nekim slučajevima nastavio naplaćivati svoje usluge za ove usluge koje nude prevaranti godinama nakon što je saznao za znakove da su optužbe bile lažne.
"Pogrešno je da tvrtka poput T-Mobilea zarađuje od prevara protiv svojih kupaca kad su postojali jasni znakovi upozorenja da su optužbe koje je nametala bile lažne", rekla je predsjednica FTC-a Edith Ramirez. "Cilj FTC-a je osigurati da T-Mobile otplati svim svojim kupcima ove napunjene troškove."
U procesu poznatom kao "naplata od treće strane", telefonska tvrtka naplaćuje potrošaču račun za usluge koje nudi druga tvrtka, često primajući značajan postotak iznosa naplaćeno. Kada se troškovi stave na račun bez odobrenja potrošača, to je poznato kao "trpanje".
FTC-ova žalba navodi da je u nekim slučajevima T-Mobile potrošačima naplaćivao usluge koje su imale stope povrata do 40 posto u jednom mjesecu. FTC je tvrdio da je T-Mobileu očigledan znak da tako velik broj ljudi traži povrat novca da njegovi korisnici nikada nisu odobrili naplatu. Kao što se navodi u žalbi, stopa povrata vjerojatno znatno podcjenjuje postotak potrošača koji su bili nabijeni. U žalbi se također navodi da interni dokumenti tvrtke pokazuju da je T-Mobile primio velik broj žalbi potrošača barem još 2012. godine.
FTC je uložio značajne napore kako bi zaustavio mobilno nagomilavanje. U posljednjih godinu dana, uz održavanje javne radionice o mobilnom nakupljanju, Komisija je to učinila pokrenula nekoliko tužbi protiv navodnih operacija nakupljanja mobilnih uređaja Jesta Digital, Wise Media i Tatto Inc. Prema današnjoj žalbi, T-Mobile je svojim kupcima naplatio usluge ovih optuženika za FTC, kao i operaciju koju je tužio teksaški državni odvjetnik.
Žalba protiv T-Mobilea navodi da je praksa naplate tvrtke otežavala potrošačima otkrivanje da im se naplaćuje, a još manje tko. Kad su potrošači pregledali sažetak računa za T-Mobile na mreži, prema žalbi, to se nije pokazalo potrošači da im je naplaćivala treća strana ili da je naknada bila dio ponavljanja pretplata. Naslov pod kojim bi bile navedene naknade, "Premium usluge", mogao se vidjeti tek nakon klika na zaseban naslov pod nazivom "Upotrijebi troškove". Čak i nakon klika, potrošači još uvijek nisu mogli vidjeti pojedinca naknade.
Žalba također navodi da su puni telefonski računi T-Mobilea, koji mogu biti duži od 50 stranica, potrošačima gotovo onemogućili da pronađu i razumiju troškove pretplate treće strane. Nakon prolaska kroz odjeljak "Sažetak", kao i odjeljak "Pojedinosti o usluzi računa", koji su opisali "Naknade za upotrebu", ali nisu ne razvrstavajući te troškove, potrošač bi tada mogao doći do odjeljka s oznakom "Premium usluge", gdje bi se stavili nagomilani predmeti.
Prema prigovoru, podaci bi tamo bili navedeni u skraćenom obliku, kao npr "8888906150BrnStorm23918", što nije objasnilo da se tereti za stalnu pretplatu treće strane, navodno koje je odobrio potrošač. Uz to, u žalbi se napominje da potrošači koji koriste pretplatne tarife za pozive ne primaju mjesečno račune, a kao rezultat toga pretplata je terećena s njihovog pretplatničkog računa bez njihovog znanje.
Kad su potrošači uspjeli utvrditi da im se naplaćuju usluge koje nisu naručili, u žalbi se navodi da T-Mobile u mnogim slučajevima nije potrošačima pružio puni povrat novca. FTC je doista naplatio da je T-Mobile nekim kupcima odbio povrat, nudeći samo djelomični povrat dvomjesečnih naknada drugima, a u drugim slučajevima uputio potrošače da traže povrat novca izravno od prevaranata - bez davanja točnih podataka za kontakt tako.
U prigovoru se također napominje da je u nekim slučajevima T-Mobile tvrdio da su potrošači odobrili naplatu iako nisu imali dokaze da to čine potrošači.
Žalba FTC-a traži sudski nalog da se trajno spriječi T-Mobile da se upusti u mobilno naguravanje i da dobije povrat novca za potrošače i odbacivanje nezakonito stečene dobiti T-Mobilea.
FTC zahvaljuje Federalnom povjerenstvu za komunikacije i njegovom izvršnom uredu na neprocjenjivoj pomoći i bliskoj suradnji i koordinaciji u ovom pitanju.
Glasanje Komisije koje je ovlastilo osoblje da podnese žalbu bilo je 5-0. Žalba je podnesena američkom okružnom sudu za zapadni okrug Washingtona.
NAPOMENA: Povjerenstvo podnosi žalbu kad ima „razloga vjerovati“ da je zakon povrijeđen ili se krši i ako joj se čini da je postupak u javnom interesu. O slučaju će odlučivati sud.