Facebook a démenti un rapport de ProPublica qui a affirmé avoir menti aux utilisateurs sur WhatsApp messages chiffrés de bout en bout (via 9to5Mac). La société affirme que l'article est basé sur un malentendu et que seuls les messages signalés par les utilisateurs de WhatsApp sont transmis à l'équipe de modération de Facebook.
Dans une déclaration envoyée à Android Central, un porte-parole de WhatsApp a déclaré :
WhatsApp permet aux utilisateurs de signaler des spams ou des abus, ce qui inclut le partage des messages les plus récents dans un chat. Cette fonctionnalité est importante pour éviter les pires abus sur Internet. Nous sommes fortement en désaccord avec l'idée que l'acceptation des rapports qu'un utilisateur choisit de nous envoyer est incompatible avec le cryptage de bout en bout.
Selon le rapport ProPublica, plus de 1 000 travailleurs contractuels à Austin, au Texas, à Dublin et à Singapour examinent « des millions de morceaux d'utilisateurs » contenu." Les travailleurs utilisent apparemment un logiciel spécial Facebook pour parcourir les messages privés, les photos et les vidéos signalés par les utilisateurs comme non conforme. Les messages seraient ensuite filtrés par les systèmes d'intelligence artificielle de Facebook.
Les réviseurs de WhatsApp ont accès au contenu privé lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton « signaler » sur l'application, identifiant un message comme violant prétendument les conditions d'utilisation de la plate-forme. Cela transmet cinq messages - le prétendument incriminé avec les quatre précédents dans l'échange, y compris toutes les images ou vidéos - à WhatsApp sous forme non cryptée, selon d'anciens ingénieurs de WhatsApp et modérateurs. Les systèmes automatisés alimentent ensuite ces tickets dans des files d'attente « réactives » pour que les travailleurs contractuels les évaluent.
Le rapport allègue en outre que WhatsApp partage régulièrement des enregistrements non cryptés avec le ministère américain de la Justice et d'autres organismes chargés de l'application des lois. Signal, qui est l'un des meilleures applications de messagerie Android et une alternative populaire à WhatsApp, est censée "rassembler intentionnellement beaucoup moins de métadonnées pour éviter les incursions dans la vie privée de ses utilisateurs".
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Les travailleurs contractuels interrogés par ProPublica ont déclaré à la publication qu'ils sont embauchés et employés par Accenture et sont obligés de signer des accords de non-divulgation radicaux. Chaque critique est fait pour gérer plus de 600 tickets par jour, ce qui leur donne moins d'une minute par ticket.
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