संभावना है कि यदि आपने कभी किसी गेम या ऐप के फीचर अनुरोधों पर वोट करने के लिए किसी वेबसाइट का उपयोग किया है, तो वोटिंग प्रणाली UserVoice द्वारा संचालित होती थी। 2008 में स्थापित, UserVoice ने लंबे समय से व्यवसायों को उनकी इच्छाओं और जरूरतों को समझकर और समर्थन मुद्दों से निपटने के द्वारा ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित किया है।
iOS ने आनंद लिया है उपयोगकर्ता की आवाज़ 2012 से SDK, लेकिन Android बिना चला गया है। आज, UserVoice ने आधिकारिक तौर पर Android के लिए अपना SDK लॉन्च किया। अब एंड्रॉइड ऐप और गेम डेवलपर्स यूजरवॉइस को सीधे अपने ऐप में एकीकृत कर सकते हैं, जिससे समर्थन सिरदर्द कम हो जाएगा और उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार होगा।
अधिक जानकारी और यूजरवॉइस के सीईओ के साथ हमारे विशेष साक्षात्कार के लिए ब्रेक से आगे बढ़ें!
इससे पहले कि हम साक्षात्कार के प्रश्नों पर पहुँचें, यहाँ इसकी विशेषताएं दी गई हैं उपयोगकर्ता की आवाज़ एंड्रॉइड के लिए एसडीके।
इन-ऐप ग्राहक सहायता:
- ग्राहक सहायता वहीं रखता है जहां कंपनियां अपने उपयोगकर्ताओं को इन-ऐप रखना चाहती हैं।
- पारंपरिक समर्थन मेल लिंक से उत्पन्न होने वाले स्पैम और रिक्त संदेशों को कम करता है।
- त्वरित उत्तर के साथ ग्राहकों को उनके स्वयं के 49 प्रतिशत प्रश्नों का तुरंत उत्तर देने में मदद मिलती है जिससे समर्थन लागत कम हो जाती है।
- एप्लिकेशन डेवलपर्स को ऐप संस्करण और रनटाइम सहित बड़ी मात्रा में डेटा प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है जानकारी, अनुरोधों को रूट करने और उनका जवाब देने में मदद करने और समाधान किए गए मुद्दों का प्रतिशत बढ़ाने के लिए पहली प्रतिक्रिया.
इन-ऐप ग्राहक प्रतिक्रिया:
- वे कब और कहाँ कंपनियों के साथ जुड़ते हैं, ग्राहकों से जुड़ते हैं।
- ग्राहकों को शून्य में पोस्ट करने के बजाय अन्य उपयोगकर्ताओं के विचारों को देखने की अनुमति देता है।
- सर्वोत्तम विचारों पर वोट करने के लिए ग्राहकों को सूचीबद्ध करता है और कंपनियों को अपने समुदायों को सामूहिक रूप से प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाता है।
इसके साथ साक्षात्काररिचर्ड व्हाइट, यूजरवॉइस के सीईओ
क्या कोई सामान्य एंड्रॉइड-विशिष्ट समर्थन समस्याएं हैं जिन्हें संभालने के लिए UserVoice विशिष्ट रूप से योग्य है?
UserVoice SDK अच्छे उपयोगकर्ता आधार वाले ऐप्स के लिए सबसे मूल्यवान है जो अपने समर्थन और अंतर्दृष्टि को बढ़ाने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। हम किसी भी वर्टिकल (गेमिंग से लेकर उत्पादकता तक) द्वारा उपयोग किए जाने वाले एसडीके को देखते हैं, लेकिन मुफ्त में सबसे मूल्यवान है, या फ्रीमियम, भुगतान किए गए ऐप्स की तुलना में ऐप्स केवल इसलिए क्योंकि उनके इंस्टॉल बेस बहुत बड़े होते हैं (10 गुना बड़ा)। औसत)। उन्होंने कहा कि यह एक मुफ़्त उत्पाद है जिसे इंस्टॉल करना आसान है इसलिए लॉन्च के समय इसे अपने ऐप में शामिल न करने का कोई कारण नहीं है।
दो मुख्य विक्रय बिंदु:
- स्वयं-सेवा के माध्यम से आने वाली ग्राहक सहायता को कम करना। बहुत सारे मुद्दों का उत्तर उचित मजबूत KB या FAQ द्वारा दिया जा सकता है। समस्या यह है कि मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं का ध्यान कम होता है: आपको उनकी समस्या अभी हल करने की आवश्यकता है या वे आगे बढ़ रहे हैं। जैसे ही उपयोगकर्ता कंपनी को अपना संदेश टाइप कर रहा होता है, हमारा एसडीके समस्याओं के त्वरित उत्तर, सुझाए गए समाधान प्रदान करता है।
- ऐप फीडबैक एकत्र करने का स्केलेबल तरीका। गंभीर समर्थन समस्याओं (बग, आदि) के अलावा यह समझने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ताओं को ऐप्स के साथ क्या समस्याएं हैं या कौन से संवर्द्धन उन्हें सबसे उपयोगी लगेंगे। 1:1 संदेश ऐसा करने का सर्वोत्तम तरीका नहीं है।
आईओएस से एंड्रॉइड पर जाते समय आपने एसडीके को कैसे अनुकूलित किया?
यह स्पष्ट रूप से यूआई नियंत्रण और लुक-एंड-फील में भिन्न है लेकिन इसके अलावा कुछ चीजें हैं जो हमने आईओएस से ली हैं और एंड्रॉइड एसडीके में शामिल की हैं। पहला त्वरित उत्तर के साथ अधिक उपयोगकर्ता अनुकूल "हमसे संपर्क करें" अनुभव है।
दूसरा हमारे नए एनालिटिक्स सिस्टम को शामिल करना है जो आपको अपने सभी सक्रिय उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करने की अनुमति देता है, न कि केवल उन लोगों को जिन्होंने आपसे संपर्क किया है। UserVoice, और आपको बताता है कि प्रतिक्रिया या समर्थन का उत्तर देने से उनके जुड़ाव के स्तर पर क्या प्रभाव पड़ता है (मूल रूप से आपको बताएं कि आप ऐसा करने के लिए क्यों परेशान हो रहे हैं) पहले स्थान पर)।
Android SDK कब से विकास में है?
हमारी निजी बीटा अवधि सहित: 9 महीने।
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि एंड्रॉइड डेवलपर्स को एसडीके को अपने ऐप्स या गेम में शामिल करने में कितना समय लगता है?
हमारा अनुमान है और हमने देखा है कि अधिकांश डेवलपर्स इसे एक घंटे से भी कम समय में इंस्टॉल कर देते हैं। (वेबसाइट इंस्टालेशन के लिए 1-3 घंटे का विज्ञापन देती है। -ईडी।)
डेवलपर्स SDK कैसे प्राप्त करते हैं?
केवल साइन अप करें UserVoice खाते के लिए (वे मुफ़्त हैं) और GitHub से हमारा SDK डाउनलोड करें।
अगर वे जाते हैं http://uservoice.com/mobile उन्हें दोनों मोबाइल एसडीके के लिए स्क्रीनशॉट और सेटअप जानकारी मिलेगी।
बोनस साक्षात्कार के साथजॉन फैन, पिक-कोलाज के सह-संस्थापक
UserVoice डेवलपर्स को कैसे लाभ पहुंचाता है इसकी पूरी तस्वीर पाने के लिए, हम सीधे उन डेवलपर्स में से एक के पास गए जिन्होंने SDK बीटा में भाग लिया था। फ़ोटो संग्रह चलते-फिरते फोटो कोलाज और चित्र बनाने के लिए एक तेज़ और निःशुल्क ऐप है। आप इस आलेख के शीर्ष पर Google Play लिंक का उपयोग करके इसे प्राप्त कर सकते हैं।
सबसे पहले आपको UserVoice के लिए साइन अप करने के लिए किस कारण प्रेरित किया गया?
मैं एक सम्मेलन (सिंगापुर में) में रिचर्ड व्हाइट से मिला और ग्राहक सेवा के भविष्य के बारे में उनके साथ एक दिलचस्प बातचीत हुई। कुछ समय बाद, जब UserVoice iOS SDK पेश कर रहा था, तो हमने प्रारंभिक बीटा उपयोगकर्ता बनने का निर्णय लिया
को सम्मिलित करना कितना कठिन था उपयोगकर्ता की आवाज़ आपके ऐप में SDK?
SDK को एकीकृत करना कठिन नहीं है. हमारा अनुभव थोड़ा अनोखा था क्योंकि हम iOS और Android SDK दोनों के शुरुआती बीटा टेस्टर थे, इसलिए हमने शुरुआती फीडबैक के साथ UserVoice प्रदान किया।
UserVoice का उपयोग करने से आपकी कंपनी को क्या लाभ हुआ है?
[एक उदाहरण है] एसडीके हमें डिवाइस की जानकारी देने की अनुमति देता है। इस तरह, जब टिकट हमारे पास आता है, तो हमें ओएस संस्करण, ऐप संस्करण और डिवाइस प्रकार जैसी महत्वपूर्ण जानकारी भी प्राप्त होती है, जिससे डिबगिंग में हमारा समय बचता है।