ग्राहक सेवा मंच ज़ेंडेस्क ने घोषणा की है कि वह नए का लाभ उठा रहा है गूगल प्ले डेवलपर्स और कंपनियों को ऐप समीक्षाओं को अधिक आसानी से ट्रैक करने और उन पर प्रतिक्रिया देने में मदद करने के लिए एकीकरण।
जबकि डेवलपर्स कुछ समय से Google Play पर समीक्षाओं का मैन्युअल रूप से जवाब देने में सक्षम हैं नव घोषित "रिप्लाई टू रिव्यू एपीआई" तीसरे पक्ष की सेवाओं को प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देता है। ज़ेंडेस्क उस एपीआई का लाभ उठाने वाली पहली कंपनियों में से एक है, जो अपने ग्राहकों को अपने ऐप के उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक आसानी से जुड़ने की अनुमति देती है। ज़ेंडेस्क से:
गेम डेवलपर्स हाफब्रिक, निवेश मंच रॉबिनहुड और प्रोजेक्ट प्रबंधन सॉफ्टवेयर कंपनी व्रीके पहले से ही Google Play में Zendesk के एकीकरण का उपयोग कर रहे हैं। जब कोई Google Play में समीक्षा लिखता है, तो Zendesk में स्वचालित रूप से एक टिकट बन जाएगा। फिर एजेंट सीधे टिकट पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं, और प्रतिक्रिया Google Play पर वापस पोस्ट की जाएगी।
Zendesk नोट करता है कि यह एकीकरण वर्तमान में ऐप्स और गेम तक ही सीमित है, लेकिन इसे Zendesk ग्राहकों के लिए तुरंत आज़माने के लिए उपलब्ध होना चाहिए।
प्रेस विज्ञप्ति
Zendesk Google Play में नए ग्राहक सहभागिता अवसरों को सशक्त बनाता है
हाफब्रिक, रॉबिनहुड, और व्रीक समीक्षा को ज़ेंडेस्क के साथ बातचीत में बदल रहे हैं
सैन फ्रांसिस्को, सीए - 18 मई, 2016 - आज Google I/O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) ने Google Play के साथ एक एकीकरण की घोषणा की है जो व्यवसायों को ऐप समीक्षाओं को सक्रिय ग्राहक वार्तालाप में बदलने की अनुमति देगा। कंपनियों के पास अब हर बार जब कोई ग्राहक Google Play पर समीक्षा सबमिट करता है तो उन्हें सीधे Zendesk से प्रतिक्रिया देने का अवसर मिलता है, जिससे ऐसे संबंध बनाने में मदद मिलती है जहां ग्राहक अपने अनुभव साझा कर रहे हैं। Google Play दस लाख से अधिक ऐप्स वाला सबसे बड़ा ऐप स्टोर है।
"ग्राहक सेवा और विपणन के बीच की रेखाएँ धुंधली होती जा रही हैं, और अंततः ग्राहक ही निर्णय लेते हैं इस बारे में कि वे समर्थन के लिए किस चैनल का उपयोग करना चाहते हैं," व्यवसाय विकास के निदेशक बिली रॉबिन्स ने कहा ज़ेंडेस्क। "अपने Google Play एकीकरण के साथ, हम व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने में सक्रिय होने में मदद कर रहे हैं। ऐप समीक्षाओं पर सीधे प्रतिक्रिया देना लोगों को यह बताने का सही अवसर है कि कोई उनकी बात सुन रहा है।"
गेम डेवलपर्स हाफब्रिक, निवेश मंच रॉबिनहुड और प्रोजेक्ट प्रबंधन सॉफ्टवेयर कंपनी व्रीके पहले से ही Google Play में Zendesk के एकीकरण का उपयोग कर रहे हैं। जब कोई Google Play में समीक्षा लिखता है, तो Zendesk में स्वचालित रूप से एक टिकट बन जाएगा। फिर एजेंट सीधे टिकट पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं, और प्रतिक्रिया Google Play पर वापस पोस्ट की जाएगी।
रॉबिनहुड में इंजीनियरिंग के उपाध्यक्ष जो बिन्नी ने कहा, "ऐप समीक्षाएँ ग्राहकों की प्रतिक्रिया के लिए अग्रणी मंचों में से एक हैं, और यह महत्वपूर्ण है कि हम इस महत्वपूर्ण चैनल को सुन रहे हैं।" "ज़ेंडेस्क के Google Play एकीकरण के साथ, ऐप समीक्षाएं अब हमारे ग्राहकों के साथ बातचीत और जुड़ने के अवसर बन गई हैं।"
हाफब्रिक के सीईओ शाइनियल डेओ ने कहा, "पिछले कुछ वर्षों में हमने Google Play को एक विशाल ग्राहक सेवा चैनल में तब्दील होते देखा है।" "ज़ेंडेस्क एकीकरण के साथ, अब हम Google Play में अपने समीक्षकों की प्रतिक्रिया का आसानी से जवाब दे सकते हैं।"
"जब ग्राहक सेवा की बात आती है, तो हम चैनल तय नहीं करते - हमारे ग्राहक करते हैं," व्रीके में ग्राहक सहायता के निदेशक निक ब्रायसन ने कहा। "हम मानते हैं कि Google Play पर समीक्षाएं उन महत्वपूर्ण तरीकों में से एक हैं जिनसे हमारे ग्राहक हमारे साथ बातचीत करते हैं, और हमारे ग्राहकों से मिलना हमारा लक्ष्य है, चाहे वे कहीं भी हों।"
यह एकीकरण, वर्तमान में ऐप्स और गेम तक सीमित है ( https://play.google.com/store/apps), Google Play सभी Zendesk ग्राहकों के लिए तुरंत उपलब्ध है।
ज़ेंडेस्क के बारे में
ज़ेंडेस्क एक ग्राहक सेवा मंच प्रदान करता है जिसे संगठनों और उनके ग्राहकों को एक साथ लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। 75,000 से अधिक भुगतान किए गए ग्राहक खातों के साथ, ज़ेंडेस्क के उत्पादों का उपयोग 150 देशों और क्षेत्रों में संगठनों द्वारा 40 से अधिक भाषाओं में सहायता प्रदान करने के लिए किया जाता है। 2007 में स्थापित और सैन फ्रांसिस्को में मुख्यालय, ज़ेंडेस्क का संचालन संयुक्त राज्य अमेरिका, यूरोप, एशिया, ऑस्ट्रेलिया और दक्षिण अमेरिका में है। www.zendesk.com पर और जानें।