Transporteurs: choisir le moindre de tous les maux

Présenté par Mûre

Parlez aux opérateurs mobiles

Transporteurs: choisir le moindre de tous les maux

Talk Mobile 2013 a jusqu'à présent abordé les gros rochers des appareils, des systèmes d'exploitation et des services. Il est maintenant temps d'aborder le rocher le plus gros et le plus cher du système d'appareils mobiles: les opérateurs. La plupart d'entre nous sont enfermés dans des contrats de deux ou trois ans qui peuvent totaliser des milliers de dollars sur la durée de vie de ce contrat.

Notre choix de transporteur détermine tellement. Il définit non seulement le coût de notre service, mais la qualité et l'étendue de notre service. Les opérateurs peuvent discriminer le contenu qui nous est servi, qui nous appelons et à quel tarif, les services tiers auxquels nous accédons, les appareils que nous pouvons utiliser, et bien plus encore.

Avec toutes ces variables, comment sommes-nous censés choisir un transporteur? Doit-on laisser le choix de l'appareil dicter nos choix, ou le service lui-même? Y a-t-il des avantages à choisir un petit transporteur plutôt que les grandes marques nationales? Et quel est notre recours si nous ne sommes pas satisfaits de notre choix ?

Il y a beaucoup à discuter en ce qui concerne les transporteurs. Grands et petits, bon marché et chers, ils constituent une partie importante de l'écosystème mobile.

Lançons la conversation !

de René Ritchie, Daniel Rubino, Kevin Michaluk, Phil Nickinson

1. 01Kévin MichalukChoisissez votre opérateur, puis votre téléphone

1. 02Phil NickinsonCouverture, couverture, couverture

1. 03Daniel RubinoPetit contre grand, régional vs. MVNO

1. 04René RitchieLe prix que vous paierez pour changer

Transporteurs

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• Téléphone ou opérateur ?
• Vidéo: Derek Kessler
• Choisir un transporteur
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• Changer d'opérateur
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Kévin MichalukCrackBerry

Choisissez votre opérateur, puis votre téléphone

Ce jour n'est plus. Aujourd'hui, les smartphones phares - ceux pour lesquels les gens changeaient d'opérateur - sont régulièrement lancés sous une forme sur tous ou la plupart des opérateurs. Il peut y avoir une version échelonnée où un transporteur obtient le premier lancement, mais ce n'est généralement qu'une question de semaines, ou rarement de mois.

Peu importe à quel point votre nouveau smartphone est génial s'il ne peut pas recevoir de signal.

Mais même si nous vivions encore à une époque d'exclusivités d'opérateurs qui duraient pour l'éternité, notre conseil serait toujours le même: choisissez un opérateur, puis choisissez un téléphone. Peu importe à quel point votre nouveau smartphone est génial s'il ne peut pas recevoir de signal. Les transporteurs aiment se vanter de leur couverture, et si vous vivez dans une grande région métropolitaine, vous serez généralement d'accord en matière de couverture.

Généralement. Chaque opérateur a des points morts, et cela peut être l'endroit où vous vivez, travaillez ou faites la fête. S'il n'y a pas de signal, votre nouveau smartphone sophistiqué est maintenant un nouveau PDA ou un presse-papier sophistiqué, selon ce qui vous semble le pire sort pour l'électronique moderne de premier ordre.

Subventionnez ce

L'écrasante majorité des clients des principaux opérateurs en Amérique du Nord et en Europe achètent leurs téléphones mobiles dans le cadre d'un forfait, subventionnant le coût du téléphone pendant toute la durée du contrat. Cela permet au client d'acheter un téléphone coûteux - comme un HTC One à 599 $ - pour beaucoup moins à l'avance, rarement plus de 199 $ pour un modèle de base (dans ce cas, un modèle de 32 Go sur AT&T). Le reste du coût du téléphone est étalé sur la durée de vie de deux ans du contrat.

En règle générale, environ 20 $ par mois sont consacrés à la subvention, et la subvention moyenne est d'environ 400 $. Au bout d'une vingtaine de mois, le téléphone est complètement amorti, mais sur la plupart des opérateurs, il n'y a pas de réduction du coût de service - le transporteur continue de percevoir les frais de subvention de 20 $ (qui, pour des raisons évidentes, ne sont pas répartis sur factures). Pire encore, lorsqu'un client apporte son propre appareil et ne se voit pas proposer un prix réduit en raison de l'absence de subvention.

Pendant des années, le modèle de l'opérateur allemand a découplé le téléphone du service, et une fois que le téléphone est payé, vous arrêtez de le payer. T-Mobile a introduit ce système aux États-Unis, bien qu'il soit jusqu'à présent le seul à découpler la mise en œuvre en Amérique du Nord.

Heureusement, à quelques exceptions près, tous les principaux téléphones sont livrés sur tous les principaux opérateurs, et même sur de nombreux réseaux régionaux et nationaux plus petits. Nous pouvons remercier plusieurs facteurs pour cela, notamment la hausse de la demande de modèles de smartphones spécifiques et la montée en puissance correspondante de ces fabricants. Apple et Samsung sont aujourd'hui suffisamment puissants pour proposer le même téléphone à tous les opérateurs, sans modifications ni exceptions. Même BlackBerry et HTC peuvent s'en tirer en mettant le même téléphone sur plusieurs opérateurs.

Il y a des exceptions - À quelques exceptions près, vous pouvez trouver exactement le même smartphone Nokia Lumia sur plusieurs opérateurs, et HTC et Samsung ne sont pas au-dessus des exclusivités des opérateurs pour leurs appareils non phares. Mais généralement, ce sont de petites différences, telles que la forme du corps, la qualité de l'appareil photo ou la taille de l'écran.

Choisissez votre opérateur, puis choisissez votre téléphone. C'est la seule solution.

Peu importe à quel point votre téléphone est génial si vous ne pouvez pas obtenir de signal.

-Derek Kessler / Rédacteur en chef, Mobile Nations

Q

Devriez-vous d'abord choisir votre téléphone ou votre opérateur ?

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Phil NickinsonCentrale Android

Couverture, couverture, couverture

Maintenant que nous sommes tous d'accord pour choisir les opérateurs avant de choisir les téléphones, il est temps de vous confier un petit secret. C'est la façon la plus difficile de s'y prendre. Les téléphones sont sexy. Ils sont tangibles. Vous pouvez regarder des photos, lire des critiques, aller dans un magasin et en tenir un dans votre main. Ils sont pour la plupart sans variable. Ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

Les transporteurs et la couverture sont un peu plus délicats. Mais en fin de compte, à quoi bon le meilleur téléphone du monde, celui pour lequel vous avez souffert toute la semaine après une semaine et a finalement déboursé des centaines de dollars durement gagnés si vous ne pouvez pas obtenir de données ou passer des appels ?

Bien que les tests en laboratoire soient importants, les résultats du monde réel sont ce qui est important pour le reste d'entre nous.

C'est quelque chose avec lequel nous luttons tous les jours en tant qu'éditeurs, lorsque les lecteurs demandent l'inévitable "Ouais, mais comment est la réception?" question. Ce qui est bon pour nous, là où nous vivons, peut être mauvais pour vous, là où vous vivez. Bien que les tests en laboratoire soient importants pour des raisons évidentes, les résultats réels sont ce qui compte pour les 99 % restants d'entre nous.

La bonne nouvelle est qu'il existe des outils disponibles pour vous aider à naviguer dans ce champ de mines.

Avant d'acheter quoi que ce soit, demandez à vos amis et à votre famille. Nous ne pouvons pas promettre que vous obtiendrez une réponse technique et éclairée, mais vous devriez au moins avoir des idées anecdotiques sur les opérateurs qui ont une bonne couverture là où vous vivez et travaillez.

Deuxièmement, assurez-vous de consulter les cartes de couverture des opérateurs de votre région. Si les données LTE sont une nécessité, assurez-vous qu'il s'agit en fait d'une option où vous utiliserez le plus votre téléphone. Nous traiterions les cartes de transporteur comme des instruments émoussés et non des feuilles de route de précision, mais elles sont indispensables lors du choix d'un transporteur.

Système de téléphonie mobile avancé

Bien que les téléphones mobiles basés sur la radio existaient depuis la fin des années 1940 (en tant qu'unités de 70 livres, donc "mobile" était relatif), le premier véritable réseau cellulaire a été lancé en 1978 par Bell Labs. Le système analogique a été nommé Advanced Mobile Phone System, ou AMPS. Plusieurs opérateurs en Amérique du Nord, en Israël et en Australie exploitaient des réseaux AMPS.

Ce qui différenciait AMPS des réseaux radio qui l'ont précédé, c'était la tour flexible et assignations de fréquence, permettant à un nombre beaucoup plus grand d'appareils d'être connectés en même temps dans un zone. En tant que signal analogique, cependant, l'AMPS était sensible à l'électricité statique et aux interférences, ainsi qu'à l'écoute clandestine et à l'usurpation d'identité. qui a conduit aux premières véritables mesures de sécurité pour les mobiles - les codes PIN pour passer des appels et l'identification par radiofréquence.

Malgré son âge, les réseaux AMPS ont été exploités pendant des décennies dans le monde entier, en partie grâce à sa zone de service robuste. En 2005, Alltell a signalé que 15 % de ses abonnés utilisaient encore l'AMPS. Les services non téléphoniques comme les communications et la sécurité des véhicules OnStar, la sécurité à domicile ADT s'appuyaient fortement sur les réseaux AMPS. Les opérateurs aux États-Unis et au Canada ont exploité des réseaux AMPS jusqu'en 2008.

Source des images: WirtshaftsBlatt.at

Il existe plusieurs applications qui externalisent la couverture du réseau. C'est aussi réel que possible. Vous chargez une application sur votre téléphone et elle s'exécute en arrière-plan, signalant la force du signal et d'autres données de couverture pour l'endroit où vous prenez le téléphone. Sensoriellement est une. RootMetrics en est une autre.

Et rappelez-vous que vous avez des options. Tous les opérateurs ont un délai de grâce pour retourner les téléphones et résilier les contrats. Mais vous devez savoir combien de temps dure cette fenêtre - et elle s'est considérablement raccourcie au fil des ans.

Q

Comment avez-vous choisi votre opérateur ?

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Daniel RubinoCentrale Windows Phone

Petit contre grand, régional vs. MVNO

En 2013, le débat entre qui est le meilleur — grands ou petits transporteurs — devient de moins en moins un problème. Avec les fusions et acquisitions constantes de partenaires régionaux, vous n'avez pas à chercher bien loin pour voir que les transporteurs (par exemple AT&T) se sont reconstitués en géants des décennies après avoir été brisés pour n'être que trop grand.

Pourtant, il existe de nombreux petits transporteurs. Ils existent sous trois formes: l'opérateur régional qui a une zone de couverture locale et itinérance ailleurs (Cincinnati Bell Wireless, Alaska Communications et Cellular One), de plus petits opérateurs nationaux (Cricket Wireless et U.S. Cellular) et une génération croissante de MVNO - mobile les opérateurs de réseaux virtuels, c'est-à-dire les entreprises qui louent en gros de la bande passante à partir d'un grand réseau national (Virgin Mobile, Aio Wireless et Parler franchement). Ils peuvent proposer des offres surprenantes aux clients, allant de fonctionnalités uniques à des économies sur le service et les appareils.

Opérateur de réseau virtuel mobile

Un opérateur de réseau virtuel mobile - ou MVNO - est un fournisseur de services sans fil qui ne possède pas le réseau lui-même. Un MVNO loue de la bande passante en gros à un opérateur de réseau mobile réel et revend cet accès à ses propres clients. En règle générale, un MVNO aura ses propres départements de service client, vitrines, systèmes de facturation et marketing. En achetant de l'espace réseau en gros et en proposant des appareils à moindre coût, le MVNO peut généralement faire profiter ses clients d'importantes économies.

Le premier vrai MVNO lancé en 1999 au Royaume-Uni. Virgin Mobile a loué l'espace réseau de T-Mobile UK (maintenant EE) dans le cadre d'un partenariat avec Virgin Group. Le succès du MVNO a été dupliqué trois ans plus tard aux États-Unis, cette fois en louant de la bande passante à Sprint. Des MVNO spécialisés commencent à apparaître, comme ESPN Mobile pour les fans de sport et Disney Mobile pour les familles, même si pendant des années, il semblait que de telles entreprises étaient vouées à l'échec.

L'un des MVNO les plus performants est sans doute Straight Talk, un partenariat entre TracFone (lui-même un MVNO) et le détaillant Wal-Mart. Straight Talk propose des appareils qui fonctionnent sur les quatre principaux réseaux américains et des forfaits aussi bas que 30 $ par mois - bien que ce soit pour 1 000 minutes de conversation, 1 000 SMS et 30 Mo de données.

Ils le font en ne concurrençant pas les grands opérateurs pour les smartphones haut de gamme exclusifs et coûteux qui doivent être fortement subventionnés. De nombreux petits opérateurs n'offrent que des appareils bas de gamme et n'obtiennent les appareils phares que des mois après leur lancement sur d'autres opérateurs.

Cela ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez pas apporter votre propre appareil, qui devient une option de plus en plus populaire pour certains consommateurs. Il est certainement plus cher d'acheter un appareil intelligent à 500 $, mais de nombreux opérateurs proposent des réductions tarifs mensuels et / ou options de paiement à l'utilisation, les utilisateurs peuvent trouver cela plus avantageux que de traiter avec les plus grands transporteurs.

La détermination de la « valeur » se traduit souvent par « vous en avez pour votre argent ».

En fin de compte, la détermination de la « valeur » se traduit souvent par « vous en avez pour votre argent ». Par exemple, AT&T et Verizon sont sans doute les opérateurs les plus chers par rapport à Sprint ou T-Mobile, sans parler des plus petits MVNO. Mais avec AT&T et Verizon, vous avez également accès à des appareils de premier plan et à une meilleure couverture et vitesse du réseau (même sur les mêmes tours MVNO). C'est à vous de décider si les atouts les plus récents et les plus importants coûtent.

Là encore, on pourrait faire un argument solide pour les petits transporteurs en termes de satisfaction client (ou d'absence de frustration). Les petites entreprises savent qu'elles doivent travailler plus dur pour vous satisfaire, alors que sur AT&T et Verizon, vous n'êtes qu'un client parmi des millions. Il reste encore quelque chose à dire sur l'expérience et l'attention plus personnelles que vous pouvez obtenir d'un transporteur régional. Pour certains, il est pris en compte dans l'équation de la "valeur" et ne peut être écarté.

Q

La proposition de valeur des petits transporteurs est-elle suffisante pour vous permettre de changer de fournisseur ?

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René RitchieiPlus

Le prix que vous paierez pour changer

Vous entrez dans un magasin de transporteur avec un vieux téléphone et sortez quelques minutes plus tard avec le plus récent, le combiné le plus chaud de la planète, plus rapide et meilleur à tous points de vue, et le tout pour moins que ce que vous avez jamais payé avant.

Ça a l'air sympa, hein? C'est mon genre de rêve. Mais nous ne réalisons pas toujours nos rêves. Et en ce qui concerne les transporteurs, en particulier en Amérique du Nord, la plupart d'entre nous ont quelque chose qui ressemble plus à des cauchemars.

Nous ne sommes pas habitués et nous ne voulons pas payer le prix fort pour un nouveau téléphone.

Nous ne sommes pas habitués et nous ne voulons pas payer le prix fort pour un nouveau téléphone. Ou n'importe quoi. Les combinés haut de gamme coûtent aujourd'hui 600 $ ou plus, et c'est beaucoup d'argent à l'avance. Tout comme nous achetons des maisons avec des hypothèques, nous achetons des téléphones avec des contrats subventionnés. Nous payons une petite somme d'avance, peut-être rien, peut-être quelques centaines de dollars, et nous acceptons de continuer à payer le transporteur pendant des mois et des mois à venir.

Il y a quelques années, une fois que cela s'est produit, vous aviez à peu près fini. Si vous vouliez changer de transporteur plus tard, parce que votre transporteur vous a mal traité, un autre transporteur a obtenu un téléphone exclusif que vous deviez avoir, ou vous avez déménagé et en vouliez un avec un meilleur service dans votre région, difficile chance. Les numéros n'étaient pas portables, donc tous vos contacts devaient se mettre à jour ou risquer de vous perdre. Les frais de résiliation anticipée (ETF) étaient énormes, vous seriez donc à court de votre ancien contrat avant que votre nouveau téléphone ne soit à portée de main.

Une partie de cela a changé. Le portage de numéro est certainement plus facile maintenant. Les ETF ne le sont pas vraiment, surtout avec les gros porteurs. À certains égards, assez juste. Ils nous ont laissé prendre ce nouveau téléphone coûteux sur ce qui était essentiellement un plan de versement, et nous devons terminer les versements ou l'acheter purement et simplement. Mais cela devrait être les limites légales de l'accord.

J'ai déménagé, voici mon nouveau numéro...

Aux premiers jours du service téléphonique, les numéros de téléphone étaient liés à l'adresse de la maison. Lorsque le service téléphonique est devenu plus omniprésent et que les numéros n'étaient plus l'adresse, les fournisseurs ont finalement proposé la portabilité des numéros afin qu'un déménagement à travers la ville ne signifie pas un tout nouveau numéro de téléphone. La portabilité du numéro pour les lignes fixes a été rendue obligatoire aux États-Unis en 1997.

Avec la montée en puissance des opérateurs de téléphonie mobile, les clients ont été confrontés à un nouvel ensemble de défis liés aux numéros de téléphone. Pendant plusieurs années, beaucoup avaient à la fois une ligne fixe et un service cellulaire à la maison, et même s'ils pouvaient quitter ville et prendre leur numéro de cellulaire avec eux, ils ne pouvaient pas changer d'opérateur en ville et transférer le nombre.

En 2003, la Federal Communications Commission a exigé que les opérateurs sans fil prennent également en charge la portabilité des numéros, à la fois entre les opérateurs et à partir des services de téléphonie fixe. Ce mandat a été étendu aux fournisseurs de télécommunications VoIP en 2007. Le Canada, l'Afrique du Sud et les États-Unis sont les seuls pays où la portabilité complète du numéro est offerte.

Même lorsqu'ils sont correctement appliqués, les ETF peuvent constituer un obstacle à la sortie pour une personne seule avec un seul téléphone. Pour une famille avec plusieurs téléphones, il peut s'agir d'un interrupteur-disjoncteur. Cela est particulièrement vrai si un seul membre de la famille souhaite changer et que vous avez des remises, des minutes et des données partagées, des services en réseau et d'autres facteurs à prendre en compte.

Bien qu'il y ait eu un certain mouvement vers un meilleur service client, en particulier par les petits opérateurs comme T-Mobile aux États-Unis (parce que ils doivent le faire, ne nous y trompons pas), le véritable coût du changement se mesure toujours non seulement en argent, mais aussi en temps, en efforts et en frustration.

Enquête Talk Mobile: L'état des nuages ​​mobiles

Conclusion

Pour la plupart d'entre nous, choisir un transporteur est un engagement. Non seulement vous vous engagez à payer pour le service pendant les 24 à 36 prochains mois, mais vous vous engagez également à ce service et, pour beaucoup d'entre nous, à un seul smartphone pour cette période également. Vous ne payez peut-être que quelques centaines de dollars à l'avance, voire rien du tout, mais les coûts s'accumulent vraiment avec le temps.

Autrement dit, à moins que vous n'optiez pour les forfaits mensuels prépayés ou que vous n'optiez pour les programmes de mise à niveau des appareils que les grands opérateurs ont déployés. Ou vous achetez un appareil sans contrat et passez d'un mois à l'autre pour votre service.

Quelle que soit la porte que vous ouvrez, il n'y a que quelques itinéraires intelligents pour vous y rendre. Premièrement, vous devez absolument choisir votre opérateur avant votre appareil, et vous ne pouvez pas choisir votre opérateur uniquement en fonction du coût. Si vous n'obtenez pas de service, peu importe l'appareil que vous possédez, il ne fera pas ce dont vous avez besoin. À partir de là, c'est un vaste monde de choix de transporteurs et de sélections d'appareils, contractuels et non contractuels, à coût complet et subventionnés.

C'est à vous de décider quelle porte ouvrir.