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Le co-fondateur et PDG de Netflix, Reed Hastings, s'est excusé ce matin pour la confusion entourant le scission des services de DVD et de streaming de l'entreprise - et pour ne pas mieux expliquer les augmentations de prix impliqué.
Les prix augmentent, mais le côté DVD de l'entreprise change de nom. Et c'est ainsi que Qwikster est né.
Le long et le court sont pour les DVD, vous irez sur Qwikster. Pour le streaming sur smartphones et tablettes Android, vous irez sur Netflix. C'est parfaitement logique.
Tout est expliqué dans la vidéo ci-dessus et dans le blog de Netflix - et vous avez probablement reçu un e-mail de Netflix reflétant tout cela.
Source: Netflix
Cher Edouard,
J'ai foiré. Je te dois une explication.
Il ressort clairement des retours au cours des deux derniers mois que de nombreux membres ont estimé que nous manquions de respect et d'humilité dans la manière dont nous avons annoncé la séparation du DVD et du streaming et les changements de prix. Ce n'était certainement pas notre intention, et je vous présente mes plus sincères excuses. Laissez-moi vous expliquer ce que nous faisons.
Au cours des cinq dernières années, ma plus grande crainte chez Netflix a été de ne pas passer du succès des DVD au succès du streaming. La plupart des entreprises qui excellent dans quelque chose – comme AOL dialup ou les librairies Borders – ne deviennent pas excellentes dans les nouvelles choses que les gens veulent (le streaming pour nous). Nous sommes donc passés rapidement au streaming, mais j'aurais personnellement dû vous expliquer en détail pourquoi nous divisons les services et augmentons ainsi les prix. Cela n'aurait pas changé l'augmentation des prix, mais cela aurait été la bonne chose à faire.
Voici donc ce que nous faisons et pourquoi.
De nombreux membres aiment notre service DVD, comme moi, car presque tous les films jamais réalisés sont publiés sur DVD. Le DVD est une excellente option pour ceux qui veulent une sélection vaste et complète de films.
J'aime aussi notre service de streaming car il est intégré à mon téléviseur et je peux regarder quand je veux. Les avantages de notre service de streaming sont vraiment très différents des avantages du DVD par courrier. Nous devons nous concentrer sur une amélioration rapide à mesure que la technologie de streaming et le marché évoluent, sans maintenir la compatibilité avec notre service de DVD par courrier.
On s'est donc rendu compte que le streaming et le DVD par mail devenaient vraiment deux métiers différents, avec des différentes structures de coûts, qui doivent être commercialisées différemment, et nous devons laisser chacun grandir et fonctionner indépendamment.
Difficile d'écrire cela après plus de 10 ans d'envoi de DVD avec fierté, mais nous pensons que c'est nécessaire: dans quelques semaines, nous renommerons notre service de DVD par courrier en "Qwikster". Nous avons choisi le nom Qwikster car il fait référence à une livraison rapide. Nous garderons le nom "Netflix" pour le streaming.
Qwikster sera le même site Web et service de DVD auquel tout le monde est habitué. C'est juste un nouveau nom, et les membres DVD iront sur qwikster.com pour accéder à leurs files d'attente de DVD et choisir des films. Une amélioration que nous apporterons au lancement consistera à ajouter une option de mise à niveau des jeux vidéo, similaire à notre option de mise à niveau pour Blu-ray, pour ceux qui souhaitent louer des jeux Wii, PS3 et Xbox 360. Les membres demandent des jeux vidéo depuis de nombreuses années, mais maintenant que DVD par courrier a sa propre équipe, nous y parvenons enfin. D'autres améliorations suivront. Un inconvénient du changement de nom et de la séparation est que les sites Web Qwikster.com et Netflix.com ne seront pas intégrés.
Il n'y a pas de changement de prix (nous en avons fini avec ça !). Si vous vous abonnez aux deux services, vous aurez deux entrées sur votre relevé de carte de crédit, une pour Qwikster et une pour Netflix. Le total sera le même que vos frais actuels. Nous vous informerons dans quelques semaines lorsque le site Web Qwikster.com sera opérationnel.
Pour moi, l'enveloppe rouge de Netflix a toujours été une source de joie. La nouvelle enveloppe est toujours aussi belle rouge, mais maintenant elle aura un logo Qwikster. Je sais que ce logo grandira sur moi avec le temps, mais c'est quand même difficile. J'imagine que ce sera pareil pour beaucoup d'entre vous.
Je tiens à vous remercier de rester avec nous et à m'excuser à nouveau auprès des membres, actuels et anciens, qui ont estimé que nous les avons traités de manière irréfléchie.
Les équipes Qwikster et Netflix travailleront dur pour regagner votre confiance. Nous savons que ce ne sera pas du jour au lendemain. L'action a plus de poids que les mots. Mais les mots aident les gens à comprendre les actions.
Respectueusement vôtre,
-Reed Hastings, co-fondateur et PDG, Netflix
p.s. J'ai une explication un peu plus longue avec une vidéo publiée sur notre blog, où vous pouvez également poster des commentaires.