Dans une note interne envoyée aux employés, le PDG de Twitter, Dick Costolo, a reconnu les problèmes persistants de la plateforme en matière de harcèlement et d'abus ainsi que son incapacité à combattre les trolls. Costolo a admis que ce comportement était un facteur clé pour éloigner les utilisateurs principaux de la plate-forme et qu'il adopterait une position agressive contre les trolls sur Twitter.
Selon la note interne, qui a été acquise par Le bord:
Nous sommes nuls pour gérer les abus et les trolls sur la plate-forme et nous le faisons depuis des années. Ce n'est pas un secret et le reste du monde en parle tous les jours. Nous perdons utilisateur principal après utilisateur principal en ne résolvant pas les problèmes de pêche à la traîne simples auxquels ils sont confrontés tous les jours. J'ai franchement honte de la façon dont nous avons mal géré ce problème pendant mon mandat de PDG. C'est absurde. Il n'y a aucune excuse pour cela. J'assume l'entière responsabilité de ne pas être plus agressif sur ce front. Ce n'est la faute de personne d'autre que la mienne, et c'est embarrassant. Nous allons commencer à virer ces gens à droite et à gauche et nous assurer que lorsqu'ils lanceront leurs attaques ridicules, personne ne les entendra. Tous les membres de l'équipe de direction savent que c'est vital.
Les commentaires de Costolo ont suivi un forum interne sur une histoire récente de l'auteur Lindy West, qui est fréquemment la cible de harcèlement sur la plateforme. Il a ensuite réitéré qu'il assumait personnellement la responsabilité de l'échec de Twitter à traiter les trolls, et qu'il avait l'intention de régler le problème immédiatement :
Permettez-moi d'être très très clair sur ma réponse ici. J'assume la responsabilité PERSONNELLE de notre incapacité à gérer cela en tant qu'entreprise. Je pensais l'avoir fait dans ma note, alors laissez-moi réitérer ce que j'ai dit, c'est-à-dire que j'en assume personnellement la responsabilité. J'ai spécifiquement dit "Ce n'est la faute de personne d'autre que la mienne" Nous DEVONS pouvoir nous dire la vérité, et la vérité que tout le monde dans le monde sait, c'est que nous n'avons pas traité efficacement ce problème, même à distance, dans la mesure où nous devrions l'avoir maintenant, et cela dépend de moi et de personne autre. Alors maintenant, nous allons le réparer, et je vais assumer l'entière responsabilité de m'assurer que les personnes qui travaillent jour et nuit sur ce problème disposent des ressources qu'ils doivent régler le problème, qu'il existe des lignes claires de responsabilité et de reddition de comptes, et que nous ne tergiversons pas dans nos décisions et les choix.
Twitter a déployé des outils permettant aux utilisateurs de signaler les abus, mais il semble que Costolo recherche une solution plus complète pour lutter contre le harcèlement sur la plateforme.
Source: Le bord