आपको क्या जानने की आवश्यकता है
- एफटीसी अपने प्लेटफॉर्म पर "डिजिटल डार्क प्रैक्टिस" को लेकर अमेज़ॅन पर मुकदमा कर रही है।
- कथित तौर पर, अमेज़ॅन ने उपभोक्ताओं के लिए यह स्पष्ट संकेत नहीं देकर परेशानी पैदा कर दी है कि क्या वे केवल अपने आइटम के लिए भुगतान कर रहे हैं या यदि प्राइम सदस्यता भी जुड़ी हुई है।
- अमेज़ॅन ने स्पष्ट रूप से एक "भूलभुलैया जैसी प्रक्रिया" बनाई है जब उपभोक्ता उस सदस्यता को रद्द करने का प्रयास करते हैं जिसके लिए उन्होंने सहमति नहीं दी थी।
- वाशिंगटन राज्य में अदालती मामला आगे की कार्रवाई के लिए लंबित है।
अमेज़ॅन एक बार फिर हॉट सीट पर है क्योंकि एफटीसी ने इसकी कथित "डिजिटल डार्क प्रैक्टिस" के खिलाफ कार्रवाई की है। एफटीसी की घोषणा की इसने अपने उपभोक्ताओं को सहमति के बिना अपनी प्राइम सदस्यता में नामांकित करने के लिए अमेज़ॅन के खिलाफ मुकदमा दायर किया है। इस तरह से ग्राहकों का नामांकन करना कथित तौर पर एफटीसी अधिनियम का उल्लंघन है, जैसा कि सरकारी निकाय ने अपने पोस्ट में कहा है।
अपनी जांच के माध्यम से, एफटीसी ने पाया कि अमेज़ॅन ने अधिक लोगों को प्राइम के लिए साइन अप करने के लिए कई अवसरों के साथ बमबारी करके नामांकन करने के लिए "डार्क पैटर्न" का उपयोग किया। एफटीसी यह भी नोट करता है कि "जिन उपभोक्ताओं ने प्राइम को रद्द करने का प्रयास किया उन्हें भूलभुलैया जैसी प्रक्रिया का सामना करना पड़ा।"
FTC ने उदाहरण के तौर पर $14.99 प्रति माह की प्राइम सदस्यता का उपयोग किया। इसमें कहा गया है कि प्राइम के लिए साइन अप किए बिना आपके आइटम खरीदने की क्षमता "उपभोक्ताओं के लिए ढूंढना मुश्किल था।" जाहिर है, अमेज़न ने स्पष्ट नहीं किया है बटन ताकि चेक आउट करने वाले ग्राहक यह जान सकें कि क्या वे केवल अपने अनुरोधित आइटम खरीद रहे हैं या यदि प्राइम सदस्यता इसके साथ जुड़ी हुई है - आवर्ती के साथ शुल्क।
प्राइम मेंबरशिप पाने की इस कठिन प्रक्रिया के लिए अमेज़ॅन का कथित इन-हाउस उपनाम "इलियड" है, जो एक लंबी प्राचीन ग्रीक महाकाव्य कविता के संदर्भ में है। एफटीसी का शिकायत सुझाव है कि अमेज़ॅन को पहले से ही पता था कि उपभोक्ताओं को प्राइम ऑफ़र से दूर जाने की कोशिश करने में कितनी कठिन प्रक्रिया का सामना करना पड़ा और साथ ही बाद में सदस्यता रद्द करना कितना कठिन था। कंपनी ने भी स्पष्ट रूप से "एफटीसी की जांच के बारे में पता चलने के बाद तक मुद्दों के समाधान के लिए सार्थक कदम उठाने की कोशिश नहीं की।"
यह अमेरिका में अमेज़ॅन की प्रथा के अनुरूप हो सकता है। जुलाई 2022 में, अमेज़ॅन ने अपनी रद्दीकरण प्रक्रिया को सरल बना दिया। यूरोप में प्राइम सदस्यता कई लोगों के यह कहने के बाद कि यह अस्पष्ट है।
अमेज़ॅन को न केवल एफटीसी अधिनियम के माध्यम से संभावित रूप से एक उल्लंघन का सामना करना पड़ रहा है, बल्कि उसे आरओएससीए (रिस्टोर ऑनलाइन शॉपर्स कॉन्फिडेंस एक्ट) के उल्लंघन का भी सामना करना पड़ सकता है।
मामला फिलहाल वाशिंगटन राज्य की अदालत में आगे की कार्रवाई के लिए लंबित है।
इस महीने की शुरुआत में अमेज़न भी FTC के निशाने पर आ गया था। एफटीसी कार्रवाई की शुरुआत में जून की शुरुआत में अमेज़ॅन ने अपने रिंग कैमरों के माध्यम से आवाज और वीडियो जैसे संवेदनशील उपभोक्ता डेटा का दुरुपयोग किया था। के अनुसार रॉयटर्स, अमेज़ॅन ने बच्चों के गोपनीयता अधिकारों का उल्लंघन करने के आरोपों पर निपटान में $25 मिलियन का भुगतान करने पर सहमति व्यक्त की। कंपनी अन्य गोपनीयता उल्लंघनों के लिए $5.8 मिलियन का भुगतान करने पर भी सहमत हुई।
अमेज़ॅन तक पहुंचने के बाद, कंपनी ने एफटीसी के लंबित मुकदमे पर अपने रुख के बारे में एंड्रॉइड सेंट्रल को सूचित किया।
"एफटीसी के दावे तथ्यों और कानून के आधार पर झूठे हैं। सच्चाई यह है कि ग्राहक प्राइम को पसंद करते हैं, और डिज़ाइन के अनुसार हम ग्राहकों के लिए अपनी प्राइम सदस्यता के लिए साइन अप करना या रद्द करना स्पष्ट और सरल बनाते हैं। हमारे सभी उत्पादों और सेवाओं की तरह, हम लगातार ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनते हैं और इसके तरीके खोजते हैं ग्राहक अनुभव में सुधार करें, और हम इस मामले के चलते तथ्यों के स्पष्ट होने की आशा करते हैं बाहर। हमें यह भी चिंता का विषय लगता है कि एफटीसी ने यह सुनिश्चित करने के लिए एफटीसी स्टाफ सदस्यों के साथ हमारी चर्चा के बीच, हमें बिना किसी सूचना के इस मुकदमे की घोषणा की वे तथ्यों, संदर्भ और कानूनी मुद्दों को समझते हैं, और इससे पहले कि हम स्वयं आयुक्तों के साथ बातचीत करने में सक्षम होते, इससे पहले कि वे एक आवेदन दायर करते मुकदमा. हालाँकि उस सामान्य पाठ्यक्रम की अनुपस्थिति बेहद निराशाजनक है, हम अदालत में अपना मामला साबित करने के लिए उत्सुक हैं।"