आपको क्या जानने की आवश्यकता है
- 2021 में, अमेज़ॅन को प्राइम सदस्यता रद्द करने की प्रक्रिया के बारे में शिकायतें मिलीं, जो कई लोगों के लिए अस्पष्ट पाई गई।
- अमेज़ॅन इस प्रक्रिया को सरल बनाने पर सहमत हो गया है, जिससे उपयोगकर्ता "दो क्लिक" के भीतर अपनी प्राइम सदस्यता रद्द कर सकते हैं।
- परिवर्तन अब कई यूरोपीय देशों और अगस्त के अंत तक यू.के. में आ जाएंगे।
- संयुक्त राज्य अमेरिका में रद्दीकरण प्रक्रिया में कोई बदलाव नहीं किया जा रहा है।
जैसे-जैसे अमेज़ॅन का वार्षिक प्राइम डे शॉपिंग इवेंट नजदीक आता जा रहा है, कंपनी प्राइम सदस्यों के लिए अपनी सदस्यता रद्द करना आसान बना रही है।
यूरोपीय आयोग की घोषणा की शुक्रवार को सरलीकृत रद्दीकरण प्रक्रिया के लिए खुदरा दिग्गज की नई प्रतिबद्धता। यह बदलाव अमेज़ॅन के खिलाफ उसके भ्रमित करने वाले और "हेरफेर" डिजाइन के लिए शिकायतें दर्ज होने के एक साल से अधिक समय बाद आया है।
दावा यह है कि अमेज़ॅन की रद्दीकरण प्रक्रिया ग्राहकों को अपनी सदस्यता बनाए रखने के लिए प्रेरित करेगी वैकल्पिक पेशकश, भ्रमित करने वाली भाषा और इससे भी अधिक भ्रमित करने वाले मेनू प्रदर्शित करना - जिसे वैकल्पिक रूप से "डार्क" के रूप में जाना जाता है पैटर्न।"
रद्द करने का विकल्प चुनते समय, ग्राहकों को "अभी समाप्त करें" बटन पर उतरने से पहले स्क्रॉल करने और कई रद्द बटनों का पता लगाने की तीन-चरणीय प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है, जैसा कि नीचे दिखाया गया है:
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अमेज़ॅन द्वारा प्रतिबद्ध नया कार्यान्वयन नीचे दिखाया गया है और यह बहुत अधिक सरल प्रतीत होता है, जिसमें नेविगेट करने के लिए बहुत कम जानकारी है। तुलनात्मक तालिका के अलावा उपभोक्ताओं को वे अंतर दिखाने के अलावा जो वे रद्द करने के बाद उम्मीद कर सकते हैं, ग्राहकों को बने रहने के लिए लुभाने की कोशिश करने का तरीका बहुत कम है।
"ऑनलाइन सदस्यता का विकल्प चुनना उपभोक्ताओं के लिए बहुत उपयोगी हो सकता है क्योंकि यह अक्सर एक बहुत ही सीधी प्रक्रिया होती है, लेकिन सदस्यता समाप्त करने की उलटी कार्रवाई भी उतनी ही आसान होनी चाहिए,'' कमिश्नर फॉर जस्टिस डिडियर रेंडर्स कहते हैं कथन। "उपभोक्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म के किसी भी दबाव के बिना अपने अधिकारों का उपयोग करने में सक्षम होना चाहिए। एक बात स्पष्ट है: जोड़-तोड़ वाले डिज़ाइन या "डार्क पैटर्न" पर प्रतिबंध लगाया जाना चाहिए। मैं उपभोक्ताओं को स्वतंत्र रूप से और आसानी से सदस्यता समाप्त करने की अनुमति देने के लिए अपनी प्रथाओं को सरल बनाने की अमेज़ॅन की प्रतिबद्धता का स्वागत करता हूं।"
अमेज़ॅन के प्रवक्ता ने एंड्रॉइड सेंट्रल के साथ पुष्टि की कि बदलाव आज से उसके ऑनलाइन स्टोर के लिए दिखाई देंगे जर्मनी, फ़्रांस, इटली, स्पेन, नीदरलैंड, पोलैंड और स्वीडन में, के अंत तक यू.के. में परिवर्तन आने वाले हैं अगस्त।
दुर्भाग्य से, ये परिवर्तन फिलहाल यू.एस. जैसे किसी भी अतिरिक्त क्षेत्र में आते नहीं दिख रहे हैं। प्रवक्ता ने एंड्रॉइड सेंट्रल को बताया कि अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अमेज़ॅन हमेशा उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया सुन रहा है, लेकिन इस समय कोई घोषणा नहीं हुई है।
अमेज़न प्राइम ग्राहकों को मुफ़्त और तेज़ शिपिंग, विशेष छूट और बहुत कुछ जैसे कई लाभ देता है। बिल्कुल, प्राइम डे सदस्यता के सबसे उल्लेखनीय लाभों में से एक है, जो ग्राहकों को इवेंट के दौरान ढेर सारे सौदों तक पहुंच प्रदान करता है। यह आयोजन 12 जुलाई को अमेरिका और कुछ अन्य देशों में होगा।
बेशक, के साथ हाल ही में मूल्य वृद्धि, यदि अधिक लोगों को लगता है कि वे लागत को उचित ठहराने के लिए पर्याप्त लाभ का लाभ नहीं उठा रहे हैं, तो संभवतः वे अपने खाते रद्द करने के लिए प्रलोभित होंगे।