Nest a mis un terme aux ventes de son détecteur de fumée connecté Nest Protect, craignant que l'alarme ne soit désactivée par inadvertance. Les détecteurs de fumée Protect ont une fonction "Protect Wave" qui permet aux utilisateurs de désactiver l'alarme lorsqu'elle est activée dans des conditions non dangereuses (par exemple, fumée de cuisson) en agitant l'alarme. La fonction Nest Wave a été trouvée dans les propres tests de Nest comme pouvant être désactivée dans « une combinaison unique de circonstances ».
À ce stade, Nest publiera dans les prochaines 24 heures une mise à jour logicielle qui désactivera la fonction Nest Wave. Ils émettent également un arrêt des ventes sur toutes les ventes de détecteurs de fumée Nest Protect pour éviter qu'un appareil doté de la fonctionnalité (qui est activée par défaut) ne soit installé.
Nest a promis de réparer Nest Wave et publiera une mise à jour logicielle de suivi pour le réactiver, mais pour l'instant les propriétaires de Nest Protect ne pourront pas faire signe à leurs détecteurs de fumée pour les éteindre. Si cela signifie que des vies seront potentiellement sauvées par un appareil dont le but principal est d'aider à sauver des vies, nous sommes d'accord avec cela.
Source: Nid
Avis de sécurité pour les consommateurs concernant Nest Protect: détecteur de fumée et de monoxyde de carbone
À la communauté Nest :
Depuis le lancement du Nest Protect: détecteur de fumée et de monoxyde de carbone, nous avons entendu des témoignages touchants de la part de nombre d'entre vous sur la façon dont nous avons contribué à votre sécurité et à celle de votre famille. Je considère votre sécurité comme une partie importante de mon travail et c'est quelque chose auquel je pense et dont je suis fier tous les jours.
Chez Nest, nous effectuons des tests réguliers et rigoureux pour nous assurer que nos produits sont de la plus haute qualité. Au cours des récents tests en laboratoire du détecteur de fumée Nest Protect, nous avons observé une combinaison unique de circonstances qui nous a amenés à se demander si le Nest Wave (une fonction qui vous permet d'éteindre votre alarme d'un geste de la main) pourrait être accidentellement activé. Cela pourrait retarder le déclenchement d'une alarme en cas d'incendie réel. Nous avons nous-mêmes identifié ce problème et ne connaissons aucun client qui l'ait rencontré, mais le le fait que cela puisse même arriver est extrêmement important pour moi et je veux en parler immédiatement.
Nous estimons que la meilleure chose à faire et la plus sûre est de désactiver immédiatement la fonctionnalité Nest Wave pour résoudre le problème et éliminer tout problème de sécurité. Pendant que nous réparons Nest Wave, nous avons également interrompu la vente de toutes les nouvelles alarmes Nest Protect afin de nous assurer que personne n'achète une alarme nécessitant une mise à jour immédiate.
Voici ce que cela signifie pour vous :
Si vous avez un Nest Protect connecté à un compte Nest via Wi-Fi
Dans les 24 heures, Nest Wave sera automatiquement désactivé. Vous n'avez rien à faire et même avec cette fonction désactivée, notre détecteur de fumée continuera de fonctionner très efficacement, surveillant les niveaux accrus de fumée et de CO dans la maison. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Si vous possédez un Nest Protect qui n'est pas connecté à un compte Nest ou qui l'a depuis mis hors connexion
Il est très important que vous connectiez immédiatement votre Nest Protect à votre compte Nest afin que nous puissions désactiver Nest Wave à distance. Voici des instructions détaillées sur la manière de connecter rapidement et facilement votre Nest Protect au compte Nest. Notre équipe d'assistance à la clientèle peut également vous aider. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Si votre Nest Protect n'est pas connecté à un compte Nest et n'a pas accès au Wi-Fi
Si vous ne parvenez pas à vous connecter immédiatement à un compte Nest, veuillez cesser d'utiliser votre Nest Protect et nous vous rembourserons intégralement. Pour demander votre remboursement, rendez-vous sur nest.com/contact/refund. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Si vous souhaitez acheter un Nest Protect
Nest Wave est activé par défaut dans toutes les alarmes que nous vendons. Pour nous assurer que personne n'achète une alarme nécessitant une mise à jour immédiate, nous avons décidé d'arrêter toutes les ventes pendant que nous résolvons ce problème. Pour connaître les disponibilités, veuillez consulter nest.com.
Une fois que nous aurons trouvé une solution garantissant que Nest Wave fonctionne comme prévu, nous mettrons à jour notre logiciel pour réactiver cette fonctionnalité. Cela ne se produira qu'après des tests approfondis et une fois que nous aurons reçu l'approbation des agences de sécurité aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. Nous nous attendons à ce que cela prenne au moins deux ou trois mois et nous continuerons à vous mettre à jour au fur et à mesure que nous aurons plus d'informations.
Nous sommes extrêmement désolés pour les désagréments causés par ce problème. L'équipe et moi-même nous engageons à garantir que nous pouvons soutenir chaque produit Nest qui entre dans votre maison, et votre satisfaction et votre sécurité à 100 % sont ce qui nous motive. Sachez que toute l'équipe Nest et moi-même nous concentrons sur la résolution de ce problème et sur l'amélioration continue de nos produits actuels de toutes les manières possibles. Si vous ne souhaitez pas conserver votre détecteur de fumée Nest Protect, nous vous remboursons intégralement.
Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible pour vous aider à répondre à toutes vos questions, et nous avons publié des réponses détaillées à certaines des questions que nous anticipons ici.
Merci pour votre fidélité et votre soutien continus.
Tony Fadell
PDG
Laboratoires Nest