Que souhaitez-vous savoir
- Samsung et le fournisseur de réparation d'appareils uBreakiFix offrent plus d'options de réparation aux utilisateurs.
- Le partenariat élargi impliquera la création de 50 ateliers de réparation Samsung d'ici fin 2023.
- Cela signifierait des réparations plus rapides et même un service le jour même.
Lors de l'achat d'un nouvel appareil, il n'est pas surprenant que le support technique soit un facteur clé dans la prise de décision d'un utilisateur. Le plan de garantie de Samsung Samsung Care et son plan premium, Samsung Care+, les deux offrent des options de réparation pour une multitude de téléphones Samsung. Mais maintenant, il semble que le plan de protection de Samsung passe au niveau supérieur.
Le géant de la technologie et uBreakiFix - un fournisseur de réparation pour Téléphones Samsung - ont annoncé aujourd'hui qu'ils ont uni leurs forces pour étendre la qualité du plan de protection de Samsung. Cela signifiera la désignation de 50 magasins existants comme ateliers de réparation Samsung d'ici la fin de 2023.
"Nous avons eu le privilège de travailler avec Samsung pendant plusieurs années, et cela a toujours été une collaboration hautement collaborative, partenariat axé sur le client », a déclaré Terry Madonia, vice-président de la gestion des partenariats et du merchandising d'uBreakiFix, dans un communiqué de presse. libérer. "Nous nous efforçons continuellement d'améliorer et d'élever l'expérience de réparation, et nous sommes ravis de voir comment ces emplacements phares offrent plus de valeur aux clients de Samsung en permettant une expérience encore meilleure et plus rapide réparations."
Les entreprises affirment que ces emplacements phares auront accès à des équipements de réparation spécialisés, à un inventaire de pièces et à La formation Samsung, qui garantira que les techniciens sont en mesure de réparer vos appareils à un rythme plus rapide, souvent dans les même jour.
"Lorsque votre appareil ne fonctionne pas, vous voulez qu'il soit réparé correctement et rapidement", a déclaré Mark Williams, vice-président du service client de Samsung, dans le communiqué. "Le partenariat avec uBreakiFix by Asurion pour ouvrir ces emplacements phares signifie que nous pouvons fournir des soins améliorés à davantage de clients Galaxy au niveau des magasins."
Les deux sociétés ont lancé en douceur les cinq premiers magasins phares à Dallas, Houston, San Antonio, Orlando et Los Angeles. Les critères utilisés pour sélectionner les sites comprennent des paramètres de réparation - tels que le volume de réparations, le délai d'exécution le temps et la satisfaction de la clientèle, ainsi qu'un emplacement métropolitain central pour assurer une portée maximale.
En plus des options en magasin, la collaboration comprend également un service « Nous venons à vous » où les techniciens de réparation rencontrent les clients là où ils se trouvent. Cette décision, selon Williams, souligne l'engagement de Samsung Care "à fournir aux gens des soins pratiques et de qualité pour leurs appareils, à leurs conditions".
L'année dernière, le géant de la technologie s'est associé à iFixit, l'un des principaux ateliers de réparation de smartphones, pour lancer un programme d'auto-réparation pour les utilisateurs de Galaxy. Les deux collaborations témoignent de la promesse de Samsung de fournir une variété d'options de réparation aux utilisateurs dans le besoin.
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