Que souhaitez-vous savoir
- Un groupe de restaurants de Floride a déposé une plainte contre Google pour son bouton "Commander en ligne".
- Le procès allègue que Google utilise des pratiques trompeuses pour rediriger les clients vers ses propres sites pour remplir les commandes au lieu du site Web du restaurant.
- Le groupe affirme que la pratique finit par coûter plus cher aux restaurants en leur faisant payer des frais aux prestataires de livraison, frais qu'ils auraient autrement dû payer.
Une nouvelle action en justice a été déposée contre Google, mais ce n'est pas pour les suspects habituels tels que la confidentialité en ligne ou la domination du Play Store. Ce procès est axé sur la tromperie présumée causée par le bouton "Commander en ligne" de Google.
Left Field Holdings, qui possède une chaîne de restaurants en Floride, a récemment déposé une procès (via Ars Technica) alléguant que Google a utilisé le bouton "Commander en ligne" pour rediriger les consommateurs vers son propre site Web (c'est-à-dire food.google.com) au lieu d'amener les clients vers le site du restaurant. À partir de là, les consommateurs passent des commandes qui sont exécutées par des sociétés de livraison tierces telles que Seamless et Grubhub et placées au restaurant.
La plainte indique que cette méthode attire les consommateurs vers un site contrôlé par Google où il est capable d'alimenter plus d'annonces. Il indique également que Google "a délibérément conçu ses sites Web pour qu'ils apparaissent à l'utilisateur comme étant proposés, parrainés et approuvés par le restaurant, alors qu'ils ne le sont pas - une tactique sans doute employée par Google pour augmenter les commandes et clics."
Google est accusé d'avoir utilisé une tactique "bait-and-switch" en plaçant un bouton "Commander en ligne" sous un restaurant nom, faisant croire aux utilisateurs qu'il les dirigera vers le site Web du restaurant au lieu d'un site détenu et exploité par Google. Le procès indique en outre qu'à cause de cela, les restaurants sont obligés de payer des frais élevés à des sociétés de livraison tierces lorsqu'ils autrement n'aurait pas eu à le faire, tandis que Google "exige une coupure de l'action". Ainsi, les restaurants perdent des profits en remplissant de telles commandes.
Google n'a pas immédiatement répondu à notre demande de commentaire mais a dit Le bord dans une déclaration que le procès présente une "déformation" de son service et que son objectif est de "connecter les clients avec des restaurants auprès desquels ils souhaitent commander de la nourriture et leur facilitent la tâche via la "Commande en ligne" bouton."
Le porte-parole dit que Google offre aux commerçants le choix pour proposer des commandes en ligne via un fournisseur spécifique ou leur propre site Web. Ils précisent également que Google ne perçoit aucune compensation pour les commandes passées via cette fonctionnalité et qu'il compte se défendre « vigoureusement » dans cette affaire.