टेक कंपनियों ने दुनिया भर के सस्ते श्रम वाले देशों में अक्सर कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा नौकरियों को आउटसोर्स किया है। हालांकि इन संस्थानों के लिए रणनीति में बड़े पैमाने पर बचत हुई है, लेकिन ग्राहकों ने अक्सर सेवा की गुणवत्ता में कमी पाई है। फेसबुक जैसी कंपनियों के लिए, अपने प्लेटफार्मों के निरीक्षण को तीसरे पक्ष को आउटसोर्सिंग करना है बड़े पैमाने पर विवादों के परिणामस्वरूप और इसके प्लेटफार्मों के उप-समांतर मॉडरेशन। इसके अलावा, इन नौकरियों को अक्सर अविश्वसनीय रूप से कम-भुगतान के रूप में उद्धृत किया जाता है और अक्सर श्रमिकों के लिए खराब परिस्थितियों का प्रदर्शन होता है।
नतीजतन, Google ने पिछले साल अपने कुछ ग्राहक-सामना करने वाले ऑपरेशनों को घर में वापस लाने के साथ प्रयोग करने का फैसला किया Google ऑपरेशन केंद्र, कॉल सेंटर और ग्राहक सहायता केंद्र का शुभारंभ Google द्वारा ही चलाया जाता है और Google कर्मचारियों द्वारा संचालित किया जाता है। ऐसा लगता है कि इस कार्यक्रम को उस समय से कुछ सफलता मिली है, जब कंपनी की योजना बनाई गई थी अपने संचालन केंद्र के पोर्टफोलियो का विस्तार करें भारत और फिलीपींस में। पालो अल्टो दिग्गज भी मिसिसिपी में एक नई सुविधा की शुरूआत के साथ, अधिक नौकरियों के राज्य बनाने की योजना बना रहा है। इस सारे विस्तार का अंतिम परिणाम? Google का ट्रॉय डिकर्सन सुझाव देता है कि कंपनी अगले साल कार्यक्रम के माध्यम से 3,800 नए रोजगार सृजित करेगी, इसके अलावा Google द्वारा पहले से ही नियुक्त 1000 ग्राहक सहायता एजेंटों के अलावा।
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डिकर्सन को उद्योग-अग्रणी पारिश्रमिक का लाभ उठाने में समय लगा और Google अपने ग्राहक सहायता एजेंटों को प्रदान कर रहा है, "तीन सप्ताह का भुगतान छुट्टी के साथ, 22 सप्ताह तक माता-पिता की छुट्टी, और व्यापक स्वास्थ्य देखभाल (चिकित्सा, दंत चिकित्सा और दृष्टि कवरेज) का भुगतान किया। "सुखद Google कर्मचारी का एक मुख्य अनुभव, वे भी मुफ्त भोजन का उपयोग करेंगे काम।