Source: Andrew Martonik / Android Central
Je soupçonne que si vous lisez cet article et que vous êtes un habitué d'Android Central, vous êtes plutôt féru de technologie. Vous avez probablement également été appelé plus de fois que vous ne pouvez en compter pour aider à résoudre une sorte de crise technologique (réelle ou imaginaire) pour vos amis et votre famille. Pour beaucoup comme nous, ce déluge d'appels et de textes est généralement centré sur le vacances, mais maintenant que nous sommes tous à peu près travailler à domicile et enfermé, vous avez peut-être eu une augmentation des demandes récemment.
Voici quelques-uns des trucs, astuces et outils que j'utilise non seulement pour écrire mes articles, mais aussi pour aider mes amis et ma famille lorsqu'ils me demandent (ne leur rappelle pas, ok?).
Comment fournir un support technique à distance
Chats vidéo
Source: Android Central
Après avoir fait du support client dans le passé, je peux vous dire qu'il peut être exaspérant d'essayer de diagnostiquer un problème par téléphone ou par SMS. Honnêtement, cependant, c'est tout aussi frustrant pour la personne qui a besoin d'aide que pour la personne qui la donne. La meilleure façon de diagnostiquer et de résoudre les problèmes technologiques familiaux (en plus d'être là avec eux) est de passer un appel vidéo.
Verizon propose le Pixel 4a pour seulement 10 $ / mois sur les nouvelles lignes illimitées
La plate-forme que vous utilisez n'a pas vraiment d'importance, mais je recommande l'une des meilleures applications grand public multiplateformes comme Google Duo, Facebook Messenger ou WhatsApp. Il est fort probable que vos amis et votre famille aient déjà ces applications sur leur téléphone et les connaissent, alors pourquoi compliquer encore les choses avec une nouvelle application? Oh, et si vous avez un ordinateur Mac, un iPad ou un iPhone, n'oubliez pas FaceTime. C'est l'une des applications d'appel vidéo par défaut, et il est probable qu'au moins certains de vos amis et de votre famille l'utilisent exclusivement.
Beaucoup de ces applications courantes ont une fonctionnalité de partage d'écran et la possibilité de basculer entre caméras orientées vers l'arrière pour que vous puissiez voir quel est le problème de votre proche et lui expliquer comment le résoudre il. Vous pouvez également utiliser la plupart de ces applications sur le Web ou via votre téléphone. Enfin, vous pouvez regrouper de 8 à 12 personnes (ou plus) via ces applications, donc si votre grand-mère et votre oncle ont des problèmes, vous pouvez (essayer) de leur en parler en même temps.
- Comment configurer et commencer à utiliser Google Duo sur le Web
- Comment configurer et commencer à utiliser Google Duo pour Android
- Les 15 meilleurs conseils et astuces Google Duo pour de meilleurs appels vidéo
- Comment utiliser la fonction d'appel de groupe de WhatsApp pour les appels vidéo et vocaux
Enregistreurs d'écran
Source: Andrew Martonik / Android Central
L'enregistrement d'écran est un excellent moyen de guider votre proche à travers son problème ou de lui montrer comment faire quelque chose sur leur appareil d'une manière étape par étape qu'ils peuvent regarder, et revoir, à leur cœur contenu.
Techniquement, l'enregistrement d'écran est intégré à Android depuis Android 7 Nougat, mais il a été enterré et vous ne pouviez y accéder que via commandes adb (il est également sur iOS depuis iOS 11). Cette fonctionnalité est censée enfin à l'échelle du système avec Android 11, mais nous devrons peut-être attendre un peu plus longtemps.
Pour l'instant, les OEM comme Samsung, LG et OnePlus ont tous des options d'enregistrement d'écran intégrées dans leurs versions d'Android dans les paramètres système, et elles sont extrêmement faciles à utiliser.
Vous pouvez également télécharger un enregistreur d'écran tiers comme Enregistreur d'écran AZ si votre téléphone ne prend actuellement pas en charge cette fonctionnalité de manière native. Assurez-vous simplement de toujours faire preuve de prudence, car certaines applications d'enregistrement tierces sont connues pour être des vecteurs potentiels de logiciels malveillants et de mauvais acteurs.
- Comment utiliser l'enregistreur d'écran sur le Galaxy S20
- Comment utiliser le nouveau mode d'enregistrement d'écran dans OxygenOS 9.5
Captures d'écran et outils de balisage
Source: Android Central
Si le problème que vous essayez de résoudre n'est pas assez complexe pour justifier l'enregistrement de votre écran, ou si vous ne pensez pas que votre les amis ou la famille suivront facilement, une autre solution de contournement consiste à prendre une capture d'écran de ce sur quoi vous travaillez et à le marquer vers le haut.
Les notes statiques comme celle-ci sont faciles à consulter plus tard et peuvent même les enregistrer dans leur application de messagerie ou de notes, ou dans Google Photos. En fait, vous pouvez même envoyer votre photo balisée à la personne que vous aidez grâce à Nouvelles fonctionnalités de messagerie de Google Photo.
Tout ce que vous avez à faire est de prendre une capture d'écran sur votre téléphone ou votre ordinateur, puis d'y ajouter des notes via votre application de photos ou une autre application de balisage. Google Photos est actuellement test bêta de la possibilité de baliser des photos directement dans l'application, mais il y en a beaucoup applications de balisage disponibles sur Google Play cela peut également le faire.
Les téléphones avec des stylets comme le Samsung Galaxy Note, LG Stylo, et Stylet Moto G sont parfaits pour cela, car les stylos vous donnent la précision et les outils d'édition dont vous avez besoin pour rédiger une explication. J'ai la chance d'avoir accès à un Galaxy Note, un Chromebook Flip 214 d'Asus avec un stylet et un Apple iPad 9.7 avec Apple Pencil, et ces appareils sont tous parfaits pour marquer des images et des notes. Cependant, même mes gros doigts ont fait le travail.
Tutoriels vidéos
Source: Android Central
Pourquoi réinventer la roue. Parfois, un bon explicateur YouTube fait très bien l'affaire.
Certaines personnes apprennent mieux quand elles peuvent regarder quelqu'un d'autre effectuer une tâche; c'est pourquoi certains des outils pédagogiques les plus efficaces impliquent des appels vidéo ou l'enregistrement d'écran. Cependant, je ne suis pas toujours là ou disponible pour aider et pour être honnête, il existe déjà une tonne de contenu pratique de nombreux fabricants d'appareils sur des plates-formes comme YouTube.
Je me rends compte que votre famille ne suit peut-être pas les chaînes YouTube officielles de Samsung, Amazon ou Apple, mais ils ont en fait beaucoup de contenu de grande qualité, digestible et de la taille d'une collation sur la façon d'utiliser leurs appareils et fonctionnalités.
Bien entendu, nous vous recommandons également de les envoyer au Android Central, M. Mobile, iMore, et Windows Central) Chaînes YouTube pour des tonnes d'informations et de contenus technologiques!
Mesures extrêmes
Il existe des moyens plus extrêmes de fournir une assistance technique à distance, comme l'utilisation d'une application telle que TeamViewer ou Bureau à distance Chrome, mais je mets en garde contre cette approche. Bien qu'il puisse être satisfaisant de simplement prendre le contrôle de l'appareil de votre ami ou de votre famille et de résoudre le problème vous-même, vous vous préparez également à de futurs problèmes.
Pour commencer, vous devez être sûr que la personne à l'autre bout du fil comprend comment configurer correctement le logiciel, et cela impliquera probablement son propre niveau de support technique. Vous ne voulez pas non plus l'inquiétude, la blessure ou la responsabilité qui accompagnent le fait de déconner sur l'appareil de quelqu'un d'autre. Enfin, une fois que vous avez fait cela une fois, vous vous êtes ouvert à toute une vie de support similaire (vous venez de définir la barre façon plus haut mon ami).
En outre, il est plus gratifiant pour tout le monde si vous pouvez donner aux gens les outils nécessaires pour résoudre leurs propres problèmes à l'avenir. C'est comme si Confucius aurait dit: «Donnez un poisson à un homme, et vous le nourrirez pendant une journée. Apprenez à un homme à pêcher et vous l'avez nourri toute votre vie. "
via GIPHY
Ce sont les meilleurs écouteurs sans fil que vous pouvez acheter à tous les prix!
Les meilleurs écouteurs sans fil sont confortables, sonnent bien, ne coûtent pas trop cher et tiennent facilement dans une poche.
Tout ce que vous devez savoir sur la PS5: date de sortie, prix, etc.
Sony a officiellement confirmé qu'il fonctionnait sur la PlayStation 5. Voici tout ce que nous savons à ce sujet jusqu'à présent.
Nokia lance deux nouveaux téléphones Android One économiques de moins de 200 $.
Nokia 2.4 et Nokia 3.4 sont les derniers ajouts à la gamme de smartphones économiques de HMD Global. Comme ce sont tous les deux des appareils Android One, ils sont garantis de recevoir deux mises à jour majeures du système d'exploitation et des mises à jour de sécurité régulières pendant trois ans maximum.
Travailler à domicile est devenu plus facile avec ces superbes pupitres.
Être à l'aise, c'est bien, mais pas toujours facile lorsque vous essayez d'utiliser un ordinateur portable ou d'écrire lorsque vous vous prélassez dans votre lit ou sur le canapé. Heureusement, il existe d'excellents bureaux pour ordinateur portable pour vous aider à être à la fois à l'aise et efficace pour travailler, jouer ou écrire pendant vos loisirs.