Mise à jour: Depuis que cette histoire a gagné du terrain, Google a publié sur ses pages d'aide dire qu'il a identifié et résolu bon nombre des problèmes que les clients rencontraient avec le programme de reprise. Les clients sont encouragés à contacter l'assistance s'ils rencontrent des problèmes.
Menant à la Pixel 2l'annonce de, Google a lancé un nouveau programme d'échange sur sa vitrine en ligne Google Store. À l'instar d'autres détaillants et opérateurs, les clients peuvent choisir d'envoyer leur appareil actuel à Google après recevoir leur nouveau téléphone et, ce faisant, récupérer une certaine somme d'argent, ce qui permet de compenser le coût de leur nouveau téléphone.
Le Google Store vous permet d'envoyer une bonne variété de téléphones, les Pixel et Pixel XL de l'année dernière offrant les montants les plus élevés (jusqu'à 410 $ de remboursement pour un Pixel XL de 128 Go). Lors de l'achat d'un nouveau Pixel 2, tout ce que vous avez à faire est de confirmer que vous souhaitez échanger votre téléphone actuel, choisissez ce que marque et modèle, effectuez votre achat, puis envoyez votre téléphone à Google avec le kit d'expédition qui vous a été envoyé à toi.
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L'ensemble du processus est assez simple, mais l'expérience que les utilisateurs ont rapportée avec lui a été tout sauf.
Que ce passe-t-il
Depuis le lancement de ce programme d'échange, les clients ont exprimé leurs plaintes concernant une myriade de problèmes qu'ils ont rencontrés après avoir envoyé leur téléphone à Google. Certains utilisateurs ont signalé que Google ont affirmé que leurs pixels étaient des "appareils inconnus", les valeurs d'échange ont diminué de 100 $ sans raison claire, et beaucoup de plaintes de Google indiquant que les appareils n'étaient pas dans l'état initialement indiqué sont abondants.
En plus de tous ces problèmes préexistants, il est également rapporté que Google réduit les valeurs d'échange pour les téléphones car ils n'ont pas été réinitialisés aux paramètres d'usine alors que les utilisateurs disent qu'ils l'étaient.
Dans l'un des cas les plus troublants, Redditor Nirecue envoyé dans un Pixel XL mint avec 128 Go de stockage qu'ils n'avaient que depuis le 6 septembre avec un étui et un protecteur d'écran depuis leur possession. La valeur d'échange estimée était de 410 USD, mais ils n'ont reçu que 162 USD, car Google affirme que l'appareil n'a pas été réinitialisé en usine et que la condition n'était pas celle signalée.
Même si l'appareil n'a pas été réinitialisé aux paramètres d'usine et n'était pas en parfait état, réduire la valeur de près de 250 $ est insensé.
Il faut s'attendre à des correctifs et des bosses sur la route lors du lancement d'un nouveau service comme celui-ci, mais vu comment il y a eu plaintes depuis plus d'un mois depuis que Google a lancé ce programme, il est clair que certaines précautions doivent être prises si vous y participez dedans.
Pour sa part, Google a par la suite mis à jour ses pages d'aide avec une déclaration selon laquelle il a résolu les problèmes de tant de personnes avaient, y compris des allégations selon lesquelles les téléphones ne sont pas réinitialisés aux paramètres d'usine et les téléphones ne sont pas les bons modèles identifié:
Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer le programme et si quelqu'un n'est pas satisfait de son offre, il doit nous contacter. Nous avons identifié et résolu le problème lié au fait que les pixels ne sont pas considérés comme réinitialisés aux paramètres d'usine et / ou classés à tort comme un autre appareil. Si vous pensez avoir été touché, veuillez contacter le service client.
Ce que vous pouvez faire pour vous protéger
Ce n'est un secret pour personne que Google a beaucoup de problèmes à résoudre pour son programme d'échange, mais nous ne vous en voulons pas si vous voulez toujours essayer le programme - en particulier si vous possédez un Pixel 2016 et que vous souhaitez passer à la version de cette année modèle.
Si vous décidez de procéder à l'échange, c'est une bonne idée d'enregistrer l'ensemble du processus. Enregistrez-vous en usine en train de réinitialiser le téléphone, en montrant l'état dans lequel il se trouve, en le mettant dans l'emballage, tout. Les agents du service client ne sont certainement pas là pour vous chercher, mais ils ont suffisamment de preuves pour sauvegarder votre les réclamations vous éviteront beaucoup de maux de tête potentiels si vous rencontrez un problème comme tant d'autres les gens sont.
C'est une bonne pratique à suivre lors de l'échange d'un téléphone avec n'importe quelle entreprise, mais nous la recommandons encore plus lorsque vous le faites avec le Google Store, en fonction du nombre de plaintes qui ont surgi en si peu de temps temps. Nous nous attendons à ce que Google résolve un grand nombre de ces problèmes dans un proche avenir, mais pour l'instant, assurez-vous de couvrir vos bases autant que possible.