Que souhaitez-vous savoir
- Google indique que certains téléphones Pixel aux États-Unis et au Canada sont temporairement incapables de configurer de nouveaux produits pour la maison intelligente.
- La société affirme que la perturbation a été causée par Sonos, bien qu'elle n'entre pas dans les détails.
- Cela est probablement lié à la récente interdiction d'importation remportée par Sonos contre Google et à l'affaire de brevet en cours entre les deux.
- Sonos soutient que Google les blâme à tort et que le géant de la recherche devrait assumer la responsabilité d'avoir enfreint ses brevets.
Le drame entre Google et Sonos se poursuit alors que le géant de la recherche résout une perturbation temporaire que certains utilisateurs de Pixel subissent lors de la configuration de nouveaux appareils domestiques intelligents avec Google Home.
Google a émis un article de blog lundi, affirmant qu'un petit nombre d'utilisateurs de Pixel ne peuvent pas configurer de nouveaux produits pour la maison intelligente "en raison d'une interruption causée par Sonos". La société ne détaille pas la cause exacte de l'interruption, mais affirme qu'elle affecte probablement un petit nombre d'utilisateurs de Pixel dans les deux cas. des pays. Google "espère qu'il s'agit d'une décision temporaire".
Google indique que les utilisateurs essayant de configurer des appareils dans l'application Google Home peuvent rencontrer un message "L'appareil doit être activé avant la configuration", qu'il s'agisse d'un appareil plus ancien qu'ils n'ont pas configuré depuis un certain temps ou d'un appareil qu'ils configurent pour la première fois temps.
Les appareils Android/Google TV peuvent toujours être activés via le flux TV normal. Pendant ce temps, toute personne en dehors des États-Unis et du Canada peut configurer l'un des meilleurs haut-parleurs intelligents, des écrans ou d'autres appareils intelligents à l'aide de l'application Device Utility. Les utilisateurs résidant aux États-Unis et au Canada sont encouragés à contacter Google pour le soutien.
Le problème provient probablement du drame entre Google et Sonos, qui a atteint son paroxysme plus tôt cette année lorsque la société audio a été a accordé une interdiction d'importation sur les produits Google Smart Home portant atteinte à ses brevets. En réponse, Google a dû faire des changements à la façon dont Google Home a géré ses appareils intelligents et a obligé certains utilisateurs à utiliser l'application Device Utility pour la configuration.
Alors que la décision de cette affaire fait l'objet d'un appel, une deuxième affaire de brevet entre les deux sociétés est actuellement en cours.
"La perturbation de Pixel par Google est le résultat direct de sa décision d'enfreindre les brevets de Sonos plutôt que de leur accorder une licence, comme l'a décidé la Commission du commerce international, a déclaré un porte-parole de Sonos à Android Central. "C'est entièrement la décision de Google d'infliger davantage de tort à ses clients plutôt que de se comporter responsable, et c'est le comble de l'arrogance que d'essayer de blâmer l'entreprise dont c'est l'innovation détourner."
Pendant ce temps, un porte-parole de Google a fait la déclaration suivante à 9to5Google, affirmant que Sonos cause des problèmes d'utilisabilité aux consommateurs de son écosystème :
"Cette décision affecte temporairement un petit nombre d'utilisateurs de Pixel qui configurent un haut-parleur ou un écran pour la première fois avec l'application Device Utility. Nous travaillerons avec eux pour minimiser les perturbations. Nos équipes d'assistance sont à votre disposition pour résoudre tous les problèmes qu'elles rencontrent et, si nécessaire, nous enverrons des appareils de remplacement ou offrirons un crédit Google Store. Au fil des ans, nous avons travaillé dur pour nous assurer que nos clients communs aient une expérience positive et soient déçu que Sonos continue d'utiliser le système juridique d'une manière qui crée délibérément des problèmes pour ces utilisateurs."
Pendant ce temps, Sonos a récemment lancé son propre assistant vocal intelligent pour des appareils tels que le Itinérance Sonos, qui sera utilisé pour gérer les demandes liées à l'audio.