Que souhaitez-vous savoir
- Le régulateur britannique des télécommunications Ofcom propose d'interdire la vente de téléphones mobiles verrouillés.
- Il dit que le processus de paiement pour déverrouiller un appareil crée des tracas supplémentaires qui pourraient dissuader les gens de changer tous ensemble.
- Trois grands opérateurs britanniques vendent des appareils verrouillés sur leurs réseaux, notamment Vodafone et BT/EE.
Cet article a été mis à jour pour inclure les déclarations de Vodafone, BT et EE sur la proposition d'Ofcom.
Le régulateur britannique des télécommunications Ofcom propose d'interdire la vente d'appareils mobiles verrouillés sur un réseau spécifique, selon un document de consultation publié aujourd'hui, le 17 décembre.
Tel que rapporté par MacRumeurs, le document est intitulé **"Traitement équitable et changement simplifié pour les clients haut débit et mobiles - Propositions de mise en œuvre du nouveau code européen des communications électroniques". **
L'aperçu indique que la priorité de l'Ofcom est l'équité pour les clients. Il décrit ensuite un plan important pour aider les gens à faire leurs achats en toute confiance, à "faire des choix éclairés", à changer facilement et à obtenir des offres équitables. Les mesures proposées couvrent les ventes de téléphones haut débit, mobiles, de télévision payante et fixes. Cependant, la proposition la plus notable est une interdiction de la vente d'appareils verrouillés par les opérateurs. Le contour indique :
Certains fournisseurs vendent des appareils verrouillés afin qu'ils ne puissent pas être utilisés sur un autre réseau. Si les clients veulent continuer à utiliser le même appareil après avoir changé, cette pratique crée des tracas supplémentaires et peut dissuader quelqu'un de changer complètement. Nous proposons d'interdire la vente d'appareils mobiles verrouillés afin de supprimer cet obstacle pour les clients.
Au Royaume-Uni, BT/EE, Tesco Mobile et Vodafone vendent tous des appareils verrouillés sur leurs réseaux respectifs. Ils ne peuvent être utilisés sur aucun autre réseau à moins d'être déverrouillés par l'opérateur, souvent moyennant un coût. Selon le rapport, "un peu moins de la moitié" des personnes qui déverrouillent leurs appareils rencontrent des difficultés, notamment un long retard dans la réception de leur code. nécessaires au déverrouillage, à la réception d'un code qui ne fonctionne pas ou à la perte de service causée par le changement de réseau avec un appareil dont ils n'avaient pas réalisé qu'il était verrouillé.
Ofcom déclare que ces difficultés peuvent dissuader les clients de changer et de trouver une meilleure offre mobile. En fait, leurs preuves indiquent qu'un tiers des clients qui avaient envisagé de changer ont décidé de ne pas le faire en partie à cause du verrouillage de l'appareil.
La nouvelle proposition interdirait la vente d'appareils verrouillés aux clients résidentiels dans les 12 mois suivant la prise de toute décision.
Dans une déclaration concernant la nouvelle proposition, Vodafone a déclaré :
Nous n'avons pas facturé les consommateurs pour déverrouiller leurs téléphones au cours des deux dernières années. Nous soutenons toute mesure qui profitera aux clients, mais nous devons assurer la protection continue de l'appareil d'un client s'il tombe entre de mauvaises mains. Nous travaillons sur les détails des nouvelles propositions de l'Ofcom.
Lorsqu'on lui a demandé de commenter, BT a également souligné qu'il ne facturait pas les clients pour déverrouiller leurs iPhones et que les iPhones et les Pixels se déverrouillaient automatiquement à la fin des contrats. Il a souligné que le verrouillage des téléphones rendait plus difficile pour les criminels de commettre des fraudes, offrant une couche supplémentaire de protection aux clients. Un porte-parole d'EE a ajouté :
"Nous verrouillons les nouveaux smartphones pour protéger nos clients et empêcher les criminels de commettre des fraudes. Nous ne facturons pas nos clients pour déverrouiller leurs téléphones à la fin des contrats et les déverrouiller automatiquement dans la mesure du possible. Nous travaillons déjà pour permettre aux clients de déverrouiller plus facilement leurs appareils et de changer de fournisseur, et nous travaillons étroitement avec Ofcom à travers cette consultation pour améliorer l'expérience de nos clients tout en se protégeant contre fraude."
Parallèlement à l'interdiction des appareils verrouillés, Ofcom propose également que les clients mobiles reçoivent des informations plus détaillées sur contrats qui leur sont proposés avant la signature, ainsi qu'un court résumé écrit des principaux termes pour les aider à comparer et choisir. Elle propose également un renforcement du droit des clients de résilier leur contrat en cas de changements en cours de contrat dont ils n'ont peut-être pas été informés.
Actuellement, les clients n'ont ce droit que si une modification contractuelle les désavantage particulièrement. Selon nos propositions, tout changement donnerait aux clients le droit de sortir, à moins qu'il ne profite exclusivement au client. Cela signifierait, par exemple, que si un fournisseur augmente l'un de ses prix en cours de contrat et que ces augmentations de prix n'ont pas été préalablement convenu dans les conditions contractuelles, le client aurait automatiquement le droit de résilier son contrat, sans peine.
Il prévoit également de proposer des orientations protégeant les clients qui achètent des services groupés avec une période d'engagement minimale différente. A titre d'exemple, Vodafone commercialise le haut débit domestique couplé à des contrats de téléphonie mobile, dont les engagements minimums sont respectivement de 2 ans et 18 mois.
La nouvelle vient comme un grand remaniement de la pratique des opérateurs britanniques consistant à vendre des téléphones verrouillés. Alors que plusieurs opérateurs se sont déjà éloignés des appareils verrouillés, BT/EE, Vodafone et Tesco Mobile détiennent ensemble un 55 % de part de marché des activités des transporteurs britanniques (2018), ce qui signifie que cette décision pourrait affecter plusieurs millions de clients pour le mieux. Actuellement, O2 et Three sont les seuls grands opérateurs qui vendent des appareils déverrouillés.