अपडेट करें: टी-मोबाइल के सीईओ जॉन लेग्रे इन दावों के लिए एक सार्वजनिक प्रतिक्रिया पोस्ट की है, उन्होंने कहा कि वे "निराधार और बिना योग्यता के हैं।" वह प्रतिस्पर्धा की तुलना में इन मुद्दों पर टी-मोबाइल की सक्रिय प्रतिक्रिया के बारे में बात करता है। आप पर पूर्ण विवरण पा सकते हैं टी-मोबाइल न्यूज़रूम
मूल कहानी: संघीय व्यापार आयोग का कहना है कि टी - मोबाइल ग्राहकों के बिलों में संगीन आरोपों में "करोड़ों डॉलर" लगाए हैं। आज जारी एक प्रेस विज्ञप्ति में, सरकारी कार्यालय का आरोप है कि टी-मोबाइल में प्रीमियम एसएमएस शुल्क शामिल है जो जानता था कि ग्राहकों से उच्च रद्द-दरों के कारण यह धोखाधड़ी थी। यह एक अभ्यास है एफटीसी कॉल "cramming।"
एफटीसी ने आरोप लगाया कि टी-मोबाइल ग्राहक बिलों की जटिलता के कारण (जो 50 पृष्ठों से अधिक हो सकते हैं लंबे समय तक), इन शुल्कों को छिपाया गया था और ग्राहक आसानी से विभिन्न "प्रीमियम सेवा" को छांटने में सक्षम नहीं थे प्रभार। शिकायत के अनुसार, जानकारी को संक्षिप्त रूप में सूचीबद्ध किया जाएगा जो नहीं किया था स्पष्ट करें कि आवेश तृतीय-पक्ष की सदस्यता के लिए था जिसे कथित रूप से अधिकृत किया गया था उपभोक्ता।
यह टी-मोबाइल की घोषणा के कुछ हफ़्तों बाद आता है कि वे थे अनधिकृत बिलिंग के खिलाफ अपनी लड़ाई को आगे बढ़ाते हुए और इस प्रकृति के शुल्कों के बारे में ग्राहकों को लगातार सूचित करेगा। निश्चित रूप से, ये दोनों संबंधित हैं।
पूर्ण प्रेस विज्ञप्ति इस प्रकार है।
एफटीसी कॉलेजों टी-मोबाइल ने ग्राहकों के फोन बिलों पर बोगस शुल्क लगाया
टी-मोबाइल वाज़ एज़ फ़ॉर इयर्स फ़ॉर द चार्ज नॉट थिस ऑथराइज्ड बाय इट्स कस्टमर्स
वाशिंगटन, 1 जुलाई 2014 / PRNewswire-USNewswire / - आज दायर एक शिकायत में, संघीय व्यापार आयोग मोबाइल फोन सेवा प्रदाता टी-मोबाइल यूएसए, इंक। को बनाने के साथ चार्ज कर रहा है। मोबाइल फोन के बिलों के लिए कथित "प्रीमियम" एसएमएस सब्सक्रिप्शन पर शुल्क लगाकर सैकड़ों मिलियन डॉलर, जो कि कई मामलों में, संगीन आरोप थे, जो कभी भी इसके लिए अधिकृत नहीं थे ग्राहकों।
FTC का आरोप है कि T-Mobile को उपभोक्ताओं से ली जाने वाली कुल राशि का 35 से 40 प्रतिशत तक कहीं भी प्राप्त होता है छेड़खानी युक्तियों, कुंडली जानकारी या सेलिब्रिटी गपशप जैसी सामग्री के लिए सदस्यता जो आमतौर पर $ 9.99 प्रति खर्च होती है महीना। एफटीसी की शिकायत के अनुसार, कुछ मामलों में टी-मोबाइल ने अपने ग्राहकों को इन सेवाओं के लिए बिल जारी करना जारी रखा, जो कि आरोपों के बारे में जागरूक होने के वर्षों बाद आरोपों के धोखाधड़ी के संकेतों के बारे में जानते थे।
एफटीसी के चेयरमैन एडिथ रामिरेज़ ने कहा, "टी-मोबाइल जैसी कंपनी के लिए अपने ग्राहकों के खिलाफ घोटाले से लाभ उठाना गलत है क्योंकि स्पष्ट चेतावनी के संकेत थे कि जो आरोप लगाए जा रहे हैं वह धोखाधड़ी थे।" "एफटीसी का लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि टी-मोबाइल अपने सभी ग्राहकों को इन crammed आरोपों के लिए चुकाता है।"
"थर्ड-पार्टी बिलिंग" नामक एक प्रक्रिया में, एक फ़ोन कंपनी उपभोक्ता के बिल पर शुल्क लगाती है किसी अन्य कंपनी द्वारा दी जाने वाली सेवाओं के लिए, अक्सर राशि का पर्याप्त प्रतिशत प्राप्त होता है आरोप लगाया। जब उपभोक्ता के अधिकार के बिना बिल पर आरोप लगाए जाते हैं, तो उसे "क्रैमिंग" के रूप में जाना जाता है।
एफटीसी की शिकायत में आरोप लगाया गया है कि कुछ मामलों में, टी-मोबाइल उपभोक्ताओं से उन सेवाओं के लिए शुल्क ले रहा था जिनकी एक महीने में 40 प्रतिशत तक की रिफंड दरें थीं। एफटीसी ने आरोप लगाया है कि क्योंकि इतनी बड़ी संख्या में लोग रिफंड की मांग कर रहे थे, यह टी-मोबाइल के लिए एक स्पष्ट संकेत था कि आरोप कभी भी उसके ग्राहकों द्वारा अधिकृत नहीं थे। शिकायत नोटों के रूप में, रिफंड दर संभावित रूप से उन उपभोक्ताओं के प्रतिशत को समझती है, जो संकटग्रस्त थे। शिकायत में यह भी कहा गया है कि आंतरिक कंपनी के दस्तावेज बताते हैं कि टी-मोबाइल को कम से कम 2012 की शुरुआत में अधिक संख्या में उपभोक्ता शिकायतें मिली थीं।
FTC ने मोबाइल cramming को समाप्त करने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास किए हैं। पिछले वर्ष में, मोबाइल cramming पर एक सार्वजनिक कार्यशाला आयोजित करने के अलावा, आयोग के पास है कथित मोबाइल cramming संचालन Jesta डिजिटल, समझदार मीडिया और Tatto के खिलाफ कई मुकदमे दायर किए इंक आज की शिकायत के अनुसार, T-Mobile ने अपने ग्राहकों को इन FTC प्रतिवादियों की सेवाओं के लिए और साथ ही टेक्सास अटॉर्नी जनरल द्वारा मुकदमा चलाने के लिए बिल भेजा।
टी-मोबाइल के खिलाफ शिकायत में आरोप लगाया गया है कि कंपनी की बिलिंग प्रथाओं ने उपभोक्ताओं के लिए यह पता लगाना मुश्किल कर दिया कि उनसे शुल्क लिया जा रहा है, जिनके द्वारा यह बहुत कम है। जब उपभोक्ताओं ने शिकायत के अनुसार अपने टी-मोबाइल बिल का सारांश ऑनलाइन देखा, तो यह नहीं दिखा जिन उपभोक्ताओं पर उन्हें थर्ड पार्टी द्वारा चार्ज किया जा रहा था, या यह चार्ज एक आवर्ती का हिस्सा था अंशदान। वह शीर्षक जिसके तहत शुल्क, "प्रीमियम सेवा" सूचीबद्ध होंगे, केवल एक पर क्लिक करने के बाद देखा जा सकता है "उपयोग शुल्क" नामक अलग शीर्षक। हालांकि क्लिक करने के बाद भी, उपभोक्ता अभी भी व्यक्ति को नहीं देख सकते हैं प्रभार।
शिकायत में यह भी आरोप लगाया गया है कि टी-मोबाइल का पूरा फोन बिल, जो 50 पृष्ठों से अधिक हो सकता है, ने उपभोक्ताओं के लिए तृतीय-पक्ष सदस्यता शुल्क ढूंढना और समझना लगभग असंभव बना दिया। "सारांश" अनुभाग के साथ-साथ "खाता सेवा विवरण" अनुभाग को देखने के बाद, दोनों में "उपयोग शुल्क" वर्णित है लेकिन उन शुल्कों को आइटम न करें, एक उपभोक्ता तब "प्रीमियम सेवा" लेबल वाले अनुभाग तक पहुंच सकता है, जहां crammed आइटम सूचीबद्ध होंगे।
शिकायत के अनुसार, जानकारी को संक्षिप्त रूप में सूचीबद्ध किया जाएगा, जैसे कि "8888906150BrnStorm23918," जो यह नहीं समझाता था कि चार्ज आवर्ती तृतीय-पक्ष सदस्यता के लिए था उपभोक्ता द्वारा अधिकृत। इसके अलावा, शिकायत नोट करती है कि उपभोक्ता जो प्री-पेड कॉलिंग प्लान का उपयोग करते हैं, उन्हें मासिक नहीं मिलता है बिल, और परिणामस्वरूप सदस्यता शुल्क उनके बिना प्री-पेड खाते से डेबिट किया गया था ज्ञान।
जब उपभोक्ता यह निर्धारित करने में सक्षम थे कि वे उन सेवाओं के लिए चार्ज किए जा रहे हैं जो उन्होंने आदेश नहीं दिए थे, तो शिकायत में आरोप लगाया गया है कि कई मामलों में टी-मोबाइल उपभोक्ताओं को पूर्ण रिफंड देने में विफल रहे। दरअसल, एफटीसी ने आरोप लगाया कि टी-मोबाइल ने कुछ ग्राहकों को रिफंड देने से इंकार कर दिया, केवल दो महीने के आंशिक शुल्क की पेशकश की दूसरों, और अन्य मामलों में उपभोक्ताओं को निर्देश दिया कि वे सीधे स्कैमर से रिफंड लें - करने के लिए सटीक संपर्क जानकारी प्रदान किए बिना इसलिए।
शिकायत यह भी नोट करती है कि कुछ मामलों में, टी-मोबाइल ने दावा किया कि उपभोक्ताओं के ऐसा करने का कोई सबूत नहीं होने के बावजूद उपभोक्ताओं ने आरोपों को अधिकृत किया था।
एफटीसी की शिकायत टी-मोबाइल को स्थायी रूप से मोबाइल क्रैमिंग में उलझने से रोकने के लिए और उपभोक्ताओं के लिए रिफंड प्राप्त करने और टी-मोबाइल के अ-लाभ प्राप्त करने के लिए अस्वीकृति प्राप्त करने के लिए अदालत के आदेश की मांग करती है।
FTC ने संघीय संचार आयोग और उसके प्रवर्तन ब्यूरो को इस मामले में उनके अमूल्य सहयोग और निकट सहयोग और समन्वय के लिए धन्यवाद दिया।
शिकायत दर्ज करने के लिए कर्मचारियों को अधिकृत करने वाला आयोग 5-0 था। वाशिंगटन के पश्चिमी जिले के लिए अमेरिकी जिला न्यायालय में शिकायत दर्ज की गई थी।
नोट: आयोग एक शिकायत दर्ज करता है जब उसके पास "विश्वास करने का कारण" होता है कि कानून का उल्लंघन किया गया है या यह आयोग को प्रतीत होता है कि कार्यवाही सार्वजनिक हित में है। कोर्ट से केस तय होगा।