Avez-vous déjà rencontré un bug que personne d'autre n'a? Que diriez-vous d'un qui affecte de nombreux utilisateurs depuis longtemps mais qui ne semble jamais avoir été corrigé? Lorsqu'un bogue est réellement corrigé - en particulier un bogue sérieux - vous vous attendez probablement à une grande fanfare dans sous la forme d'un changelog de mise à jour et de plusieurs articles d'accompagnement écrits par des sites comme Android Central, droite?
Mais un bug sur lequel j'ai écrit presque il y a un an était tranquillement fixé et presque personne ne le savait. C'est jusqu'à ce qu'un propriétaire français de Pixel 5 contacte mon adresse e-mail Android Central et m'en parle. Alors, comment diable avons-nous raté une chose aussi importante? Pour le dire simplement, le système de rapport de bogues de Google est souvent gardé privé pour protéger les informations personnelles soumises via ses utilisateurs.
Dans ce cas, notre lecteur a soumis un rapport de bogue en août 2021 et a reçu une notification indiquant que le bogue avait été corrigé début février. Une sortie récemment
Android bêta inclus le correctif mais, presque assurément, l'ingénieur responsable n'a probablement pas réalisé combien d'utilisateurs d'Android ont été affectés au fil des ans. En général, je dirais que les médias signalent rapidement les bogues, mais souvent ne signalent pas les bogues correctifs, surtout si ladite société ne fournit pas de rapports de bogues corrigés de manière acceptable. Alors, comment résoudre ce problème? J'ai quelques idées.Des insectes dans les fissures
Je me souviens très bien d'avoir regardé Who Wants To Be A Millionaire en 8e année avec le toujours merveilleux Regis Philbin en tant qu'hôte de la journée, ravi de voir quelqu'un gagner un million de dollars sur le montrer. La question tournait autour de l'origine du terme «bug informatique» tel que nous le connaissons aujourd'hui. En tant que programmeur débutant à l'époque, j'étais amoureux du fait que je n'avais aucune idée d'où venait même un mot que j'utilisais quotidiennement.
La réponse était un papillon de nuit qui s'est retrouvé piégé dans un relais informatique en 1946 et a court-circuité la machine. L'utilisation littérale du nom bug fait un excellent travail pour illustrer à quel point les problèmes de codage peuvent être sournois et, souvent, les bogues dans le code peuvent être aussi difficiles à écraser qu'un bogue réel caché dans les fissures d'un mur.
À mesure que la base d'utilisateurs d'un système d'exploitation augmente, le nombre de bogues signalés augmente également. Tout le monde utilise son téléphone (ou d'autres appareils) différemment et, par conséquent, le nombre de bogues uniques a augmenté au fil des ans. Pour compliquer encore les choses, le nombre de rapports de bogues a augmenté à mesure que les utilisateurs sont devenus plus avertis en matière de technologie et que les entreprises développent des moyens de faciliter le signalement des bogues par les utilisateurs.
À mesure que la base d'utilisateurs d'un système d'exploitation augmente, le nombre de bogues signalés augmente également.
Pour cette raison, le suivi des bogues n'est pas aussi simple que de signaler le bogue. Mishaal Rahman, rédacteur technique senior chez Esper et ancien rédacteur en chef de XDA Developers, souligne que certains les téléphones et les versions bêta d'Android sont livrés avec une "application de commentaires qui permet aux utilisateurs de créer des rapports sur le problème (Google) Traqueur."
Le problème avec cette méthode de suivi est qu'elle implique souvent des informations personnelles, obscurcissant le rapport de bogue réel aux yeux des médias et du public. Et, comme Rahman l'a dit, l'interface utilisateur d'Issue Tracker est très obsolète et difficile à naviguer. Par exemple, j'ai dépensé le meilleur une partie d'une heure à essayer de trouver le rapport de bogue pour le bogue de stockage susmentionné et n'a pas pu le trouver pendant la durée de vie de moi. Ce n'est que lorsque j'ai écrit à notre merveilleux utilisateur français de Pixel 5 et demandé plus d'informations que j'ai pu voir le rapport de bogue.
Je n'ai pas pu trouver le bogue car il était marqué comme privé et un seul utilisateur et un ingénieur Google ont pu voir son existence.
La raison pour laquelle je ne l'ai pas trouvé? Il s'avère que ce n'était pas seulement l'interface archaïque du suivi des problèmes de Google. C'était aussi le fait que le bogue était marqué comme privé et que seuls cette personne et un ingénieur de Google pouvaient voir son existence. Bien que le suivi des problèmes soit le moyen le plus direct de soumettre un rapport de bogue à Google, déclare Rahman Forums d'assistance Google sont "où vous êtes le plus susceptible de recevoir une réponse d'un expert produit qui peut commencer le processus pour signaler le problème en interne."
Le bon côté de cette approche est également que le message initial est public. Toutes les données privées que vous devez soumettre pour aider les ingénieurs de Google à résoudre le problème sont traitées via un autre canal, plus privé. Les entreprises qui font le meilleurs smartphones – comme Samsung, OnePlus, Xiaomi et OPPO, pour n'en nommer que quelques-uns – gèrent généralement également leurs propres forums d'assistance.
Il est difficile de voir à travers un mur opaque
Nous avons donc expliqué comment les bogues peuvent être signalés et certaines des meilleures façons de signaler les bogues, mais comment en arriver à un point où il est facile pour tout utilisateur de se renseigner sur les bogues existants? De plus, comment puis-je, en tant que journaliste, mieux faire mon travail et informer mes lecteurs lorsque des bugs importants sont corrigés? La réponse réside dans la transparence et la communication.
Lorsque j'ai interrogé Google sur le problème, un porte-parole de Google m'a dit que la meilleure façon de suivre ce type de problèmes était probablement de parcourir les forums de support officiels du produit en question. C'est bien, nous avons déjà couvert comment cela peut être utile, mais que se passe-t-il si le bogue n'a pas été largement signalé publiquement? Ou, pire encore, si le rapport de bogue lui-même reste privé et n'est jamais publié une fois qu'il a été corrigé ?
Un porte-parole de Google m'a dit que la meilleure façon de suivre ce genre de problèmes est probablement de parcourir les forums de support officiels du produit en question.
Rahman me dit que "Google (et d'autres OEM) pourraient absolument faire un meilleur travail pour répondre aux messages des médias sur leur des produits." Je reçois souvent des e-mails des heures (ou parfois même des minutes après la publication d'un message) d'une entreprise porte-parole. Parfois, l'e-mail me demande de corriger quelque chose que j'ai peut-être mal compris, tandis que d'autres fois il peut être de me fournir un devis ou plus d'informations pour mieux informer nos lecteurs sur le sujet.
Mais, alors que des entreprises comme Google font souvent du bon travail pour répondre aux publications, Rahman pense que les choses devraient être différentes (et je suis enclin à être d'accord). "Bien que je ne sache pas dans quelle mesure Google (et d'autres équipementiers) suivent les articles mentionnant leurs produits, Je pense qu'ils pourraient faire un meilleur travail en s'adressant de manière proactive aux publications pour publier des déclarations.
En d'autres termes, ce serait plutôt chouette de voir certains des problèmes que nous publions - en particulier les bogues qui affectent un grand nombre d'utilisateurs ou ceux qui semblent particulièrement mauvais du point de vue des relations publiques - pour être mieux suivis par porte-parole. Une fois ces problèmes résolus, un suivi du message initial pourrait être publié.
Évidemment, c'est une entreprise assez massive et cela nécessiterait une équipe d'individus à gérer. Mais, si c'est le travail des relations publiques de conduire le récit des produits représentés - comme émis avec la conversation autour Bogues Pixel 6, par exemple - alors il incomberait certainement aux entreprises de relations publiques d'essayer au moins.
Les opinions des utilisateurs sur une marque peuvent être influencées par des rapports de bogues logiciels non résolus, mais elles peuvent également être inversées par des rapports de correctifs logiciels publiés rapidement.
Mishaal Rahman
Cela dit, je ne veux pas non plus me décharger de mon propre travail. Comme l'a dit Rahman, un ancien rédacteur en chef lui-même, « les opinions des utilisateurs sur une marque peuvent être influencées par des rapports de bogues logiciels non résolus, mais elles peuvent également être inversées. rapports de correctifs logiciels publiés rapidement. Il est tout aussi important pour des sites comme Android Central de signaler l'existence d'un bogue que de signaler quand ce bogue se produit. fixé.
Après tout, il est de notre responsabilité de veiller à ce que les entreprises soient tenues responsables des promesses qu'elles font aux consommateurs. De plus, comme le souligne Rahman, "les entreprises ne sont pas tenues responsables du temps qu'elles prennent pour enquêter et résoudre les bogues dont elles sont informées". Si nous ne rapportons pas non plus le temps qu'il a fallu pour corriger un bogue particulier, peu de gens le sauront et ne pourront pas se forger une opinion appropriée sur la fiabilité ou la cohérence d'une marque est.
Résoudre le problème
En fin de compte, tout se résume à la transparence. Alors que l'interface utilisateur ou la façon dont des entreprises comme Google organisent les quantités massives d'informations dans un bogue officiel tracker pourrait être amélioré, donner aux utilisateurs la possibilité de mieux trouver et comprendre les bogues existants est le vrai réparer.
Les rapports de bogue contiennent souvent des informations personnelles car un bogue doit être associé à des données exactes afin de résoudre correctement le problème, mais ce type d'informations peut facilement être élagué pour le public visualisation. La connaissance est le pouvoir, mais il est difficile de rechercher cette connaissance lorsque le contenu de la bibliothèque est empilé dans un pile non organisée et, pire encore, une section restreinte conserve ces informations à seulement quelques ensembles de privilégiés yeux. Peut-être que nous pouvons améliorer cela ensemble, hein Google ?