Cela semble déroutant, mais Google a décidé de rebaptiser Google Pay en Google Wallet dans divers pays. Bien qu'aux États-Unis et à Singapour, il prévoit de conserver Pay et de lancer l'application compagnon Wallet. Les analystes ne savent pas quoi penser de la décision de Google et sont divisés sur la question de savoir si cela confondra les utilisateurs ou non.
À E/S Google, la société a annoncé Portefeuille, qui sécurisera et stockera numériquement les cartes de paiement, les laissez-passer, les identifiants, etc. En plus de cela, les utilisateurs (dans des régions spécifiques) pourront toujours utiliser Pay, qui fonctionnera comme par le passé.
Dans tous les pays où seul Pay est disponible, Google indique l'application sera automatiquement mise à jour vers Wallet et les utilisateurs n'auront qu'une seule application avec laquelle travailler.
Aussi déroutant que tout cela soit, les utilisateurs d'Android de longue date peuvent être particulièrement confus. Google a lancé Wallet pour la première fois en 2011. En 2015, la société a lancé Android Pay et plus tard en 2018, Android Pay et Google Wallet ont été fusionnés dans ce que nous appelons Google Pay. Maintenant, Google va à nouveau rompre Wallet.
Dans une interview avec Android Central, Dong Min Kim, directeur des produits de paiement chez Google, a déclaré que le changement de marque de Wallet et son offre en tant qu'application distincte avaient été décidés en fonction du comportement de l'utilisateur.
"Nous avons commencé avec l'expérience basée sur Wallet et nous avons introduit cette nouvelle expérience plus approfondie. Et ce que nous avons vu, c'est que les gens ont tendance à graviter vers l'un ou l'autre en fonction de ce à quoi ils sont habitués et de leurs principaux cas d'utilisation.
"Je pense qu'une partie de l'histoire de Google Wallet et de ce vers quoi nous voulons qu'il évolue, c'est qu'il ne devrait pas ressembler à une application de paiement. Cela devrait en fait ressembler à une version numérique des choses que je porte avec moi et en ce moment, j'ai un peu l'impression qu'elles se font concurrence. Mais en fin de compte, une fois que vous commencez à pouvoir ajouter des éléments tels que vos clés de voiture numériques ou votre téléphone portable permis de conduire, cela devrait ressembler beaucoup plus à ce n'est qu'une extension de mon appareil Android », a-t-il dit.
Google n'a pas précisé quand Wallet sera disponible, mais qu'il pourrait arriver plus tard cet été sur tous les meilleurs appareils Android là-bas.
Google n'a pas non plus indiqué quand vous pourrez ajouter vos permis de conduire à votre portefeuille, dans partie parce que la société travaille toujours avec divers gouvernements à travers le monde pour rendre cela arriver.
Aux États-Unis, cela va soit vraiment dérouter les utilisateurs… soit peut-être qu'ils ne s'en soucieront pas du tout
Anshel Sag, analyste principal chez Moor Insights & Strategy, affirme que cette décision va semer la confusion dans l'esprit des gens, ce qui ne sera finalement pas une bonne décision pour Google.
"Cela confondra principalement les utilisateurs existants lorsqu'ils regarderont et se rendront compte qu'ils doivent télécharger une autre application pour avoir la même fonctionnalité qu'ils avaient autrefois avec une application", dit-il. "Je pense que c'est problématique, honnêtement. J'aime avoir Wallet and Pay comme une seule application et un seul produit et la seule façon de les voir se séparer comme une bonne chose est que Google espérait utiliser davantage Wallet pour encourager une approche encore plus ouverte approche."
Mishaal Rahman, rédacteur technique principal chez Esper et ancien rédacteur en chef de XDA Developers, ne le fait pas pense nécessairement que cela va dérouter les utilisateurs, qui ont probablement oublié que Wallet existait même à un moment donné indiquer.
Bien qu'il dise qu'il est "amusant de voir Google renommer un autre produit déjà sorti", ce n'est pas si grave. Rahman ajoute que de nombreux journalistes connaissent probablement les "lancements de produits à bascule" de Google, mais "de nombreux consommateurs réguliers ne sont peut-être pas au courant des nombreux produits antérieurs de Google".
"Combien de consommateurs pourraient vous dire avec certitude ce que l'ancien Google Wallet offrait, et combien se souviendraient simplement mal ou devineraient de quoi il s'agissait? Bien sûr, tous les changements de marque ne fournissent pas une table rase, en particulier lorsqu'il s'agit d'une application ou d'un service très apprécié et populaire », dit-il.
Cependant, cela étant dit, Rahman ne pense pas nécessairement que le changement de marque aura un effet sur Google espère, ajoutant que Google considère le changement de marque comme une opportunité de présenter un ancien produit comme nouveau.
"Comme s'ils partaient d'un état propre avant de lancer un nouveau produit", dit-il.
Tout est une question de visibilité et de notoriété, et Google a vraiment besoin de bien faire les choses
Bien que la stratégie de la marque semble un peu bancale, Rahman pense que ce qui est essentiel, c'est d'impliquer les gens et de les informer du fonctionnement de Wallet and Pay.
« La stratégie de marque de Google mérite certainement des critiques, mais dans ce cas, je pense que leur stratégie est sensée. La double marque est intuitive - Wallet stocke vos cartes numériques, tandis que Pay effectue les paiements. Je ne pense pas que la confusion sera un problème, mais la sensibilisation le sera », dit-il.
Rahman note que le plus gros problème rencontré par Google avec Wallet/G Pay/Google Pay/Android Pay n'est pas la marque, mais plutôt la pénétration du marché.
"Tout le monde sait ce qu'est Apple Pay, mais comparativement, peu de gens connaissent l'offre de Google malgré les similitudes et l'image de marque évidentes. L'offre de Google n'offre pas un service aussi convaincant, et le simple fait de renommer le composant portefeuille de G Pay ne fera pas grand-chose pour aider à sensibiliser les consommateurs. Google doit non seulement étendre considérablement ses fonctionnalités, mais également inciter les émetteurs de cartes à proposer des documents d'identité numériques », a-t-il déclaré.
Hanish Bhatia, analyste principal chez Counterpoint Research, est d'accord et ajoute que Google essaie actuellement de "prendre une plus grande part des paiements mobiles mondiaux".
En ce qui concerne la façon dont Google gère les pays qui obtiennent deux applications et ceux qui obtiennent une mise à jour automatique, dit-il Google est très stratégique en raison de sa croissance sur les marchés dominés par Android, "en particulier le développement des pays."
"Alors que les produits de Google couvrent les transactions numériques quotidiennes effectuées sur Internet, les paiements mobiles pourraient être la pièce manquante du puzzle, qui attache une certaine valeur économique à chaque utilisateur. Un tel profilage peut être un gros problème pour une entreprise qui génère la majorité de ses revenus grâce à la publicité », dit-il.
Obtenir des permis de conduire est essentiel mais va s'avérer difficile à obtenir
Kim de Google dit que la société a travaillé dur pour que Wallet prenne en charge les permis de conduire.
« Il y aura du soutien… mais cela ne fera pas partie du lancement initial. C'est quelque chose dont nous développons la capacité sur la plate-forme », dit-il.
«Nous avons discuté avec plusieurs États et agences gouvernementales, ainsi qu'avec des gouvernements nationaux. Il y a beaucoup de complexité dans ce système. Et nous voulons nous assurer que lorsque nous la lancerons, nous le ferons de la bonne façon. Nous voulons nous assurer que les utilisateurs se sentent vraiment en sécurité.
Rahman est d'accord, ajoutant que la mise en œuvre des permis de conduire sera difficile en raison de la bureaucratie gouvernementale supplémentaire.
"Divers gouvernements d'État à travers les États-Unis testent des applications de permis de conduire numériques, mais même si celles-ci sont approuvées par leur DPS respectifs (et qui sait combien de temps cela prendra), il n'y a aucune garantie que cette approbation s'étende à la carte affichée à l'intérieur Portefeuille. Après tout, les permis de conduire sont une forme valide d'identification principale utilisée à toutes sortes de fins, ils sont donc strictement réglementés. En fonction de la configuration du cadre du portefeuille pour récupérer et afficher les permis de conduire numériques à partir de fichiers déjà approuvés vendeurs, je ne serais pas surpris si au moins certaines autorités auraient des questions avant que leur utilisation ne soit approuvée dans Wallet », a-t-il dit
Bhatia dit que cela sera très critique pour Google, notant que cela jouera un rôle clé dans le succès de Wallet.
"Google doit offrir quelque chose au-delà du" stockage numérique "des identifiants gouvernementaux pour une adoption rapide. La manière dont ces identifiants gouvernementaux interagissent entre les différents points de transaction sera la clé », a-t-il déclaré.