जब कोई मेरे PS4 खाते में लॉग इन करता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

सबसे बढ़िया उत्तर: घबराएं नहीं बल्कि तुरंत कार्रवाई करें। यदि आपके पास अभी भी अपने खाते के ईमेल तक पहुंच है, तो तुरंत अपना PlayStation लॉगिन पासवर्ड बदलें। यदि आप पहले ही लॉग आउट हो चुके हैं और अपने खाते तक नहीं पहुंच पा रहे हैं तो बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी के पास जाना छोड़ दें। सीधे स्रोत पर जाएं और सोनी ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

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आपका पहला कदम

यदि आप हैक को जल्दी पकड़ लेते हैं तो आपके पास अभी भी आपके खाते तक पहुंच हो सकती है, इसलिए आपको तुरंत अपना प्लेस्टेशन लॉगिन पासवर्ड बदलना होगा। यदि आप समान ईमेल या आईडी वाले किसी अन्य खाते का उपयोग करते हैं और उसी पासवर्ड का उपयोग करते हैं, तो वहां भी पासवर्ड बदलना एक अच्छा विचार होगा।

हालाँकि, यदि आप पहले ही लॉग आउट हो चुके हैं और अपने खाते तक पहुंच खो चुके हैं, तो जितनी जल्दी हो सके PlayStation ग्राहक सहायता से संपर्क करें। वे आपके खाते तक पहुंच पुनः प्राप्त करने और पासवर्ड बदलने में आपकी सहायता करेंगे।

Sony PlayStation ग्राहक सहायता तक पहुंचने के कुछ तरीके हैं:

• फ़ोन द्वारा कॉल करें: 1-800-345-सोनी (7669), सोमवार-शुक्रवार, सुबह 6 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध। PST
• ट्विटर: ट्वीट @AskPlayStation मदद के लिए, डीएम चैट शुरू करने के लिए ट्विटर पर उनका अनुसरण करें
• ऑनलाइन बातचीत: समर्थन से संपर्क करें, सोमवार-शुक्रवार, सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक उपलब्ध। पीएसटी, शनिवार और रविवार सुबह 7 बजे से रात 8 बजे तक। PST

हमेशा इस प्रकार की स्थिति के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क करें। यदि यह घंटों के बाद है, तो अगली सुबह खुलते ही ग्राहक सहायता से संपर्क करें। व्यक्तिगत रूप से मुझे लगता है कि समाधान के लिए कॉल करना सबसे तेज़ रास्ता है और जब आप तनाव में हों तो किसी इंसान की आवाज़ सुनना आश्वस्त हो सकता है।

क्या उम्मीद करें

सोनी ग्राहक सहायता आपसे स्थिति के बारे में पूछेगी। कुछ प्रश्नों के उत्तर की आपको अपेक्षा करनी चाहिए कि यदि आपने अपने खाते का उपयोग किसी अन्य प्लेस्टेशन कंसोल पर किया है, तो मूल ईमेल क्या था जब आपने पहली बार खाता बनाया था, और अपनी पहचान सत्यापित करने का एक तरीका जैसे फ़ाइल पर क्रेडिट कार्ड के अंतिम चार अंक या आपकी जन्म तिथि। आपको यह साबित करने के लिए कि आप इस सिस्टम के मालिक हैं, आपको अपने कंसोल के सीरियल नंबर ढूंढने और पुष्टि करने की भी आवश्यकता होगी।

एक बार जब ग्राहक सहायता के पास आपकी सारी जानकारी हो, तो वे आसानी से सत्यापित कर सकेंगे कि आपका खाता हैक हो गया है और वे आपसे संपर्क कर सकेंगे। वे आपको एक नया अस्थायी पासवर्ड देंगे ताकि आप वापस लॉग इन कर सकें।

इस बिंदु पर, सक्रिय करना एक अच्छा विचार है 2-चरणीय सत्यापन और ग्राहक सहायता एजेंट द्वारा इसकी अत्यधिक अनुशंसा की जाएगी।

रिफंड मिल रहा है

इसका एक कारण यह भी है कि आपको PayPal, बैंक या क्रेडिट कार्ड से संपर्क करने से पहले Sony से बात करनी चाहिए अब जब आपका खाता आपको वापस कर दिया गया है और सुरक्षित कर दिया गया है, तो हैकर अब ऐसा नहीं कर सकता है आरोप. अब आप अधिक शुल्क लगने की चिंता किए बिना रिफंड प्राप्त कर सकते हैं।

यदि आपके हैक होने के दौरान कोई खरीदारी की गई थी, तो आप सोनी से रिफंड के लिए आवेदन करने के बारे में एजेंट से बात कर सकते हैं। अनुरोध को संसाधित करने में कुछ सप्ताह लग सकते हैं, लेकिन यदि आप उन फंडों के बिना कुछ सप्ताह तक रह सकते हैं, तो इसका मतलब है कि आपको पेपैल, अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को शामिल करने की आवश्यकता नहीं होगी।

इसका मतलब यह नहीं है कि आपको रिफंड के लिए सोनी के सिर पर हाथ नहीं फेरना चाहिए। Reddit पर कुछ PS4 उपयोगकर्ताओं के अनुसार, जिन्होंने इस समस्या का अनुभव किया है, Sony ग्राहक सहायता ने कहा है कि वे किसी भी अतिरिक्त नुकसान की परवाह किए बिना आपको केवल $150 वापस करने के लिए अधिकृत हैं। मैं इसकी पुष्टि नहीं कर सकता क्योंकि हैक होने पर मुझे अभी तक रिफंड पर कोई लिखित नीति नहीं मिली है। एक बार जब मुझे हैक किया गया था, तो मुझे रिफंड पाने में कोई समस्या नहीं हुई, लेकिन यह केवल $60 का अनुरोध था। यदि आप अपने हैकर के सौजन्य से एक बड़े बिल के साथ इस स्थिति में आते हैं और सोनी धनवापसी को मंजूरी नहीं दे सकता है, तो अपने बैंक से संपर्क करें।