Il y a de fortes chances que si vous avez déjà utilisé un site Web pour voter sur des demandes de fonctionnalités pour un jeu ou une application, le système de vote a été piloté par UserVoice. Fondée en 2008, UserVoice s'attache depuis longtemps à aider les entreprises à fidéliser leurs clients en comprenant leurs désirs et leurs besoins et en traitant les problèmes d'assistance.
iOS a bénéficié d'un UserVoice SDK depuis 2012, mais Android s'en est passé. Aujourd'hui, UserVoice a officiellement lancé son SDK pour Android. Désormais, les développeurs d'applications et de jeux Android peuvent intégrer UserVoice directement dans leurs applications, réduisant ainsi les problèmes d'assistance et améliorant l'expérience utilisateur.
Passez la pause pour plus de détails et notre interview exclusive avec le PDG de UserVoice !
Avant d'en venir aux questions d'entrevue, voici les caractéristiques du UserVoice Kit de développement logiciel pour Android.
Support client intégré à l'application :
- Maintient le support client là où les entreprises souhaitent garder leurs utilisateurs - dans l'application.
- Réduit les spams et les messages vides résultant des liens de messagerie d'assistance traditionnels.
- Aide les clients à répondre instantanément jusqu'à 49 % de leurs propres questions grâce aux réponses instantanées, réduisant ainsi les coûts d'assistance.
- Permet aux développeurs d'applications de gérer de grandes quantités de données, y compris les versions et l'exécution des applications informations, pour aider à acheminer et répondre aux demandes et augmenter le pourcentage de problèmes résolus avec le Première réponse.
Commentaires des clients dans l'application :
- Engage les clients quand et où ils interagissent avec les entreprises.
- Permet aux clients de voir les idées d'autres utilisateurs plutôt que de les publier dans le vide.
- Incite les clients à voter pour les meilleures idées et permet aux entreprises de répondre en masse à leurs communautés.
Interview avecRichard White, PDG de UserVoice
Existe-t-il des problèmes de support courants spécifiques à Android pour lesquels UserVoice est particulièrement qualifié ?
UserVoice SDK est le plus précieux pour les applications avec une base d'utilisateurs de bonne taille qui ont du mal à faire évoluer leur support et leurs connaissances. Nous voyons le SDK utilisé par n'importe quel secteur vertical (du jeu à la productivité), mais le plus précieux est gratuit, ou freemium, les applications sur les applications payantes simplement parce qu'elles ont tendance à avoir des bases d'installation beaucoup plus grandes (10 fois plus grandes sur moyenne). Cela dit, il s'agit d'un produit gratuit facile à installer, il n'y a donc aucune raison de ne pas l'intégrer à votre application au lancement.
Deux arguments de vente principaux :
- Réduire le support client entrant grâce au libre-service. De nombreux problèmes peuvent être résolus par une base de connaissances ou une FAQ robuste et raisonnable. Le problème est que les utilisateurs d'applications mobiles ont une courte durée d'attention: vous devez résoudre leur problème maintenant ou ils passent à autre chose. Notre SDK fournit des réponses instantanées, des suggestions de solutions aux problèmes, pendant que l'utilisateur tape son message à l'entreprise.
- Manière évolutive de recueillir les commentaires de l'application. Au-delà des problèmes de support aigus (bogues, etc.), il est nécessaire de comprendre les problèmes que les utilisateurs rencontrent avec les applications ou les améliorations qu'ils trouveraient les plus utiles. Les messages 1: 1 ne sont pas la meilleure façon de le faire.
Comment avez-vous optimisé le SDK lors du passage d'iOS à Android ?
Il diffère évidemment dans les contrôles de l'interface utilisateur et l'apparence, mais au-delà de cela, nous avons tiré des enseignements d'iOS et les avons intégrés au SDK Android. Le premier étant une expérience « contactez-nous » plus conviviale avec les réponses instantanées.
Le second étant l'ajout de notre nouveau système d'analyse qui vous permet de suivre tous vos utilisateurs actifs, pas seulement ceux qui vous ont engagé via UserVoice, et vous indique l'impact de la réponse aux commentaires ou de l'assistance sur leur niveau d'engagement (en gros, vous dites pourquoi vous vous embêtez à le faire dans le première place).
Depuis combien de temps le SDK Android est-il en développement ?
Y compris notre période de bêta privée: 9 mois.
Plus important encore, combien de temps faut-il aux développeurs Android pour intégrer le SDK dans leurs applications ou jeux ?
Nous estimons et avons vu la plupart des développeurs l'installer en moins d'une heure. (Le site Web annonce 1 à 3 heures pour l'installation. –éd.)
Comment les développeurs acquièrent-ils le SDK ?
Simplement s'inscrire pour un compte UserVoice (ils sont gratuits) et téléchargez notre SDK depuis GitHub.
S'ils vont à http://uservoice.com/mobile ils obtiendront des captures d'écran et des informations de configuration pour les deux SDK mobiles.
Entrevue en prime avecJohn Fan, co-fondateur de Pic-Collage
Pour avoir une vue d'ensemble de la façon dont UserVoice profite aux développeurs, nous sommes allés directement à l'un des développeurs qui ont participé à la version bêta du SDK. Pic-Collage est une application rapide et gratuite pour créer des collages de photos et des images en déplacement. Vous pouvez le récupérer en utilisant le lien Google Play en haut de cet article.
Qu'est-ce qui vous a initialement amené à vous inscrire à UserVoice ?
J'ai rencontré Richard White lors d'une conférence (à Singapour) et j'ai eu avec lui une conversation intéressante sur l'avenir du service client. Un peu plus tard, lorsque UserVoice a introduit le SDK iOS, nous avons décidé d'être l'un des premiers utilisateurs de la version bêta
A-t-il été difficile d'intégrer le UserVoice SDK dans votre application ?
Il n'est pas difficile d'intégrer le SDK. Notre expérience a été un peu unique dans la mesure où nous étions l'un des premiers testeurs bêta des SDK iOS et Android, nous avons donc fourni à UserVoice les premiers commentaires.
Comment votre entreprise a-t-elle bénéficié de l'utilisation de UserVoice ?
[Un exemple est] le SDK nous permet de transmettre des informations sur l'appareil. Ainsi, lorsque le ticket nous parvient, nous recevons également des informations critiques telles que la version du système d'exploitation, la version de l'application et le type d'appareil, ce qui nous fait gagner du temps lors du débogage.