Source: Android Central
Au début des années 2020, les smartphones à grand écran coûtent un sou la douzaine. Mais il n'en a pas toujours été ainsi. Le Samsung Galaxy Note a commencé en 2011 comme une bizarrerie, aimé par une petite base de fans hardcore mais tourné en dérision dans d'autres quartiers pour étant comiquement surdimensionné, ressemblant à une tranche de pain grillé, nécessitant un pantalon cargo à transporter et ayant un intégré loufoque style.
En quelques années, le Note était devenu un pilier de la gamme de smartphones de Samsung, arrivant chaque année environ six mois après le Galaxy S. La note n'était pas seulement la le plus grand téléphone grand public que vous verriez sur les étagères des magasins dans la plupart des pays occidentaux, mais aussi l'un des meilleurs téléphones Android au cours d'une année donnée, alors que Samsung regorge de mises à niveau matérielles pour justifier des prix toujours plus élevés. La base de fans a continué de croître, les fidèles de Note affirmant souvent que le seul téléphone qui pouvait vraiment remplacer une Note était une autre Note.
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Source: Android Central
La saga Note 7 a commencé comme n'importe quel autre lancement de téléphone phare.
À l'été 2016, l'attente était plus que jamais au rendez-vous autour du lancement du dernier modèle de la série. Le Galaxy Note 7 succéderait au Note 5 de l'année précédente, car Samsung cherchait à aligner son image de marque sur le Galaxy S7 et à positionner le Note directement contre le rival d'Apple, l'iPhone 7 Plus. En Europe en particulier, où Samsung n'avait pas lancé de Note depuis 2014, il y avait une demande refoulée pour un nouveau combiné à stylet. Un événement de lancement était prévu pour le 2 août, les ventes commençant avant la fin du mois, donnant à Samsung quelques semaines cruciales de délai par rapport à Apple.
Les critiques se sont déroulées de la manière habituelle, louant de manière prévisible ce qui était, à l'époque, le smartphone le plus haut de gamme de Samsung. Dans sa critique pour Android Central, Andrew Martonik a déclaré :
Le Galaxy Note 7 a un matériel impeccablement conçu et fabriqué, un écran de pointe, haut de gamme spécifications internes pour rassasier tous les passionnés sauf les plus passionnés, et tout est enveloppé dans un boîtier étanche enceinte. Même avec tout cela, Samsung maîtrise toujours les plus grandes parties de l'expérience d'utilisation quotidienne - le logiciel est rapide, fluide et puissant, l'appareil photo est rapide comme l'éclair et produit de superbes photos, la batterie offre une grande longévité et le S Pen est toujours la meilleure expérience de stylet pour smartphone disponible aujourd'hui.
Source: Andrew Martonik / Android Central et Android Central
Au cours d'une année où Apple semblait être en roue libre, avec un design largement similaire attendu pour la série iPhone 7, ce fut une très bonne performance pour Samsung. Avec son écran incurvé et ses fonctionnalités comme la reconnaissance de l'iris pour la sécurité biométrique, le Note semblait être le téléphone le plus innovant.
Mais quelques jours après la chute des critiques et la mise en ligne des précommandes, il est devenu clair que tout n'allait pas bien.
Les premiers rapports de problèmes liés à la note 7 sont arrivés lorsque les téléphones ont commencé à arriver entre les mains de clients en précommande en Corée du Sud et aux États-Unis. Et la dernière semaine d'août a vu une autre poignée d'incidents dans les deux pays – les nouveaux téléphones Note s'enflamment spontanément pendant ou peu de temps après la charge, avec des marques de brûlure révélatrices autour du batterie.
Les batteries lithium-ion qui alimentent la plupart des smartphones sont généralement très sûres à utiliser mais pouvez être dangereux s'ils sont rejetés de manière incontrôlée. Le pire des cas, comme cela semblait se produire dans le Note 7, est un emballement thermique, entraînant l'explosion ou l'explosion de la batterie.
Des images macabres de Note 7 incinérées ont commencé à se répandre sur les réseaux sociaux - ce qui n'est pas beau pour un produit, sans parler d'un nouveau téléphone phare coûteux de l'une des plus grandes entreprises d'électronique au monde.
Les médias grand public ont rapidement été recouverts d'images de Note 7 épuisées.
UNE Vidéo YouTube du propriétaire de Note 7 Ariel Gonzalez nous a donné quelques-unes des premières images des conséquences d'une note explosée - montrant, en plus des dommages directs causés à l'appareil lui-même, un étui de protection complètement éviscéré. Des vidéos similaires sont apparues montrant une note prenant feu et crachant de la fumée noire dans ce qui semblait être un restaurant en Corée.
À ce stade, l'attention des médias grand public augmentait et le 31 août, Samsung a confirmé à la presse qu'il suspendait le lancement pour enquêter sur tout problème incendiaire potentiel. La ruée pour retarder les expéditions de billets pour des tests d'assurance qualité supplémentaires a interrompu le lancement imminent de la note 7 en Europe. Les livraisons du téléphone aux opérateurs coréens ont ralenti et des rumeurs ont circulé sur un retrait imminent de la vente.
Deux jours plus tard, à la suite d'autres cas signalés d'incendies de batterie, Samsung a annoncé un rappel volontaire de presque tous les appareils Note 7 qui avaient été vendus jusqu'alors. Début septembre, seuls 35 incidents avaient été signalés dans le monde. Néanmoins, le schéma était clair et Samsung a déclaré que son enquête avait révélé un petit défaut pouvant entraîner une surchauffe de la batterie.
"Il y avait un petit problème dans le processus de fabrication, donc c'était très difficile à comprendre", a déclaré aux journalistes le chef de la téléphonie mobile de Samsung, DJ Koh. "Ça va nous coûter tellement que ça me fait mal au cœur. Néanmoins, la raison pour laquelle nous avons pris cette décision est que ce qui est le plus important, c'est la sécurité des clients."
Des unités de remplacement ont été produites à la hâte, car Samsung espérait reprendre les ventes et échanger les Note 7 de première exécution avec des unités de remplacement sûres dans quelques semaines.
Source: Android Central
Nouveau, les Galaxy Note 7 « sûrs » se distinguaient par leur icône de batterie verte.
Quinze jours plus tard, la Commission américaine pour la sécurité des produits de consommation (CPSC) l'a officialisé, le nombre d'incidents en Amérique ayant atteint 92. En conséquence, le Note 7 d'origine était maintenant officiellement rappelé, sous le contrôle total du gouvernement américain.
Entre le rappel volontaire de Samsung et le rappel officiel de la CPSC, les informations faisant état d'incendies de batterie Note 7 se sont poursuivies. Un incident largement rapporté impliquait Nathan Dornacher, résident de Saint-Pétersbourg, en Floride et utilisateur de longue date de Note, dont le téléphone vieux de quatre jours a pris feu pendant la charge dans sa Jeep Grand Cherokee, totalisant le véhicule.
Un autre homme de Floride a ensuite poursuivi Samsung après que sa note 7 a explosé dans sa poche, provoquant de "graves brûlures", selon Actualités ABC.
Selon la loi, le rappel officiel américain signifiait que le téléphone ne pouvait plus être utilisé dans certains endroits aux États-Unis, y compris les avions. De nombreuses compagnies aériennes avaient déjà pris des mesures pour interdire le Note 7 des vols ou obliger les passagers à éteindre le téléphone en vol, et les avertissements de sécurité Note 7 étaient une caractéristique courante des vols opérés à la fin de 2016 et au début de 2017.
Un marché non affecté par le rappel – du moins pas initialement – était la Chine continentale. Samsung pensait que le défaut n'affectait qu'un seul fournisseur de batteries, et les téléphones destinés à la Chine avaient des cellules fabriquées par une autre entreprise. Cela a conduit à un retour de flamme considérable pour Samsung lorsque les Note 7 chinoises ont également semblé commencer à prendre feu. Au moins deux incidents ont été confirmés, selon un reportage de la BBC, bien que Samsung n'ait pu récupérer qu'un des combinés.
Début septembre, la débâcle du Note 7 a fait l'objet d'une énorme actualité internationale.
La débâcle du Note 7 étant devenue un énorme sujet d'actualité internationale, un cirque médiatique s'est mis en place autour du appareil, et tout à coup, tous les rapports de surchauffe ou d'incendie de téléphones ont été supposés être liés à la note 7 situation. Un enfant blessé à New York par un incendie de batterie de téléphone a été signalé à tort comme ayant utilisé un Note 7. (Le téléphone en question a été découvert plus tard comme étant un Galaxy Core.) Et un Note 2 s'enflammer dans un avion indien a également été regroupé dans l'arc de l'histoire de la note 7, bien que le téléphone en question ait probablement utilisé une batterie remplaçable par un tiers.
À peu près à la même époque, les Galaxy Note 7 de première génération étaient officiellement rappelé, Nouveau le modèle Note 7s a été mis en vente. Ces Notes mises à jour, soi-disant non explosives, afficheraient un vert icône de batterie pour les distinguer de la variante plus volatile. (Google a accordé à Samsung une dérogation spéciale pour remplacer les directives de conception d'Android, qui nécessitent normalement des icônes de barre d'état blanches.) Pendant ce temps, à partir de la Corée du Sud, Samsung a commencé à déployer des mises à jour logicielles pour plafonner la charge de l'ancienne batterie Note 7s à 60% afin de réduire le risque de explosion. La société finirait par mettre à jour le micrologiciel sur les unités Note 7 américaines restantes avec successivement limites de batterie inférieures, jusqu'à 30%, et avertissements de notification permanents demandant aux propriétaires de retourner leur Téléphone (s.
Le retour des Note 7 rappelés dans les installations de Samsung représentait également un énorme défi logistique. Le téléphone a été interdit dans les avions, après tout. La solution? Expédier les quelques millions d'appareils rappelés au fabricant par voie maritime, dans des boîtes spéciales ignifuges. YouTubeur JerryRigTout a offert un aperçu de l'emballage spécial utilisé pour abriter les appareils Note 7 en transit dans une vidéo du début de 2017.
Source: Android Central
Pendant un temps, tout allait bien. Bien que d'énormes dommages aient été causés à la marque Note et que Samsung se soit retrouvé avec le coût et le bouleversement considérables du remplacement de quelques millions de téléphones, il semblait quelque chose du Note 7 pourrait encore être récupéré.
C'était jusqu'à ce que Brian Green, avec sa note 7 en main, monte à bord d'un vol de Southwest Airlines de Louisville à Baltimore. Green's Note 7, confirmé plus tard comme un modèle de remplacement à icône de batterie verte, soi-disant sans le défaut de la batterie, a commencé à émettre de la fumée pendant le processus d'embarquement. L'appareil a finalement été éteint, mais pas avant de brûler un petit trou dans le tapis de la cabine.
Puis trois jours plus tard, des rapports ont fait état d'un autre Note 7 prendre feu dans les mains d'une fille de 13 ans du Minnesota. Le lendemain, un autre rapport du Kentucky, une autre photo d'un combiné roussi. Les deux étaient des Note 7 de remplacement.
Samsung n'a pas réussi à identifier le problème. Le Galaxy Note 7 était mort.
L'écriture était bel et bien sur le mur. Samsung n'avait pas identifié le problème et, par conséquent, le Galaxy Note 7 était presque mort.
Samsung devait maintenant rappeler à nouveau chaque Galaxy Note 7, dont le coût direct était de 5,3 milliards de dollars. En conséquence, le Galaxy S7 edge a hérité de la couronne phare de Samsung pour le reste de l'année. La note 7 est devenue une punchline facile pour les comédiens et les animateurs de fin de soirée à l'époque, ainsi que le sujet des réflexions sur le marketing et les relations publiques.
Source: Android Central
Des bouffonneries prévisibles ont suivi. En décembre, un vol de Virgin America a été dérouté parce que quelqu'un a démarré un faux point d'accès Wifi "Galaxy Note 7" à bord. En quelques semaines, la ressemblance du téléphone avait été modifié dans Grand Theft Auto V comme skin de remplacement pour l'arme grenade. De plus, une sous-culture en ligne de Remarque 7 purs et durs ont émergé, échangeant des conseils, des astuces et un micrologiciel personnalisé pour que leurs appareils continuent de fonctionner même après que Samsung ait publié des mises à jour pour paralyser les performances du téléphone.
Et de nombreux concurrents Android ont fait des certifications de sécurité des batteries les principales caractéristiques des futurs produits phares, à commencer par le Huawei Mate 9 fin octobre 2016.
Il n'y avait pas de fin de spéculation sur ce qui avait causé le crash et la combustion du Galaxy Note 7 non pas une mais deux fois. Mais il faudra attendre début 2017 pour savoir ce qui s'est réellement passé. En janvier, Samsung a tenu une conférence de presse pour présenter ses excuses pour la débâcle de la note 7, ainsi que des explications techniques sur l'échec des deux variantes de la note 7.
Il s'est avéré que les deux saveurs différentes de Note souffrait de deux défauts différents:
Source: Samsung
Les batteries construites par Samsung SDI, appelées batterie A, présentaient un défaut en haut à droite du groupe lithium-ion et, dans certaines cellules, provoquaient un incendie en raison de charges et de décharges répétées. Les batteries d'Amperex, l'usine basée à Hong Kong qui a construit les batteries du deuxième groupe de Note 7, appelée batterie B, avait un défaut dans la partie supérieure gauche de la cellule qui a causé des courts-circuits dans un petit nombre de unités. De plus, Samsung affirme que certaines de ces batteries n'avaient pas l'isolation nécessaire pour empêcher la surchauffe de se propager au reste de la batterie dans un scénario de court-circuit.
Les auditeurs ont également identifié la densité énergétique agressive de la batterie Note 7 comme un facteur contributif. Ou, en d'autres termes, la batterie était tout simplement trop grosse pour la taille du téléphone, ce qui exacerbait les problèmes identifiés dans la "batterie A" et la "batterie B".
La solution de Samsung était de tester, tester, tester. Les futurs téléphones Galaxy passeraient par les nouveaux contrôles de sécurité de la batterie en 8 points de la société. Des images de vastes banques d'essais ont été montrées à la presse, démontrant la volonté de l'entreprise d'éviter n'importe quoi comme ça ne se reproduise plus jamais.
L'héritage du Galaxy Note 7 continuerait de se faire sentir dans les années suivant l'arrêt ignominieux du téléphone. Mais à court terme, la conférence de presse "d'excuses" de Samsung a semblé faire son travail, aidant à purifier l'air avant le prochain lancement du Galaxy S8.
Les entrailles récupérées de tous les Note 7 rappelés ont finalement été réutilisées en tant que Galaxy Note Fan Edition – ou FE – en Asie au printemps 2017. Le FE n'était fondamentalement qu'un Note 7 avec un logiciel mis à jour et une batterie plus petite qui n'a pas explosé - pour de vrai, cette fois.
Source: Samsung
Le Galaxy S8, et la plupart des Galaxies qui ont suivi au cours des deux années suivantes, l'ont joué considérablement plus sûr en termes de capacité de batterie et de vitesses de charge. Les deux téléphones Galaxy S8 arboraient des capacités relativement conservatrices de 3 000 et 3 500 mAh, et la société n'a pas poursuivi la charge ultra-rapide comme l'ont fait de nombreux rivaux chinois vers la fin des années 2010.
Les gens n'arrêtaient pas de faire des blagues sur la note 7. Mais ils ont également continué à acheter des téléphones Samsung.
Source: Android Central
D'un autre côté, les efforts de Samsung pour s'excuser et expliquer les défauts du Note 7 semblaient largement porter leurs fruits. Lorsque le Galaxy S8 est arrivé, les gros titres faisaient naturellement référence au téléphone explosif qu'il remplaçait – mais parmi les passionnés de En particulier, le centre des discussions s'est rapidement déplacé vers les mérites des nouveaux écrans extra-hauts et des fonctionnalités telles que le Bixby digital assistant.
En avril de la même année, Samsung a annoncé que les ventes du S8 étaient ses « meilleures de tous les temps », déplaçant 30 % d'unités de plus que le modèle précédent. Cela a sûrement été aidé par l'existence pour la première fois d'un téléphone Galaxy S de taille plus appropriée, ainsi que par une demande refoulée en raison de l'absence d'un Galaxy Note actuel.
Le Galaxy Note 8, le premier produit phare à double caméra de Samsung, a suivi en août 2017 et a également été salué par les dirigeants comme le lancement "le plus réussi" de la série à ce jour.
Source: Alex Dobie / Android Central
Les gens faisaient peut-être encore des blagues sur le Galaxy Note 7. Mais ils continuaient également à acheter des téléphones Samsung. Même après le lancement de smartphone le plus catastrophique de l'histoire, la marque de Samsung et celle du Galaxy Note sont sorties en grande partie sans tache. Heureusement, aucun décès ni blessure grave n'ont été signalés en raison d'incendies de batterie Note 7. Mais compte tenu de la nature explosive de la panne du téléphone, il aurait très facilement pu y en avoir. Et si quelque chose d'aussi grave s'était produit, nous regarderions cette saga très différemment, en réfléchissant à des conséquences plus graves pour toutes les personnes concernées.
Cinq ans plus tard, la série Samsung Galaxy Note fête son dixième anniversaire sans un combiné de la génération actuelle sur le marché. Le modèle le plus récent disponible est le Remarque 20 Ultra, sortie à l'été 2020. L'absence d'une note 21 en 2021 est, prétendument, le résultat d'un autre type de calamité – la pénurie mondiale actuelle de puces à la suite de la pandémie de Covid-19. Néanmoins, Samsung a clairement indiqué qu'un Note 22 serait effectivement lancé dans l'année à venir.
Et si l'histoire du Note 7 est un indicateur, il est clair que la marque Galaxy Note sait comment faire son retour.