Que souhaitez-vous savoir
- La FTC poursuit Amazon pour "pratiques sombres numériques" sur sa plate-forme.
- Apparemment, Amazon a créé des troubles pour les consommateurs en ne donnant pas d'indications claires s'ils paient uniquement pour leurs articles ou si un abonnement Prime est également lié.
- Amazon a apparemment créé un "processus semblable à un labyrinthe" lorsque les consommateurs tentent d'annuler l'adhésion à laquelle ils n'ont pas consenti.
- L'affaire judiciaire est en attente d'une nouvelle action dans l'État de Washington.
Amazon est à nouveau sur la sellette alors que la FTC prend des mesures contre ses prétendues "pratiques sombres numériques". La FTC annoncé il a intenté une action en justice contre Amazon pour avoir inscrit ses consommateurs à son adhésion Prime sans consentement. L'inscription de clients d'une telle manière viole prétendument la loi FTC, comme l'a déclaré l'organisme gouvernemental dans son message.
Au cours de son enquête, la FTC a découvert qu'Amazon utilisait des "modèles sombres" pour inciter davantage de personnes à s'inscrire en les bombardant de nombreuses chances de s'inscrire à Prime. La FTC note également que "les consommateurs qui ont tenté d'annuler Prime ont été confrontés à un processus semblable à un labyrinthe".
La FTC a utilisé l'abonnement Prime à 14,99 $ par mois comme exemple. Il indique que la possibilité d'acheter vos articles sans vous inscrire à Prime était "difficile à trouver pour les consommateurs". Apparemment, Amazon n'a pas créé clairement boutons permettant aux clients de vérifier s'ils n'achètent que les articles demandés ou si un abonnement Prime y est attaché - ainsi que le récurrent frais.
Le surnom interne présumé d'Amazon pour ce processus difficile pour contourner l'adhésion Prime est "Iliad", en référence à un long poème épique grec ancien. Les FTC plainte suggère qu'Amazon connaissait déjà le processus difficile auquel les consommateurs étaient confrontés lorsqu'ils tentaient de s'éloigner des offres Prime ainsi que la difficulté d'annuler l'abonnement par la suite. La société n'a apparemment pas non plus essayé de prendre "des mesures significatives pour résoudre les problèmes bien après avoir pris connaissance de l'enquête de la FTC".
Cela peut être conforme à la pratique d'Amazon aux États-Unis. En juillet 2022, Amazon a simplifié son processus d'annulation de Abonnements Prime en Europe après que beaucoup aient déclaré que ce n'était pas clair.
Non seulement Amazon est potentiellement confronté à une violation de la loi FTC, mais il peut également être confronté à une violation de ROSCA (Restore Online Shopper's Confidence Act).
L'affaire est actuellement en attente de toute autre action en justice dans l'État de Washington.
Amazon a également été critiqué par la FTC au début du mois. La FTC a pris des mesures initialement début juin sur l'utilisation abusive par Amazon de données sensibles sur les consommateurs telles que la voix et les vidéos via ses caméras Ring. Selon Reuter, Amazon a accepté de payer 25 millions de dollars en règlements suite aux allégations selon lesquelles il aurait violé le droit à la vie privée des enfants. La société a également accepté de payer 5,8 millions de dollars pour d'autres violations de la vie privée.
Après avoir contacté Amazon, la société a informé Android Central de sa position sur le procès en cours de la FTC.
"Les affirmations de la FTC sont fausses sur les faits et la loi. La vérité est que les clients adorent Prime, et de par notre conception, nous simplifions et simplifions la possibilité pour les clients de s'inscrire ou d'annuler leur adhésion Prime. Comme pour tous nos produits et services, nous écoutons continuellement les commentaires des clients et recherchons des moyens de améliorer l'expérience client, et nous attendons avec impatience que les faits deviennent clairs au fur et à mesure que cette affaire se joue dehors. Nous trouvons également inquiétant que la FTC ait annoncé cette poursuite sans préavis, au milieu de nos discussions avec les membres du personnel de la FTC pour s'assurer ils comprennent les faits, le contexte et les problèmes juridiques, et avant que nous ayons pu avoir un dialogue avec les commissaires eux-mêmes avant qu'ils ne déposent une procès. Bien que l'absence de cet engagement dans le cours normal soit extrêmement décevante, nous sommes impatients de prouver notre cas devant les tribunaux."