Les agents de bord d'American Airlines vont rendre les voyages plus personnalisés grâce à un programme innovant de tablettes en vol
Le programme américain de tablettes devrait être le premier du genre pour une compagnie aérienne
FORT WORTH, Texas, sept. 19, 2012 / PRNewswire / - Une expérience en vol plus personnalisée deviendra une réalité plus tard cette année avec le début des agents de bord d'American Airlines en utilisant le nouveau Samsung Galaxy Note® élégant dans le cadre du programme de tablettes innovant américain conçu pour mettre des données client inestimables à leur bout des doigts.
«Il s’agit d’un grand pas en avant vers une nouvelle American Airlines moderne, car notre programme de tablettes est le premier du genre dans l’industrie aérienne, où nos agents de bord auront le plus des informations client à jour dans la paume de leurs mains, leur permettant de mieux servir nos clients de l'embarquement au débarquement », a déclaré Lauri Curtis, vice-présidente d'American - Vol Un service. «En donnant un appareil à tous nos agents de bord actifs, nous permettons mieux à nos employés de fournir une expérience client exceptionnelle.
Les nouveaux appareils constitueront un outil stratégique pour les agents de bord en leur donnant un meilleur accès à plus d'informations sur les clients à bord de leur vol. Pour mieux servir les clients, les agents de bord d'American peuvent utiliser l'appareil pour:
- Accédez aux informations client telles que le nom, le numéro de siège et l'état du programme de fidélité dans une vue de la carte des sièges et de la liste des clients
- Enregistrer les préférences de repas et de boissons pour les clients de classe premium;
- Identifiez facilement les clients de grande valeur assis dans les cabines premium et dans la cabine principale, ainsi que les clients nécessitant une assistance spéciale; et,
- Fournir aux clients la porte de correspondance, les retards de vol et les informations météorologiques - en attendant l'approbation de la FAA, toutes les informations seront automatiquement mises à jour lorsque le Wi-Fi sera disponible sur l'avion.
American a l'intention d'utiliser les appareils pour les transactions à bord de l'avion, telles que l'achat de nourriture en vol, en attendant l'approbation de la FAA. Le Samsung Galaxy Note est un appareil conçu par SAFE ™ qui offre un portefeuille complet de fonctionnalités et de capacités prêtes pour l'entreprise. Des fonctionnalités supplémentaires telles que l'ajout du manuel des agents de bord et plus continueront à être déployées au fil du temps. L'ajout du manuel à l'appareil éliminera à terme la nécessité pour les agents de bord de transporter des manuels papier - une approche plus économe en carburant et plus respectueuse de l'environnement.
American a commencé à piloter le programme ce printemps. À partir de la fin de cette année jusqu'à la mi-2013, American déploiera les appareils sélectionnés sur l'ensemble de ses quelque 17 000 agents de bord. Le Samsung Galaxy Note a été choisi en fonction des commentaires des agents de bord après des mois de test de différents appareils. Grâce à des tests, le Samsung Galaxy Note a finalement été sélectionné en raison de sa conception mince et portable, de son profil facile à manipuler, de ses fonctionnalités de sécurité SAFE et de son écran HD de 5,3 pouces. qui offrent une lisibilité sur grand écran et les fonctionnalités nécessaires pour doter les agents de bord de la capacité de mieux connaître leurs clients et de fournir le service qu'ils valeur.
«Nous sommes à l'avant-garde de nouvelles technologies importantes dans le cadre de nos efforts continus pour construire un nouvel Américain et revenir à la tête de l'industrie», a déclaré Maya Leibman, directrice de l'information chez American. «Alors que nous continuons à évoluer vers une compagnie aérienne plus moderne et à explorer des moyens d'améliorer l'expérience de voyage, nous donner à nos employés les outils dont ils ont besoin pour offrir à nos fidèles clients la facilité de voyager dans les airs et sur les sol."
Poursuivant ses efforts pour faire progresser la modernisation de l'espace aérien, American Airlines a annoncé plus tôt ce mois-ci qu'elle étendait son sac de vol électronique. programme pour les pilotes après être devenu le premier transporteur commercial à recevoir l'approbation de la FAA pour utiliser une tablette dans le cockpit pendant toutes les phases de vol.
«Du divertissement en vol à la gestion des clients, American Airlines déploie une technologie de pointe pour améliorer l'expérience client », a déclaré Timothy Wagner, vice-président et directeur général des ventes aux entreprises de Samsung Mobile. «En associant la puissance et les performances des appareils Samsung aux capacités de leurs équipes en vol, American devient véritablement la compagnie aérienne du futur - aujourd'hui.
Pour plus d'informations sur le programme innovant de tablettes américaines destiné aux agents de bord, veuillez visiter: http://www.aa.com/i18n/urls/samsung-galaxy-note.jsp et www.youtube.com/americanairlines.
À propos d'American Airlines
American Airlines, American Eagle® et le transporteur AmericanConnection® desservent 260 aéroports dans plus de 50 pays et territoires avec, en moyenne, plus de 3 500 vols quotidiens. La flotte du réseau combiné compte plus de 900 avions. Le site Web primé d'American, AA.com®, offre aux utilisateurs un accès facile aux tarifs de chèques et de réservation, ainsi qu'à des actualités, des informations et des offres de voyage personnalisées. American Airlines est membre fondateur de l'alliance oneworld®, qui rassemble certains des meilleurs et des plus grands noms l'activité aérienne, ce qui leur permet d'offrir à leurs clients plus de services et d'avantages que n'importe quelle compagnie aérienne posséder. Ensemble, ses membres et membres élus desservent plus de 900 destinations avec plus de 9 000 vols quotidiens vers 150 pays et territoires. American Airlines, Inc. et American Eagle Airlines, Inc. sont des filiales d'AMR Corporation. AmericanAirlines, American Eagle, AmericanConnection, AA.com et AAdvantage sont des marques commerciales d'American Airlines, Inc. Les actions ordinaires d'AMR Corporation se négocient sous le symbole «AAMRQ» sur le marché OTCQB, exploité par OTC Markets Group.
À propos de Samsung Telecommunications America
Samsung Telecommunications America, LLC, une filiale de Samsung Electronics Co., Ltd. basée à Dallas, étudie, développe et commercialise des combinés sans fil, une infrastructure sans fil et d'autres produits de télécommunications dans tout le Nord Amérique. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.samsung.com.
À propos de Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung Electronics Co., Ltd. est un leader mondial dans les technologies de semi-conducteurs, de télécommunications, de médias numériques et de convergence numérique avec un chiffre d'affaires consolidé de 143,1 milliards de dollars en 2011. Employant environ 206000 personnes dans 197 bureaux dans 72 pays, la société gère deux organisations distinctes pour coordonner ses neuf activités indépendantes unités: Médias et communications numériques, comprenant l'affichage visuel, les communications mobiles, les systèmes de télécommunication, les appareils numériques, les solutions informatiques et le numérique Imagerie; et des solutions de périphérique, comprenant la mémoire, le système LSI et la LED. Reconnu pour ses performances de pointe sur une gamme de critères économiques, environnementaux et sociaux, Samsung Electronics a été nommée société de technologie la plus durable au monde dans le Dow Jones Sustainability 2011 Indice. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.samsung.com.
Samsung, Galaxy, Note, SAFE et AMOLED sont des marques commerciales de Samsung Electronics Co., Ltd. Les autres noms de sociétés, noms de produits et marques mentionnés ici sont la propriété o
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