टोरंटो कनाडा के एक बोर्ड रूम में सैमसंग कनाडा के सीओओ और कार्यकारी उपाध्यक्ष, पॉल ब्रैनन कहते हैं, "अधिकांश कैनेडियन हमने चीजों को कैसे संभाला है, इसका बहुत समर्थन करते हैं।"
वह 15-मिनट के सत्र में पत्रकारों के साथ बात कर रहे हैं, इस मुद्दे की आवश्यक सच्चाई से जल्द कटौती करने की उम्मीद कर रहे हैं: सैमसंग कनाडा ने संभाला है गैलेक्सी नोट 7 याद है किसी भी अन्य क्षेत्र से बेहतर। वह यह कहते हुए बिना यह बता देता है कि सैमसंग ने लगभग 22,000 बकाया में से 70% की वापसी कर ली है उपकरणों, और पहले से ही अद्यतन और सुरक्षित बैटरी वाले फोन के साथ उस संख्या और अधिक को बदलने के लिए इन्वेंट्री है कोशिकाओं।
सैमसंग और उसके वाहक साझेदारों ने सभी नोट 7 इकाइयों को एक सॉफ्टवेयर अपडेट जारी करने की योजना बनाई है जो यह बहुत स्पष्ट कर देगा कि कौन से उपकरण उपयोग के लिए सुरक्षित हैं।
संख्या निश्चित रूप से छोटी है एक मिलियन से अधिक की जरूरत है जो यू.एस., लेकिन ब्रैनन जोरदार हैं कि उनकी टीम ने 2 सितंबर को स्टॉप-सेल ऑर्डर के बीच उचित कदम उठाए, एक याद का प्रकाशन 6 सितंबर को रिप्लेसमेंट फॉर्म, और 13 सितंबर को कनाडा के समर्थन और विश्वास अर्जित करने के लिए आधिकारिक स्वास्थ्य कनाडा को याद करते हैं जनता।
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", हमने बहुत सारी लंबी रातें, और भरपूर नींद नहीं ली है," वे कहते हैं, वकीलों की एक तथाकथित "टाइगर टीम" का जिक्र करते हुए, जनसंपर्क, और लॉजिस्टिक्स कर्मियों ने यह सुनिश्चित करने के लिए बुलाई कि रिकॉल प्रक्रिया को सही तरीके से लागू किया गया था गण।
अब, प्रतिस्थापन चक्र में सिर्फ दो सप्ताह के बाद, सैमसंग कनाडा और इसके वाहक भागीदारों को जारी करने की योजना है सभी नोट 7 इकाइयों के लिए सॉफ़्टवेयर अपडेट जो यह बहुत स्पष्ट कर देगा कि कौन से उपकरण उपयोग के लिए सुरक्षित हैं, और जिन्हें अभी भी होना चाहिए लौटाया हुआ। जैसा कि हमने पहले ही यू.एस., नोट 7 सहित अन्य क्षेत्रों से सुना है, प्रमाणित सुरक्षित बैटरी कोशिकाओं के साथ 7 इकाइयाँ नोटिफिकेशन शेड में एक हरे रंग की बैटरी संकेतक है, साथ ही फोन की शक्ति में एक नया ग्रीन बैटरी आइकन भी है मेन्यू।
अद्यतन, जिसे 21 सितंबर को जारी किया जाएगा, सभी वाहक को एक साथ रोल आउट करेगा, और वैकल्पिक नहीं होगा: उपयोगकर्ताओं को इसे लागू होने तक हर तीन घंटे में इसे स्थापित करने के लिए याद दिलाया जाएगा। स्थापित करने के बाद, शेष 6,600 या तो नोट 7 उपयोगकर्ता हठपूर्वक अपने पुराने उपकरणों पर पकड़ बनाए हुए हैं हर बार स्टार्ट या बंद होने पर सैमसंग कनाडा को फोन लौटाने के लिए चेतावनी और रिमाइंडर देखेंगे नीचे।
ब्रैनन कहते हैं, "लक्ष्य 100% प्रभावित उपकरणों को प्रतिस्थापित करना है," और ये कदम यह सुनिश्चित करने का तरीका है कि ऐसा होता है। " वह कनाडा था ग्राहकों को रिप्लेसमेंट यूनिट शिप करने के लिए सबसे पहले, और उन सभी क्षेत्रों की शिकायतों की संख्या सबसे कम है जो नोट 7 को बेचने से पहले थे याद किया जाता है कि यह काफी हद तक नकारात्मक अनुभव में एक उज्ज्वल स्थान है, लेकिन ब्रैनन ने मुझे आश्वासन दिया कि नोट ब्रांड, और सैमसंग के दीर्घकालिक स्वास्थ्य हैं, salvageable।
वे कहते हैं, "हमारे पास बहुत कम लोग हैं [एक वापसी प्राप्त करें] और कहते हैं कि उन्हें अब और उपकरण नहीं चाहिए।" गैलेक्सी एस 7 मॉडल के लिए भी कम ने अपनी नोट 7 इकाइयों का आदान-प्रदान किया है, जो उन लोगों के लिए एक विकल्प है जो इंतजार नहीं करना चाहते हैं। "ध्यान दें कि उपयोगकर्ता संभवतः सबसे वफादार ग्राहक हैं," ब्रैनन कहते हैं।
यह स्पष्ट नहीं है कि रीकॉल सैमसंग की भरोसेमंद कंपनी के रूप में दीर्घकालिक धारणा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा या नहीं
कुछ विश्लेषकों ने इस धारणा पर विवाद किया कि अधिकांश नोट 7 उपयोगकर्ता प्रतिस्थापन के लिए इंतजार करने का फैसला कर रहे हैं। हालांकि कनाडाई वाहकों को वापस बुलाए जाने के एक सप्ताह के भीतर नया स्टॉक मिल गया था, लेकिन अमेरिका के शुरुआती रिपोर्टों में बताया गया है कि नोट 7 रिकॉल एक था iPhone 7 प्लस की बिक्री के लिए वरदान, हालांकि इस साल Apple ने बिना किसी प्रथम-सप्ताहिक बिक्री संख्या जारी किए, यह जानना मुश्किल है ज़रूर।
यह भी स्पष्ट नहीं है कि क्या सैमसंग के भरोसेमंद कंपनी के रूप में लंबी अवधि के धारणा को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा; FAA और ट्रांसपोर्ट कनाडा के आदेशों के आधार पर कई एयरलाइनों ने नोट 7 के उपयोग पर प्रतिबंध लगा दिया था, जिन्हें गलती से कॉलिंग नहीं थी उठाने से पहले सभी गैलेक्सी-ब्रांडेड उपकरणों को बंद कर दें, हालांकि ब्रैनन ने मुझे आश्वासन दिया कि ऐसी घटनाएं दुर्लभ थीं, और तब से हैं ठीक कर दिया।
और अधिक: कनाडा में अपने याद किए गए गैलेक्सी नोट 7 का आदान-प्रदान कैसे करें {.cta.large}
"जब हम [मूल] नोट के साथ बाहर आए तो बहुत से लोगों ने हमें हँसाया," वह जारी है। "अब लोग हर साल एक नए मॉडल को अपग्रेड करते हैं।" जबकि ब्रैनन केवल कनाडाई बाजार के लिए बोलते हैं, उनकी टिप्पणी सैमसंग अमेरिका के राष्ट्रपति और सीओओ टिम बैक्सटर के समान है, जिन्होंने एक वीडियो में प्रभावित 7 नोट मालिकों को संबोधित किया पिछले सप्ताह। "सैमसंग में, हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता हमारे ग्राहक हैं," बैक्सटर ने कहा। “हमारे कुछ नोट 7 फोन में बैटरी दोष के साथ, हम उस उत्कृष्टता के मानक को पूरा नहीं करते हैं जिसकी आप उम्मीद करते हैं और लायक हैं। इसके लिए हम माफी मांगते हैं। ''
वास्तव में, कनाडाई बाजार नोट 7 इकाइयों को प्राप्त करने और बदलने के अपने अमेरिकी समकक्ष से काफी आगे है, लेकिन उनके संदेश वही हैं: ग्राहक सुरक्षा नंबर एक प्राथमिकता है, इसलिए यदि आपने ऐसा पहले से नहीं किया है, तो अपना फोन बंद करें और वापस लौट जाएं यह।
सैमसंग कनाडा ने यह भी पुष्टि की है कि हैंडसेट की बिक्री अक्टूबर के मध्य में फिर से शुरू होगी, और इस सप्ताह से, नए नोट 7s, जो कनाडा और दुनिया भर में शुरू होंगे, नहीं होगा बॉक्स पर पहले से विज्ञापित काला वर्ग एक सुरक्षित उपकरण इंगित करने के लिए। इसके बजाय, कंपनी कल को रोल आउट करने वाले सॉफ़्टवेयर अपडेट पर सभी जा रही है, जो अपने इरादों में काफी स्पष्ट है।
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