टी-मोबाइल ने निर्णय लिया कि अपने सबसे वफादार ग्राहकों को नाराज करना एक बुरा विचार है

आपको क्या जानने की आवश्यकता है

• टी-मोबाइल ने अपने सबसे पुराने ग्राहकों को नए, अधिक महंगे प्लान में स्वचालित रूप से स्थानांतरित करने की योजना को रद्द कर दिया है।
• सीईओ माइक सीवर्ट ने 25 अक्टूबर, 2023 की कमाई कॉल में पुष्टि की कि इसके सबसे वफादार ग्राहकों को अभी भी माइग्रेट करने का विकल्प दिया जाएगा, यदि वे चाहें।
• नए टी-मोबाइल प्लान नेटफ्लिक्स, डिज़नी+, ऐप्पल टीवी+, ऐप्पल म्यूज़िक और अन्य सेवाओं को अधिक कीमत पर बंडल करते हैं।

इन वर्षों में, टी-मोबाइल एक बजट-दिमाग वाले वाहक से "मूल्य-दिमाग वाले" वाहक बन गया है, जो अक्सर उपयोगकर्ताओं को हर महीने थोड़ा अधिक खर्च करने के लिए लुभाने के लिए अपनी नवीनतम योजनाओं के साथ स्ट्रीमिंग सामग्री सेवाओं को बंडल करता है। खुद को बढ़ावा देने के लिए, कंपनी पुराने प्लान वाले ग्राहकों को स्वचालित रूप से इन नए, अधिक महंगे प्लान में स्थानांतरित करने की योजना बना रही थी।

उन लोगों के लिए जो अपनी मौजूदा योजनाओं को कम लागत पर रखना चाहते हैं, सीईओ माइक सीवर्ट ने एक में पुष्टि की 25 अक्टूबर, 2023 आय कॉल (प्रति आर्स टेक्निका) कि कंपनी अब इस आक्रामक उन्नयन कार्यक्रम को आगे नहीं बढ़ाएगी। सीवर्ट ने कहा कि लीक हुई योजना सिर्फ एक परीक्षण थी और उस परीक्षण से उत्पन्न डेटा से पता चलता है कि माइग्रेशन योजना "ऐसा कुछ नहीं है जिसे हमारे ग्राहक पसंद करेंगे।"

सीवर्ट ने माइग्रेशन योजना को पुराने ग्राहकों के लिए "पुरानी विरासत दर योजनाओं से हटकर किसी ऐसी चीज़ में स्थानांतरित करने का एक तरीका बताया जो उनके और हमारे लिए उच्च मूल्य की हो।" एक ऐसे युग में यह निश्चित रूप से सच है दोनों नेटफ्लिक्स और डिज़्नी+ कीमतें बढ़ा रहा है हर साल, क्योंकि इन सेवाओं को मोबाइल योजनाओं के साथ बंडल करने से लोगों का पैसा बचाया जा सकता है।

टी-मोबाइल का नवीनतम Go5G प्लस प्लान एटी एंड टी या वेरिज़ोन की तुलना में बेहतर मूल्य और कम कीमत की पेशकश करें, खासकर जब आप अधिक लाइनें जोड़ते हैं, लेकिन ऐसा करना कठिन है उन विरासत योजनाओं के साथ बहस करें जो शामिल सेवाओं की परवाह किए बिना $120 प्रति माह पर पारिवारिक योजनाएं पेश करना जारी रखती हैं।

झटके के बावजूद, टी-मोबाइल ने अभी भी साल-दर-साल राजस्व में 4% की वृद्धि दर्ज की है, जो कुल $15.9 बिलियन है। टी-मोबाइल ने हाल ही में 5,000 कर्मचारियों को निकाल दिया है क्योंकि यह स्प्रिंट विलय के सभी हिस्सों को अंतिम रूप देने में लगा हुआ है और कहा है कि अतिरिक्त कर्मचारियों को निकालने की उसकी कोई योजना नहीं है।

टी-मोबाइल अतिरिक्त फिक्स्ड वायरलेस एक्सेस और फाइबर परिनियोजन की एक नई लाइन के साथ अगले वर्ष में अपने घरेलू इंटरनेट की पेशकश का विस्तार करने पर भी विचार कर रहा है। 5जी परिनियोजन ने टी-मोबाइल को वायरलेस होम इंटरनेट पेशकश में विस्तार करने में मदद की है। यह संभव है कि सेवा पेशकश के इन दो नए क्षेत्रों से कंपनी को राजस्व में अंतर की भरपाई करने में मदद मिलेगी ग्राहकों को अधिक महंगी वायरलेस फोन योजनाओं की ओर धकेलने से देखा जा सकता है, लेकिन सीईओ का कहना है कि वह सिर्फ "कोई निष्कर्ष नहीं निकाल रहे हैं"। अभी तक।

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