OnePlus doit rétablir la confiance après que des tactiques louches de limitation des applications aient trahi sa communauté

OnePlus a récemment été critiqué pour sa décision de mettre en œuvre discrètement l'optimisation de l'application dans ses derniers smartphones phares. Cependant, alors que l'acte lui-même a été considéré comme problématique par certains, les experts disent que la limitation des applications n'était pas le plus gros problème. Le principal problème est que la société n'a pas été franche quant à sa décision de limiter les performances des applications sur le OnePlus 9 et OnePlus 9 Pro.

Après un enquête initiale par Andrei Frumusanu à Anandtech, il a été découvert grâce à l'analyse comparative est que le OnePlus 9 Pro semble fonctionner moins bien que certains des meilleurs téléphones Android sur le marché lorsqu'il s'agit d'exécuter de nombreuses applications. Cela inclurait des appareils comme le Samsung Galaxy S21 Ultra et Xiaomi Mi 11 Ultra, qui utilisent tous les deux le même Qualcomm Snapdragon 888 processeur.

Frumusanu souligne qu'en utilisation régulière, il n'est pas très évident que cela se produise. « Isolé, vous ne le remarqueriez probablement pas… Je ne l'avais pas tout de suite remarqué moi-même", a-t-il déclaré dans une interview. "Cependant, si je sais ce que je recherche, ou si je le compare à d'autres appareils, alors oui, je le remarque absolument."

Certaines des applications les plus populaires ne tirent pas pleinement parti de la puissance de votre téléphone.

Le 7 juillet, OnePlus a admis la limitation, expliquant que ses ingénieurs travaillaient "pour optimiser les performances des appareils lors de l'utilisation de nombreuses applications parmi les plus populaires, y compris Chrome, en faisant correspondre les exigences du processeur de l'application avec la puissance la plus appropriée." En d'autres termes, cela ralentit certaines applications en limitant la quantité de CPU qu'elles peut utiliser.

OnePlus a également été accusé d'avoir manipulé des repères, car les performances plus lentes des applications n'affectaient que certaines applications et pas tous, d'autant plus que la limitation était basée sur la popularité des applications et non sur le réel performance.

Pourquoi OnePlus ralentit-il les applications ?

L'explication initiale de OnePlus était qu'il optimisait les performances de l'application pour "améliorer la durée de vie de la batterie et la gestion de la chaleur des appareils". Cela a apparemment suivi tôt rapports des appareils OnePlus 9 surchauffent.

L'entreprise clarifié davantage lundi comment il tente de faire correspondre la fréquence du processeur avec les exigences de performances des applications individuelles. OnePlus indique que les jeux lourds fonctionneront à pleine vitesse d'horloge, "mais avec des actions qui ne nécessitent pas la puissance maximale, la lecture d'un page Web ou en faisant défiler Twitter et Instagram, il n'est pas nécessaire que le processeur fonctionne à près de 3 GHz pour le faire doucement."

La limitation des performances n'est pas totalement inconnue dans l'industrie des smartphones, surtout si elle augmente la durée de vie de la batterie pour mieux correspondre aux revendications d'un OEM. Cependant, cela pourrait avoir un impact sur l'expérience utilisateur, et certains consommateurs peuvent privilégier les performances par rapport à la durée de vie de la batterie, en particulier pour un téléphone qui coûte 1 000 $. Et bien que les points de repère ne soient pas révélateurs des performances d'un appareil, Frumusanu le compare à l'achat d'une voiture. « Vous payez pour un moteur de 500 HP mais vous avez en quelque sorte un moteur de 400 HP. Allez-vous le remarquer dans la conduite de tous les jours? Probablement pas. Est-ce que ça va encore être assez rapide? Sûr."

"La question de savoir si la plupart des gens le remarquent ou non... est la question philosophique centrale au cœur des examens des appareils et de l'évaluation des performances", a déclaré Frumusanu.

Il souligne comment OnePlus fait des déclarations audacieuses sur le « Snapdragon 888 ultra puissant », uniquement pour ralentir ses performances. "Un peu comme une voiture de luxe qui coûte beaucoup d'argent, nous parlons ici de smartphones coûteux à 1 000 $ - si vous ne se souciait pas d'un aspect essentiel de ce qui fait que l'appareil a ce prix, alors pourquoi achetez-vous même il?"

L'argument de la durée de vie de la batterie sur les performances est souvent subjectif et dépend de ce que l'utilisateur apprécie. Cependant, d'autres smartphones comme le Galaxy S21 séries semblent avoir une meilleure autonomie que les téléphones OnePlus, ce que Frumusanu dit pourrait être dû à une combinaison de facteurs, tels qu'une puissance de base élevée dans OnePlus 9 et 9 Pro, un affichage moins efficace et l'inclusion d'une double cellule la batterie.

De nombreux experts, dont Frumusanu, affirment que le plus gros problème n'est pas que OnePlus sacrifie les performances pour allonger la durée de vie de la batterie dans ses téléphones, surtout si ces pertes de performances ne sont pas très perceptibles parmi les utilisateurs. Le principal problème est que OnePlus l'a fait sous le radar, ce qui a transformé la situation en un problème beaucoup plus grave qu'elle n'aurait pu l'être.

Ce n'est pas la première fois

OnePlus n'est pas la seule entreprise à avoir été surprise en train de manipuler les performances de ses appareils. Dès 2013, Samsung était l'un des pires contrevenants à cela, gonfler ses chiffres de référence pour embellir les performances de ses smartphones Galaxy. Des années plus tard, on a découvert que Huawei faisait plus ou moins la même chose tout en réduisant les performances réelles.

MediaTek était le délinquant le plus récent de cela, et une des principales raisons pour lesquelles Android Central's Jerry Hildenbrand a souligné les défauts de l'analyse comparative des téléphones. Les entreprises trichent, que ce soit en surgonflant leurs performances ou en sous-performant pour atteindre d'autres indicateurs. OnePlus se trouve justement dans ce dernier camp.

Même Apple a été surpris en train d'étrangler les anciens iPhones dans le but de les sauver des problèmes de batterie qui ont causé l'arrêt des appareils, et fait face à une lourde pénalité financière à cause de ça. Alors que le raisonnement derrière cela était plus ou moins justifié, le plus gros problème qui a surgi de la situation était autour du secret de la mise en œuvre d'Apple. Finalement, la société a admis ce qu'elle faisait et a même donné aux utilisateurs la possibilité de basculer cette performance optimisation activée ou désactivée, mais jusqu'à présent, OnePlus n'a pas indiqué qu'il ferait une telle chose et de nombreux fans semblent être le demander.

OnePlus doit « rendre ce pouvoir et ce choix aux utilisateurs ».

OnePlus est une entreprise connue pour avoir de bonnes relations avec sa communauté. L'entreprise publie régulièrement des mises à jour sur ses forums de la part de ses développeurs de logiciels et même du PDG, taquiner les lancements d'appareils à venir et même recueillir les commentaires de la communauté sur les fonctionnalités potentielles pour l'avenir mises à jour. C'est pourquoi il est si surprenant que l'entreprise n'ait pas été franche dans sa décision de limiter les performances des applications.

"... si OnePlus ne travaille pas avec sa communauté... la marque se rend un mauvais service."

Anshel Sag, analyste principal chez Moor Insights & Strategy, note que si la limitation est une pratique assez courante dans le smartphone l'industrie, des entreprises comme OnePlus doivent être plus directes à propos de tels mouvements ou risquer de devoir limiter les dégâts lorsque les choses explosent proportion. "Les fans de OnePlus sont très axés sur les performances et si OnePlus ne travaille pas avec sa communauté qu'il a consacré tant de temps et d'argent à cultiver, la marque se rend un mauvais service."

Neil Shah de Counterpoint Research convient que la limitation vers le haut ou vers le bas est acceptable dans une certaine mesure, "tant que les OEM et les marques de chipsets ne sont pas l'étranglement juste pour jouer les repères, mais avec l'UX comme objectif principal. » Même ainsi, il dit qu'il est important que les OEM « rendent ce pouvoir et ce choix à les utilisateurs sur quelles applications ou services doivent être boostés ou réduits ou le faire dynamiquement en fonction des performances de l'application, de la base de code efficace et de l'utilisateur comportement."

OnePlus a déjà été critiqué ces derniers temps par les fans pour s'être écarté de son mantra "Never Settle" en libérant appareils portables décevants et des smartphones plus chers comme ses concurrents. Les téléphones OnePlus étaient autrefois connus comme des "tueurs phares" qui ont fini par se transformer en de simples produits phares, avec le prix correspondant. Le problème est que maintenant, les utilisateurs sont trompés de performance malgré le paiement d'une prime, sans aucun mot à dire en la matière.

OnePlus s'est imposé comme l'arbitre de la façon dont ses fans expérimentent l'exécution d'applications sur ses smartphones. Même lorsqu'on lui a demandé si l'entreprise prévoyait de fournir aux utilisateurs un moyen de désactiver la limitation de ces applications sur liste noire, OnePlus nous a donné la même réponse pré-écrite qu'elle a fournie à tout le monde sans réellement répondre aux questions que nous avions posé.

Comment cela affectera-t-il OnePlus ?

Maintenant que le chat est sorti du sac, la question est de savoir si cela affectera non seulement OnePlus en tant qu'entreprise, mais aussi comment cela affectera sa relation avec sa communauté. Étant donné qu'il se concentre depuis longtemps sur la construction de sa relation avec ses fans, garder quelque chose comme ça secret représente un abus de confiance important.

En creusant dans l'explication récente de OnePlus sur la limitation de l'application, de nombreuses réponses semblent féliciter l'entreprise d'avoir admis ce qu'elle fait et pourquoi. Cela dit, d'autres sont moins que satisfaits de ce que fait l'entreprise.

Un utilisateur Se plaint que OnePlus n'a pas vraiment admis avoir fait quelque chose de mal. "Si OnePlus pensait qu'ils auraient dû être transparents, ils auraient pu le dire. Il n'a rien dit de tel. Ils ont dit: « Nous avons fait cela et maintenant vous devez vous en occuper. » Il poursuit en disant que OnePlus pourrait facilement décider de commencer à limiter d'autres aspects du téléphone sans donner aux utilisateurs la possibilité d'activer ou de désactiver ces « optimisations » désactivé.

Bryan Ma de l'International Data Corporation (IDC) affirme que même si la situation met à rude épreuve ses relations avec les consommateurs, OnePlus a une chance de sauver la face. "Cela peut restaurer une certaine confiance en étant plus transparent avec la liste des applications et en donnant aux utilisateurs plus de flexibilité sur la limitation. Après tout, bon nombre de ces ventilateurs sont des utilisateurs expérimentés qui veulent contrôler leurs systèmes. » Il dit que le Le défi pour OnePlus est la danse délicate entre conserver sa base de fans et passer à une OEM grand public.