T-Mobile décide que c'est une mauvaise idée de mettre en colère ses clients les plus fidèles

Que souhaitez-vous savoir

• T-Mobile a abandonné son projet de migrer automatiquement ses clients les plus anciens vers des forfaits plus récents et plus coûteux.
• Le PDG Mike Sievert a confirmé lors d'un appel aux résultats du 25 octobre 2023 que ses clients les plus fidèles se verront toujours offrir la possibilité de migrer s'ils le souhaitent.
• Les nouveaux forfaits T-Mobile regroupent Netflix, Disney+, Apple TV+, Apple Music et d’autres services à un prix plus élevé.

Au fil des années, T-Mobile est passé d'un opérateur soucieux de son budget à un opérateur « soucieux de la valeur », regroupant souvent des services de contenu en streaming avec ses derniers projets visant à inciter les utilisateurs à dépenser un peu plus chaque mois. Pour se donner un coup de pouce, l'entreprise prévoyait de migrer automatiquement les clients des forfaits existants vers ces forfaits plus récents et plus coûteux.

Pour les personnes qui souhaitent conserver leurs forfaits existants à faible coût, le PDG Mike Sievert a confirmé dans un

Appel aux résultats du 25 octobre 2023 (par Ars Técnica) que l'entreprise ne poursuivrait plus ce programme agressif de mise à niveau. Sievert a déclaré que le plan divulgué n'était qu'un test et que les données générées par ce test montraient que le plan de migration "n'est pas quelque chose que nos clients vont adorer".

Sievert a décrit le plan de migration comme un moyen pour les clients existants de migrer « des anciens plans tarifaires existants vers quelque chose qui présente une plus grande valeur pour eux et pour nous ». C'est certainement vrai à une époque où les deux Netflix et Disney+ augmente ses prix chaque année, car le regroupement de ces services avec des forfaits mobiles pourrait permettre aux gens de réaliser des économies.

Le dernier de T-Mobile Forfaits Go5G Plus offrent un meilleur rapport qualité-prix et des prix inférieurs à ceux d'AT&T ou de Verizon, d'autant plus que vous ajoutez plus de lignes, mais il est difficile de contestez les forfaits existants qui continuent d'offrir des forfaits familiaux à 120 $ par mois, quels que soient les services inclus.

Malgré ce revers, T-Mobile a tout de même enregistré une augmentation de 4 % de ses revenus d'une année sur l'autre, totalisant 15,9 milliards de dollars. T-Mobile a récemment licencié 5 000 employés alors qu'elle continue de finaliser tous les éléments de la fusion Sprint et a déclaré qu'elle n'avait pas l'intention de licencier davantage d'employés.

T-Mobile cherche également à étendre ses offres Internet domestique au cours de la prochaine année avec un accès sans fil fixe supplémentaire et une nouvelle ligne de déploiement de fibre optique. Le déploiement de la 5G a aidé T-Mobile à se développer dans les offres Internet domestique sans fil. Il est possible que ces deux nouveaux domaines d'offre de services aident l'entreprise à combler la différence de revenus qu'elle aurait vu en poussant les clients vers des forfaits de téléphonie sans fil plus chers, mais le PDG dit qu'il ne « tire aucune conclusion » simplement encore.

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