Amazon a réprimé les vendeurs tiers pour avoir influencé les bonnes critiques en soudoyant les clients. Cependant, le dernier cas montre comment les vendeurs essaient également d'amener les clients à supprimer leurs mauvaises critiques.
Tel que rapporté par Le journal de Wall Street, une femme a laissé un avis négatif sur un produit qu'elle a reçu, pour ensuite être envoyée par e-mail une semaine plus tard et invitée à retirer l'avis par une personne prétendant être un représentant de la marque. On lui a dit qu'elle recevrait un remboursement complet pour cela.
Pour aggraver les choses, l'e-mail s'est terminé par une déclaration assez effrayante. "Lorsque nous ne recevons pas de réponse, nous supposerons que vous ne l'avez pas vue et continuerons à envoyer des e-mails."
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Lorsqu'elle a refusé de supprimer l'avis, elle s'est vu proposer un remboursement deux fois supérieur à ce qu'elle avait payé pour le produit. Selon Le WSJ, le client s'est plaint à Amazon, après quoi la marque a finalement été retirée de son magasin.
Amazon n'a pas immédiatement répondu à notre demande de commentaire mais a dit Le WSJ que l'entreprise ne partage pas les e-mails des clients avec des vendeurs tiers. Les marques ne sont pas non plus autorisées à demander aux clients de supprimer les mauvaises critiques et peuvent uniquement être autorisées à contacter les clients via le service de messagerie du site Web. « Nous avons des politiques claires pour les évaluateurs et les partenaires commerciaux qui interdisent les abus de nos fonctionnalités communautaires, et nous suspendons, interdisons et engageons des poursuites judiciaires contre ceux qui enfreignent ces politiques. »
Cela vient après une série de les marques d'accessoires ont été bannies d'Amazon après avoir enfreint la politique de l'entreprise en offrant des incitations pour de bonnes critiques. Cela comprenait les marques derrière certains des meilleurs chargeurs portables et banques d'alimentation. Cette tactique serait la façon dont la marque aurait reçu les informations du client pour la contacter.
Pendant ce temps, Amazon a souligné qu'il consacrait "des ressources importantes à la prévention des avis faux ou incitatifs" sur sa vitrine. Cependant, cela reste un gros problème sur le site de commerce électronique, et les clients sont encouragés à contacter Amazon soit par email ou le lien "Signaler un abus" trouvé sur les avis s'ils remarquent un tel comportement.
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