La panne de 10 jours de Wink prouve qu'il est temps d'abandonner le navire

Source: Nick Sutrich / Android Central

Il est difficile d'éviter le thème nautique en pensant à l'échec de quelque chose d'énorme. Après tout, le Titanic a été salué comme le plus grand navire de son temps pour tomber à cause d'un obstacle négligé. Que ce soit à cause de l'orgueil ou d'une erreur humaine, le navire a coulé tout de même. De même, Wink a-t-il vraiment commencé à montrer des signes de naufrage après une panne de 10 jours cela a laissé pratiquement tous les hubs Wink inutiles.

Les services cloud ne sont pas gratuits et ils ne sont pas nécessairement faciles à suivre non plus. Wink l'a clairement appris à ses dépens, tout comme ses clients. Tu mérites mieux. La dépendance de Wink vis-à-vis de son infrastructure cloud défaillante a trop souvent laissé les utilisateurs dans le froid, d'autant plus qu'il a commencé à facturer ses services l'été dernier après avoir promis de ne jamais facturer Wink après l'achat initial - une promesse qui a été bêtement faite en premier lieu.

Mai dernier, J'ai défendu la décision de Wink pour passer à un service par abonnement. Alors qu'il était nul de leur part de promettre un service gratuit puis de revenir sur cette promesse, la réalité est que les services cloud ne sont pas gratuits et que les coûts de développement ne le sont pas non plus. Si vous voulez un service de bonne qualité qui voit des mises à jour régulières et des intégrations avec de nouveaux produits, vous devez payer Quelqu'un pour faire ce travail. Wink a très bien fait cela pendant longtemps, mais cette qualité a régulièrement chuté au cours de la dernière année.

Un gouvernail perdu

Source: clin d'oeil

Ce que nous avons vu au cours de la dernière année, c'est une entreprise qui a clairement perdu son gouvernail. Comme tout navire dans le même état, il peut continuer à naviguer vers l'avant mais a perdu sa capacité de gouverner. Wink a déjà survécu à un changement de marque et a été vendu deux fois. Après sa dernière acquisition en 2017, nous avons entendu des rapports selon lesquels des employés n'étaient pas payés pendant des semaines et le l'entreprise étant incapable de vendre ses produits en raison de problèmes d'approvisionnement, ce qui entraînera probablement chiffre d'affaires. Puis son nouveau modèle de paiement par abonnement est arrivé, seulement pour que les problèmes s'aggravent encore.

Le talent qui dirigeait Wink est presque certainement parti il ​​y a longtemps, ce qui donne ce que nous voyons maintenant. Quel est l'objectif de Wink ces jours-ci? Vous gardez juste les lumières allumées? Faire de son mieux pour payer le personnel? Il ne semble certainement pas que l'accent ait été mis sur l'utilisateur final ces derniers temps, et aucun objectif publié pour la marche à suivre de l'entreprise en ce qui concerne les nouvelles intégrations, fonctionnalités ou même les produits matériels.

Le blog Wink a été mis à jour avec des excuses et une note sur une réduction de 25% sur l'abonnement de ce mois coûts, ainsi qu'une autre promesse d'une autre grosse panne qui ne se reproduira plus, mais qu'en est-il du avenir? Wink n'est pas une nouvelle entreprise. Ses services ne sont pas nouveaux, la plate-forme n'est pas nouvelle et le Wink Hub n'est pas non plus chez vous. Alors pourquoi parlons-nous encore de la fiabilité du service tant d'années plus tard? La conversation doit porter sur des choses nouvelles et passionnantes pour que les gens continuent de payer pour votre service, sans répéter l'histoire.

Ce n'est pas seulement une panne de service, c'est tout un compagnie panne

Ce n'est pas non plus la première fois que Wink a des problèmes de service. Le fait de ne pas renouveler un certificat de sécurité - un problème qui a entraîné l'arrêt des services Wink pendant un week-end en septembre 2020 - est une erreur humaine et compréhensible, même si c'est décevant. Les gens font des erreurs et nous passons à autre chose, nous espérons apprendre de ces erreurs et nous améliorer afin qu'elles ne se reproduisent plus. Mais ce qui s'est passé au cours des 10 derniers jours va au-delà des problèmes de services normaux ou des erreurs humaines. Ce que nous avons vu sur le Page d'état de Wink devrait tout vous dire.

Source: Android Central

Ce n'est pas seulement une panne de service, c'est tout un compagnie panne. Les pannes d'intégration avec d'autres services sont une chose - diable, même la fermeture du site Web à cause de les problèmes de serveur liés sont possibles - mais le support par e-mail tombe également en panne et est inutilisable pendant plus d'un semaine? C'est un problème beaucoup, beaucoup plus vaste qui ne devrait être négligé par personne, en particulier les clients qui comptent toujours sur les services de Wink pour contrôler leurs maisons intelligentes.

Ce n'est pas une fenêtre, c'est un trou

Source: Android Central

L'état de la Blog Wink brosse un tableau assez clair des 18 derniers mois. En août 2019, Wink a publié pour la dernière fois sur son blog les nouvelles intégrations avec les appareils domestiques intelligents. Au-delà de cela, la plupart des articles sont liés à des problèmes financiers, y compris l'abonnement Wink et la perte de connectivité avec les produits Chamberlain MyQ.

Je suis un type à moitié plein de verre. Lorsque j'ai vu Wink passer à un service d'abonnement, j'ai vu une opportunité pour l'entreprise de retrouver son ancienne grandeur. Après tout, les problèmes semblaient tous provenir de problèmes financiers qui seraient certainement résolus par un revenu régulier et constant fourni par les abonnements. Malheureusement, la réalité de la question est que Wink ne va nulle part rapidement et est probablement dans un état de naufrage.

Malheureusement, la réalité de la question est que Wink ne va nulle part rapidement et est probablement dans un état de naufrage.

Alors, que faites-vous si vous êtes un utilisateur actuel de Wink? Ce n'est pas une réponse particulièrement claire. Il n'y a pas de remplacement de facto un à un Wink sur le marché, mais il existe plusieurs produits similaires qui vous couvriront probablement. Le 2018 Samsung SmartThings Hub est la correspondance la plus proche que vous allez trouver en termes de fonctionnalité et d'interconnectivité. L'application de Samsung s'est considérablement améliorée au fil des ans et a même liens avec les appareils Google Nest.

Les utilisateurs expérimentés voudront vérifier Élévation Hubitat, ce qui est le saut le plus logique si vous recherchez une mise à niveau plutôt qu'un simple échange de fonctionnalités. Assistant à la maison est le moyen ultime de tromper complètement votre maison intelligente, mais cela nécessite un peu de savoir-faire technique pour commencer et ce n'est vraiment pas la chose la plus conviviale à comprendre.

Quoi qu'il en soit, ce que vous devez faire est assez clair: descendez du vaisseau Wink avant que votre maison intelligente ne coule avec.

Sinon, les services basés sur le cloud comme Google Assistant ou Amazon Alexa combleront probablement suffisamment les lacunes pour les utilisateurs qui utilisent principalement des appareils connectés au Wi-Fi au lieu de ceux qui dépendent de la technologie sans fil locale comme Zigbee ou Z-Wave. Quoi qu'il en soit, ce que vous devez faire est assez clair: descendez du vaisseau Wink avant que votre maison intelligente ne coule avec.