कैरियर IQ का उपयोग करने वाले टूल ऑपरेटर आपके फ़ोन से एकत्र किए गए डेटा को खोलने के लिए उपयोग कर सकते हैं

कैरियर आईक्यू परवाह करता है। या, बल्कि कैरियर आईक्यू के लिए, यह सब है के बारे में ध्यान। बहुत बदनाम कैलिफ़ोर्निया एनालिटिक्स कंपनी ने मौसम की भविष्यवाणी की है 2011 का महान गोपनीयता घोटाला और आज बार्सिलोना में मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस ने अपने ग्राहकों के लिए एक नए उत्पाद की घोषणा की - ऑपरेटरों - देने के लिए उपभोक्ताओं के लिए अधिक पारदर्शिता - आपके और मेरे - आपके स्मार्टफ़ोन से एकत्र किए जा रहे डेटा के बारे में और गोलियाँ।

आइए यहाँ स्पष्ट करें: आप कैरियर आईक्यू के ग्राहक नहीं हैं। यह उन कंपनियों को नेटवर्क और हार्डवेयर विश्लेषण क्षमता प्रदान करता है जो लाखों लोगों द्वारा स्मार्टफोन बेचते हैं, न कि आप और मेरे जैसे लोग जो उन्हें हर साल या (या, हमारे मामले में, अधिक बार) खरीदते हैं। यह कहना नहीं है कि CIQ गोपनीयता के लिए धक्का में हाल के उछाल के लिए बहरा है। इससे दूर। और यह कहना नहीं है कि यह नहीं है एक बात सीखी या दो चूँकि हर कोई ऑन-बोर्ड एनालिटिक्स की परवाह करने लगा था। यह सबसे निश्चित रूप से है।

और यही हमें आज की घोषणा तक पहुंचाता है।

"कस्टमर एक्सपीरियंस डैशबोर्ड" को डब करके, CIQ ऑफर करना शुरू करेगा - फिर से, ऑपरेटर्स को अंत-उपयोगकर्ता सीधे - उपकरण जो ऑपरेटर अपने उपयोगकर्ताओं को बुनियादी गलती दिखाने के लिए उपयोग कर सकते हैं स्पष्टीकरण। क्या आपके फोन की बैटरी खत्म हो रही है? बहुत सारी कॉल ड्रॉपिंग? लगातार रिबूट करना? CIQ के नए उपकरण सभी ऑपरेटर को बेहतर तरीके से यह समझाने के लिए कि आपके फोन पर क्या हो रहा है, साथ ही साथ यह नेटवर्क पर भी है। CIQ अनिवार्य रूप से ऑपरेटरों को एपीआई प्रदान करेगा, जो तब अपनी वेबसाइट में अपने फोन के साथ वास्तव में देखने की क्षमता का निर्माण कर सकते थे।

यह एक दोयम दर्जे का प्रस्ताव है। इसके मूल में, ग्राहक पर कुछ कस्टमर केयर ऑनस रखने का विचार है, विशेष रूप से कस्टमर केयर फोन कॉल पर कटौती करने के लिए। दूसरे शब्दों में, आपकी मदद करने के लिए खुद की मदद करें। बदले में, ऑपरेटर पैसे बचाता है। यह ऑपरेटर के लिए यह दिखाने का एक शानदार अवसर है कि वह आपके फ़ोन से किस प्रकार का डेटा काट रहा है। लेकिन - और यह एक बहुत बड़ा "लेकिन" है - यह किसी भी या सभी को लागू करने के लिए ऑपरेटर पर निर्भर है। कैरियर आईक्यू के उत्पादों के वर्तमान सूट के साथ, यह प्रत्येक ऑपरेटर और प्लेटफॉर्म के लिए पूरी तरह से अनुकूलन योग्य है। यह (और शायद नहीं होगा) जैसा आप ऊपर चित्र में देख रहे हैं वैसा नहीं है। ऑपरेटर फिट होने के लिए जितना हो सके उतना डेटा को कस्टमाइज़ और प्रेजेंट करने के लिए स्वतंत्र होगा और वह जिस भी तरीके से फिट दिखाई देगा। और अभी के रूप में, यह अभी भी पूरी तरह से वैकल्पिक है (और वास्तव में ऑपरेटर के लिए CIQ प्लेटफॉर्म की लागत बढ़ाएगा)।

हमारे हिस्से के लिए, हम मानते हैं कि ऑपरेटरों द्वारा अच्छी तरह से पैसा खर्च किया जाएगा। ऑपरेटरों को जितना एनालिटिक्स चाहिए, उतना ही अंत-उपयोगकर्ताओं को अधिक पारदर्शिता की आवश्यकता है. और सही किया (वहाँ हमेशा एक पकड़ है, ठीक है?), ऑपरेटर गर्भ धारण कर सकते हैं दो पक्षियों को यहां एक पत्थर से मार सकते हैं: जारी रखें उन उपकरणों के बारे में जानने के लिए, जो वास्तविक समय में समर्थन करते हैं, और ऐसा इस तरह से करते हैं कि अपने उपयोगकर्ताओं को नरक से डरा नहीं सकते।

कैरियर आईक्यू मोबाइल ऑपरेटरों को एक्सपीरियंस कंज्यूमर डैशबोर्ड का पहला एवर क्वालिटी देने में सक्षम बनाता है

डिवाइस और नेटवर्क मुद्दों के उपभोक्ता समझ को सशक्त बनाना

मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस 2012

BARCELONA - (बिजनेस तार) - कैरियर IQ, ने आज अपने IQ केयर प्लेटफॉर्म के विस्तार की घोषणा की उपभोक्ताओं को अपने निजी मोबाइल में प्रत्यक्ष जानकारी प्रदान करने के लिए मोबाइल ऑपरेटरों को सक्षम करें अनुभव। Q2 2012 में उपलब्ध, यह नया मॉड्यूल मोबाइल ऑपरेटरों को अपने ग्राहक सेवा पोर्टल में ग्राहक अनुभव विश्लेषिकी को शामिल करने में सक्षम करेगा। प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ताओं को उनके डिवाइस, एप्लिकेशन, बैटरी जीवन, नेटवर्क कवरेज और गिराए गए कॉल के स्वास्थ्य और प्रदर्शन के मुद्दों को बेहतर ढंग से समझने और हल करने की अनुमति देगा।

इससे पहले, आईक्यू केयर केवल मोबाइल ऑपरेटरों पर ग्राहक देखभाल एजेंटों के लिए उपलब्ध था जो तकनीकी समस्याओं के लिए कॉल किए जाने पर ग्राहकों की समस्याओं के निदान के लिए मंच का उपयोग करते थे। आईक्यू केयर मोबाइल ऑपरेटरों को डिवाइस या नेटवर्क के साथ वास्तव में गलत होने पर निदान प्रदान करता है, इस प्रकार हर कॉल के बाद तकनीकी सहायता कॉल को 10 मिनट तक कम करता है। डेटा के लिए विशेषज्ञ प्रणाली नियम लागू करके, आईक्यू केयर जल्दी से पहचान सकता है कि बैटरी नाली क्यों है घटित होना, जहां कॉल गुणवत्ता औसत से कम है और जब कोई उपकरण वास्तव में दोषपूर्ण है और होना चाहिए लौटाया हुआ। अब, IQ Care में ग्राहक सेवा उपभोक्ता पोर्टल शामिल होगा।

“ग्राहक देखभाल इस तथ्य के बावजूद कई मोबाइल ऑपरेटरों के लिए सबसे तेजी से बढ़ती लागत है कि अधिकांश उपभोक्ता वास्तव में मदद के लिए फोन करना पसंद नहीं है क्योंकि यह पता लगाने में काफी समय लगता है कि क्या गलत है, ”लैरी लेनहार्ट, सीईओ, कैरियर ने कहा बुद्धि। "ऑपरेटरों के स्वयं-सहायता पोर्टलों के माध्यम से हमारी तकनीक का विस्तार करके, उपभोक्ता समर्थन के लिए कॉल किए बिना अपने डिवाइस के साथ समस्याओं को पहचानने और हल करने में सक्षम होंगे।"

उद्योग के आंकड़े बताते हैं कि स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं को सुविधा के रूप में समर्थन के लिए कॉल करने की संभावना दोगुनी है फोन उपयोगकर्ता, लेकिन दो-तिहाई स्मार्टफोन उपयोगकर्ता ग्राहक में कॉल करने के लिए स्वयं-सहायता उपकरण पसंद करेंगे ध्यान।

इसके अलावा, स्मार्टफ़ोन में फ़ीचर फोन की तुलना में बहुत अधिक नो-फ़ॉल्ट-पाया गया (NFF) रिटर्न रेट होता है, लौटाए गए उपकरणों का 40 प्रतिशत तक का हिसाब। कैरियर आईक्यू की तकनीक मोबाइल ऑपरेटरों को एक व्यक्तिगत डिवाइस से संबंधित मुद्दों को पहचानने और हल करने की अनुमति देती है, और अगर कोई डिवाइस वास्तव में दोषपूर्ण है, तो यह समझकर नो-फॉल्ट-रिटर्न को कम करता है।

कैरियर आईक्यू के बारे में

कैरियर आईक्यू की स्थापना 2005 में मोबाइल नेटवर्क और हैंडसेट की गुणवत्ता और विश्वसनीयता में सुधार लाने के लिए की गई थी, ताकि ग्राहक अनुभव पर विस्तृत निदान और विश्लेषण प्रदान कर सकें। 150M उपकरणों पर तैनात, आज कैरियर आईक्यू मोबाइल इंटेलिजेंस समाधानों का अग्रणी प्रदाता है नेटवर्क ऑपरेटर्स और डिवाइस के लिए मोबाइल अनुभव में अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग करें निर्माताओं।

कैरियर आईक्यू उपभोक्ता गोपनीयता को बहुत गंभीरता से लेता है। ऑप्टिमाइज़ेशन के माध्यम से अज्ञातकरण और उपभोक्ता की पसंद कैरियर बुद्धि प्रणालियों की महत्वपूर्ण और शामिल क्षमताएं हैं। एन्क्रिप्टेड वातावरण के माध्यम से नेटवर्क ऑपरेटरों को सेवाएं प्रदान की जाती हैं। कैरियर आईक्यू नेटवर्क ऑपरेटरों और डिवाइस निर्माताओं के लिए एक सेवा प्रदाता के रूप में कार्य करता है, और कैरियर आईक्यू सक्षम मोबाइल उपकरणों से डेटा का कोई स्वतंत्र उपयोग नहीं करता है।

माउंटेन व्यू, कैलिफ़ोर्निया में मुख्यालय, कैरियर आईक्यू एक निजी तौर पर आयोजित, उद्यम-समर्थित कंपनी है, जिसमें यू.एस., यूके, कोरिया और मलेशिया के कार्यालय हैं।

अधिक जानकारी के लिए, कृपया www.carrieriq.com पर जाएं। कैरियर आईक्यू स्टैंड ए 33 में हॉल 2.1 में प्रदर्शित होगा।