AT&T gère un vaste réseau offrant une gamme de produits, notamment des services Internet à domicile, de téléphonie résidentielle, sans fil et de télévision. Avec un réseau de cette taille, il peut parfois y avoir des problèmes. Voici ce qu'il faut faire si un problème affecte votre service sans fil AT&T.
Est-ce que votre téléphone est à l'origine du problème?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil AT&T et que vous envisagez d'appeler l'assistance technique, vous devriez gagnez du temps et assurez-vous que ce n'est pas un paramètre de votre téléphone qui cause la connectivité problèmes. AT&T a une page d'assistance pour le dépannage des problèmes avec des téléphones spécifiques et c'est une très bonne ressource pour résoudre les problèmes de réseau ainsi que tous les problèmes spécifiques à l'appareil que vous pourriez rencontrer.
Assurez-vous d'essayer d'éteindre votre téléphone pendant quelques minutes et de le rallumer. Bien que cela puisse sembler une perte de temps, il suffit parfois de reconnecter le téléphone. Activer puis désactiver le mode avion peut également déclencher une reconnexion. Si votre appareil reçoit une notification concernant une erreur de carte SIM, vous devrez peut-être réinstaller la carte SIM ou en obtenir une nouvelle auprès d'AT & T.
Parfois, c'est une solution simple pour récupérer la connectivité de votre téléphone, mais si ce n'est pas un paramètre sur votre téléphone, l'étape suivante consiste à rechercher une panne AT&T signalée dans votre région.
Consultez le rapport de panne d'AT & T
Si votre service AT&T habituel est interrompu, il se peut qu'il y ait une panne dans votre région. Le rapport sur les pannes est une excellente ressource qui suit les pannes signalées à travers le pays pour tous les principaux transporteurs, mais en particulier AT&T. Les pannes sont suivies au fur et à mesure que les individus signalent des problèmes avec leur service, puis cartographiées en temps réel sur une carte.
Vous pouvez vérifier sur un site comme Détecteur de descente ou Rapport de panne pour voir si quelqu'un signale des pannes.
Vous pouvez également vérifier chez AT&T rapports de panne qui vérifie les rapports à votre emplacement actuel ou emplacement de compte.
En un coup d'œil, vous pourrez voir la fréquence des rapports de panne au cours des 20 dernières minutes, un historique codé par couleur de problèmes de réseau signalés au cours des derniers mois, avec une carte de chaleur montrant les zones actuellement en service problèmes.
N'oubliez pas le Wi-Fi pour votre téléphone
Je ne dis pas que le Wi-Fi est une solution à un problème de réseau, mais il peut vous aider à rester connecté pendant une panne. Si vous vous connectez à un signal Wi-Fi fonctionnel, vous pouvez utiliser les appels Wi-Fi pour passer et recevoir des appels ainsi que pour vous connecter à Internet.
Signaler le problème
Pour signaler un problème, le premier arrêt est l'application myAT & T disponible sur Android et iOS. Utilisez la fonction Dépannage et résolution pour ce faire. Vous pouvez également signaler et même obtenir plus d'informations sur les réseaux sociaux en tweetant à @ATTHelp sur Twitter. Gardez à l'esprit que la fonction de ces applications est simplement de signaler un problème et de ne pas fournir de commentaires.
Encore besoin d'aide?
Si vous avez tout fait de votre côté pour vous assurer que votre téléphone fonctionne correctement et que vous vérifié pour s'assurer qu'il n'y a pas de panne dans votre région, il est temps de parler avec un client AT&T représentant de service.
Vous pouvez appeler le service client AT&T Wireless à tout moment en composant 611 depuis un appareil mobile AT&T ou à 1-800-331-0500, mais d'après les regards de Page de contact d'AT & T ils préfèrent que vous discutiez en ligne avec l'un de leurs agents de support technique.