अमेज़न अपने ग्राहकों की बात न सुन कर अपने फिटनेस वियरेबल्स को ठीक कर रहा है

स्रोत: अमेज़न

अमेज़ॅन का कहना है कि उसने गोपनीयता चिंताओं के कारण अपने नए हेलो व्यू फिटनेस ट्रैकर से टोन फीचर के लिए माइक्रोफोन को नहीं हटाया, बल्कि इसलिए कि वह सुन रहा था कि ग्राहक क्या चाहते हैं। और जबकि कई विशेषज्ञ इस सुविधा को खत्म करने के लिए अमेज़ॅन के बयान से सहमत हैं, वे कहते हैं कि क्या कंपनी इसे स्वीकार करेगी या नहीं, गोपनीयता अभी भी कंपनी के निर्णय का एक हिस्सा है विकल्प।

अमेज़न के दौरान नए हेलो व्यू फिटनेस बैंड की घोषणा की गई सितंबर हार्डवेयर इवेंट पिछले हफ्ते. यह AMOLED डिस्प्ले जोड़कर पहली पीढ़ी के बैंड में सुधार करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को अपना फोन निकाले बिना स्वास्थ्य डेटा तक तुरंत पहुंच मिलती है।

नए बैंड में मूल संस्करण की तरह माइक्रोफ़ोन नहीं है, और इसकी कीमत भी की तुलना में निचले सिरे पर है सर्वश्रेष्ठ फिटनेस ट्रैकर बाजार में। कुछ विशेषज्ञों का मानना ​​है कि यह निश्चित रूप से इस बैंड को बाजार में सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा करने के लिए प्रेरित कर सकता है।

एंड्रॉइड सेंट्रल को दिए एक बयान में, अमेज़ॅन के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी ने "[गोपनीयता] चिंताओं के आधार पर [माइक्रोफ़ोन] को नहीं हटाया।"

"हम एक ग्राहक-जुनून व्यवसाय हैं। इसका मतलब है कि हम हमेशा अपने ग्राहकों से सुनना और सीखना चाहते हैं ताकि हम कई तरह के बेहतरीन विकल्प प्रदान कर सकें जो उनकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप हों। हेलो बैंड के कई सदस्यों ने साझा किया कि टोन उनकी पसंदीदा विशेषताओं में से एक है, यह सूचित करते हुए कि वे कार्यस्थल में सहकर्मियों, उनके बच्चों और यहां तक ​​कि उनके महत्वपूर्ण अन्य के साथ कैसे बातचीत करते हैं। उस ने कहा, हम समझते हैं कि टोन सभी के लिए आवश्यक नहीं हो सकता है। उन ग्राहकों के लिए जो कम कीमत के बिंदु की तलाश में थे और जहां हेलो ऐप में टोन के लिए लाइव मोड पर्याप्त है, हेलो व्यू एक बढ़िया विकल्प है," - अमेज़ॅन के प्रवक्ता।

NS मूल हेलो स्वास्थ्य ट्रैकर ट्रैकर के बारे में गोपनीयता संबंधी चिंताओं का खुलासा करने वाली एक तीखी रिपोर्ट के बाद भी दिसंबर 2020 में शुरू हुआ। मूल डिवाइस में डिस्प्ले नहीं था लेकिन एक माइक्रोफ़ोन था जो कुछ सबसे अधिक एकत्र करेगा अंतरंग जानकारी जो कभी उपभोक्ता स्वास्थ्य गैजेट से एकत्र की गई है — एक ग्राहक की बोली जाने वाली विचार। यह क्या का हिस्सा था टोन नामक कंपनी, जो एक ऑप्ट-इन सुविधा थी, जो उपयोगकर्ता की भावनात्मक स्थिति को समझने के लिए उसकी आवाज़ के स्वर को ट्रैक करती थी।

कई गोपनीयता विशेषज्ञों ने कहा कि टोन द्वारा एकत्र की गई जानकारी वास्तव में उपभोक्ताओं को कुछ भी सीखने में मदद नहीं कर रही थी, बल्कि अमेज़ॅन के लिए आपके अधिक डेटा को इकट्ठा करने का एक और तरीका था।

टोन फीचर बस इतना उपयोगी नहीं था

स्रोत: जेरेमी जॉनसन / एंड्रॉइड सेंट्रल

निशांत शास्त्री, यू.के. में सरे विश्वविद्यालय के प्रोफेसर और ट्रैकिंग तकनीकों की गोपनीयता में माहिर हैं, इससे सहमत हैं अमेज़ॅन और एक साक्षात्कार में कहते हैं कि टोन फीचर बहुत ही विभाजनकारी था जिसमें कुछ ने इसे बहुत उपयोगी पाया, जबकि अन्य ने "सोचा कि यह था मुश्किल।"

"कई हेलो बैंड उपयोगकर्ताओं ने सोचा कि टोन 'डरावना था," निशांत शास्त्री कहते हैं

"हेलो बैंड के लिए समीक्षाओं का एक त्वरित Google दिखाएगा कि कैसे राय काफी समान रूप से विभाजित थीं," वे कहते हैं। "स्पष्ट रूप से अमेज़ॅन ने सोचा था कि एक अधिक पारंपरिक विकल्प की पेशकश करना एक अच्छा विचार था जिसमें डरावना / उपयोगी टोन सुविधा नहीं है।"

उनका कहना है कि अमेज़ॅन ने इस सुविधा को समाप्त करने के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया से आया था, लेकिन यह प्रतिक्रिया इस बात की संभावना थी कि ग्राहकों की गोपनीयता की चिंता कैसे थी।

दुनिया भर में डिवाइस ट्रैकर्स के आईडीसी के शोध प्रबंधक, जितेश उब्रानी कहते हैं कि टोन फीचर शायद वह था जो ज्यादातर ग्राहकों को वास्तव में परवाह नहीं था।

"निश्चित रूप से, ग्राहकों को पता होगा कि दिन में किसी समय वे चिंतित या ऊर्जावान लग रहे थे, लेकिन अंततः ग्राहक को उस जानकारी के साथ क्या करना चाहिए?" वह कहते हैं। "इसके अलावा, माइक्रोफ़ोन को हटाने से डिवाइस की लागत को और कम करने में मदद मिलती है, जबकि किसी भी गोपनीयता संबंधी चिंताओं या नकारात्मकता को कम करने में मदद मिलती है जो खरीदारों को महसूस हो सकती है।"

Techsponential के संस्थापक और प्रमुख विश्लेषक एवी ग्रीनगार्ट सहमत हैं और एक साक्षात्कार में नोट करते हैं कि इसे हटा दिया गया था "आंशिक रूप से क्योंकि यह विवादास्पद है और क्योंकि, आइए इसका सामना करते हैं, फिटनेस में टोन एक सामान्य स्वास्थ्य विशेषता नहीं है श्रेणी।"

"इसे हटाने और कीमत कम करने से हेलो व्यू अधिक प्रतिस्पर्धी हो जाता है, कम नहीं," वे कहते हैं।

लो-एंड मार्केट को लक्षित करने के लिए हेलो व्यू एक बेहतरीन फिटनेस बैंड होगा

स्रोत: अमेज़न

अमेज़ॅन का मूल उपकरण $ 100 पर बाजार में जारी किया गया था, लेकिन नया संस्करण $ 80 पर थोड़ा सस्ता है। उस समय, मूल बैंड को फिटनेस ट्रैकर बाजार में प्रवेश करने में देर हो गई थी, जिस पर पहले से ही Apple और फिटबिट, और बिना स्क्रीन वाले डिस्प्ले और एक आक्रामक ट्रैकिंग के साथ, उपभोक्ताओं को यह विश्वास दिलाना मुश्किल था कि वे इसे खरीदना चाहते हैं। उत्पाद।

ग्रींगार्ट नोट करता है कि कुल मिलाकर, अमेज़ॅन विशेष रूप से प्रीमियम मार्केट सेगमेंट और इसके कई डिवाइस लाइनों को लक्षित नहीं करता है इको डॉट, फायर एचडी टैबलेट और फायर टीवी स्ट्रीमिंग जैसे अविश्वसनीय रूप से कम कीमतों पर बेचे जाने वाले उत्पादों से भरे हुए हैं चिपक जाती है।

"हालांकि, यह ध्यान देने योग्य है कि अमेज़ॅन शायद ही बाजार पर सबसे कम लागत वाला फिटनेस बैंड है; Xiaomi, Amazfit, और अन्य Amazon पर $40-50 के लिए फिटनेस बैंड बेचते हैं," वे कहते हैं।

वर्तमान में, बाजार में ऐसे कई फिटनेस बैंड नहीं हैं जो कम-अंत वाले बाजार को लक्षित करते हैं। ऐप्पल वॉच सीरीज़ 3 की कीमत $ 199 है, फिटबिट की इंस्पायर 2 (अपने बच्चे के ट्रैकर्स की गिनती नहीं) $ 99 है, और सैमसंग की गैलेक्सी वॉच 4 $ 250 है।

मूर इनसाइट्स एंड स्ट्रैटेजी के एक वरिष्ठ विश्लेषक, अंशेल साग, एक साक्षात्कार में सहमत हैं कि वहाँ कई बुनियादी फिटनेस बैंड हैं, लेकिन उनका मानना ​​​​है कि यहाँ अमेज़न के लिए एक अवसर है।

"मेरा मानना ​​​​है कि अमेज़ॅन इस बाजार में एक अमेरिकी निर्माता के लिए एक अवसर देखता है और अपने ग्राहकों को एक प्रवेश-स्तर की कीमत की पेशकश करना चाहता है," वे कहते हैं।

"मेरा मानना ​​​​है कि अमेज़ॅन इस बाजार में एक अमेरिकी निर्माता के लिए एक अवसर देखता है और अपने ग्राहकों को एक प्रवेश-स्तर की कीमत की पेशकश करना चाहता है," अंशेल साग कहते हैं।

दूसरा विकल्प भी रखते हुए, साग का कहना है कि अमेज़ॅन अधिक उपभोक्ताओं को पूरा कर सकता है।

उब्रानी ने कहा कि यह उत्पाद अमेज़ॅन को पहनने योग्य बाजार में बेहतर पैर जमाने में मदद करेगा।

"यह वह जगह है जहां अमेज़ॅन का प्रतिस्पर्धा में पैर है क्योंकि फिटबिट जैसे ब्रांड अभी भी सेवाओं के बजाय हार्डवेयर मार्जिन पर अधिक भरोसा करते हैं। हेलो व्यू की कम अग्रिम लागत अधिक उपयोगकर्ताओं को अमेज़ॅन के हार्डवेयर और सेवाओं के पारिस्थितिकी तंत्र पर हस्ताक्षर करने के लिए मना सकती है," वे कहते हैं।

जहां अमेज़ॅन ने इसे सही पाया, एक स्क्रीन जोड़कर, उब्रानी कहते हैं, और मूल हेलो ने इसे मुख्यधारा में तोड़ने से रोक दिया। उनका कहना है कि हेलो व्यू आखिरकार प्रतिस्पर्धा के बराबर है, साथ ही उपयोगकर्ता अनुभव में भी सुधार कर रहा है।

"कम लागत भी तेज सुधार में एक लंबा रास्ता तय करती है, " उब्रानी नोट करते हैं।

शास्त्री ने उब्रानी से सहमति जताते हुए कहा कि स्क्रीन को जोड़ने से यह डिवाइस उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक पारंपरिक हो जाता है।

गोपनीयता की चिंता हमेशा रहेगी, खासकर स्वास्थ्य ट्रैकर्स के साथ

स्रोत: अमेज़न

लेकिन अधिक पारंपरिक उत्पाद बनाकर, शास्त्री का कहना है कि इसका मतलब यह होगा कि अमेज़ॅन अभी भी लोगों से अधिक डेटा एकत्र करेगा।

"अमेज़ॅन को अधिक लोगों से अधिक डेटा मिलता है और यह स्वास्थ्य डेटा है, जो पहले उसके पास नहीं था। वर्तमान में, सब ठीक है, जब तक कि अमेज़ॅन यह तय नहीं करता कि वह अपनी डेटा नीति को बदल देगा और अधिक सामान बेचने के लिए शक्तिशाली नए एल्गोरिदम के लिए इस नए स्रोत का उपयोग करना शुरू कर देगा," वे कहते हैं।

वीरांगना एक श्वेत पत्र लिखा मूल हेलो बैंड के आसपास गोपनीयता की व्याख्या करना।

शास्त्री का कहना है कि कंपनी ने यह भी वादा किया है कि वह कभी भी दूसरों को उपयोगकर्ता डेटा नहीं बेचेगी और पिछले संस्करण में, यह केवल डिवाइस पर वॉयस डेटा को प्रोसेस कर रही थी; इसका मतलब यह नहीं है कि गोपनीयता की चिंता मौजूद नहीं है।

"हालांकि, जैसे-जैसे हम में से अधिक लोग सबसे बड़े डेटा हार्वेस्टर में से एक को स्वास्थ्य डेटा देना शुरू करते हैं, इसमें दिलचस्प/खतरनाक घटनाक्रम हो सकते हैं कि कैसे अमेज़ॅन इसका उपयोग हमें और अधिक सामान बेचने के लिए कर सकता है," वह कहते हैं।

ग्रीनगार्ट इससे सहमत हैं, यह देखते हुए कि व्यक्तिगत स्वास्थ्य डेटा एकत्र करने और ट्रैक करने के लिए डिज़ाइन किया गया कोई भी उत्पाद एक गोपनीयता चिंता का विषय है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई गर्भवती थी, तो शास्त्री पूछते हैं, क्या ट्रैकर के लिए यह संभव होगा कि वह किसी के शरीर के चयापचय में बदलाव का पता लगाए और व्यक्ति को लक्षित उत्पादों का विज्ञापन करे?

"यदि कोई पूर्व-मधुमेह हो रहा है, तो क्या इसका पता लगाया जा सकता है और अधिक उत्पाद बेचने की पेशकश की जा सकती है? क्या होगा यदि अमेज़ॅन के अनुशंसाकर्ता सिस्टम उन लोगों को खोजते हैं जिनके पास उच्च बॉडी मास इंडेक्स है जो मिठाई सामान खरीदते हैं और उन्हें अपने व्यक्तिगत फ़ीड में डालते हैं? यह काउंटरों के पास मीठा सामान बेचने वाले सुपरमार्केट के बराबर होगा," निशांत शास्त्री कहते हैं।

और साग ने नोट किया कि जबकि अमेज़ॅन ने हेलो की गोपनीयता के बारे में एक संपूर्ण दस्तावेज लिखा था, यह पर्याप्त स्पष्ट है "कि गोपनीयता अभी भी बहुत चिंता का विषय है।"

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