Propriétaires du Fitbit Charge 4 se sont plaints d'un problème affectant le tracker de fitness, un problème qui l'empêchait de s'adapter aussi bien au poignet que l'on pourrait s'attendre à ce qu'un tracker de fitness le fasse.
«Le groupe ne s'adapte pas parfaitement, comme avec tous les autres Fitbits que j'ai possédés. Est-ce normal? Il y a un écart notable entre le bracelet et l'appareil », s'est plaint un utilisateur Forums de la communauté Fitbit tout le chemin du retour en avril. Au cours des mois suivants, d'autres ont sonné, notant que l'écart laissait également entrer la poussière et d'autres petites particules, perturbant l'expérience de possession de l'appareil. Mis à part la poussière, certains utilisateurs se sont plaints du fait que l'écart pouvait également s'accrocher aux objets et tirer le Charge 4 loin de la bande, d'autres ont noté que les bords de la bande qui dépassaient étaient assez pointus pour laisser des éraflures. Certains clients ont pu atténuer l'expérience en échangeant des bandes, mais tout ce qui a fait était de réduire la taille de l'écart - pas de l'éliminer.
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Lorsqu'il a été contacté pour commenter, un représentant Fitbit a confirmé les problèmes en déclarant:
Nous sommes conscients qu'un problème de connexion de bande affecte un petit nombre d'utilisateurs de Charge 4. Nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux et la qualité de nos produits est l'une de nos principales priorités. Nous encourageons tous les clients rencontrant des difficultés avec leur appareil à contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Fitbit a récemment annoncé de nouveaux appareils, dont le Inspirer 2, le Versa 3et la montre Sense Health. Espérons que la société a pris des mesures pour s'assurer que les problèmes de contrôle qualité qui ont conduit aux problèmes de Charge 4 ne s'étendent pas à ses nouveaux produits.
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